Humanizimi i AI është çelësi i shitjeve: 60% e klientëve janë të frustruar me shërbimin e robotizuar

Në skenarin aktual të korporatës, efikasiteti i Inteligjencës Artificiale (AI) përballet me një pengesë të sjelljes: kërkesën e konsumatorit për lidhje reale. Megjithëse teknologjia ofron disponueshmëri të pandërprerë dhe kapacitet të lartë përpunues, mungesa e njeriut “” u ka kushtuar shtrenjtë kompanive. Sipas ekspertëve, AI gjeneron konvertim efektiv vetëm kur mund të imitojë natyralitetin e një personi.

Të dhënat e fundit e vërtetojnë këtë pikëpamje. Raporti Trendet e Shërbimit të Klientit 2025, botuar nga The Future of Commerce, zbulon një skenar paralajmërues: 60% e të anketuarve ndjejnë zhgënjim kur kuptojnë se ndërveprojnë me një AI, dhe 58% thonë se do të ndërrojnë markat nëse ata nuk gjejnë një mënyrë të thjeshtë për të folur me një shoqërues njerëzor.

“gabimi në” komunikimin e robotizuar”

Jenifer Calvi, Shef i Produkteve dhe Biznesit në Irrah Tech, tha se keqkuptimi më i madh i kompanive është zbatimi i agjentëve dixhitalë me gjuhë tepër formale ose të thatë.

“Më falni për të pritur‘ ose & KONTROLLONI këtë për ju’ bëni një ndryshim. Sa më njerëzore të duket AI, aq më të mëdha janë shanset për të krijuar lidhje, për të gjeneruar besim dhe, mbi të gjitha, për t'u konvertuar‘, shpjegon Calvi.

Sipas ekzekutivit, komunikimi robotik e shtyn klientin larg, duke krijuar një pengesë emocionale që pengon besnikërinë.

4 shtyllat e dështimit në automatizim

Përveç mungesës së ndjeshmërisë, ekspertët vënë në dukje katër të meta strukturore që i kthejnë asistentët virtualë në probleme për biznesin:

• Mungesa e qëllimit: Agjentët pa qëllime të qarta (si rezolucioni ose norma e konvertimit) bëhen“ kuti e zezë ”që nuk ju lejojnë të matni nëse ata po ndihmojnë apo pengojnë.
• Të dhëna të këqija: Ushqyerja e AI me informacion të pasaktë ose të vjetëruar gjeneron kontradikta dhe përgjigje të pakënaqshme.
• Agjentët e izoluar (Mungesa e integrimit): Një bot miqësor që nuk ka akses në çmime, aksione apo orare e bën bisedën bosh dhe të padobishme. “Imagjinoni një klient të pyesë për një porosi dhe roboti të përgjigjet me supozime. Kjo gjeneron” ripërpunim, duke ilustruar Jenifer.
• Mungesa e monitorimit: Mungesa e monitorimit të përditshëm të performancës parandalon përmirësimet e vazhdueshme thelbësore për evoluimin e kujdesit.

Zgjidhje të fokusuara te personaliteti

Në përgjigje të këtyre dhimbjeve, tregu i teknologjisë ka zhvilluar zgjidhje që lejojnë krijimin e agjentëve me “personalitet” Krijuesi GPT, nga Irrah Tech, ilustroni këtë prirje. Platforma, e pranishme në më shumë se 70 vende, i lejon kompanitë të trajnojnë shoqërues dixhitalë pa pasur nevojë për programim (pa kod).

Dallimi i këtyre teknologjive të reja është aftësia për të rregulloni tonin e zërit, përfshini rajonalizmat dhe mësoni nga përmbajtja e brendshme të integruara me kanale si WhatsApp dhe Instagram, këto AI mund të identifikojnë profilin e audiencës në kohë reale.

“e ardhmja e kujdesit nuk është të zëvendësojë njerëzit, por të përmirësojë” ndërveprimet, përfundon Jenifer Calvi, duke përforcuar se teknologjia duhet të shërbejë për të forcuar marrëdhëniet dhe jo vetëm për të ulur kostot operative.