Performanca e mirë e NVM-ve me inteligjencë artificiale varet nga strategjia dhe planifikimi

Hulumtimi i kryer nga IntelliGente Consult zbulon ndikimin e inteligjencës artificiale (AI) në organizata. Ndër të dhënat e marra në anketën e kompanisë konsulente dhe mentoruese të specializuar në strategji, programe dhe projekte biznesi, 57% e të anketuarve thonë se nga përdorimi i AI nuk ka pasur ndryshime në aktivitetet e tyre, gjë që tregon se edhe para gjithë transformimit teknologjik, kapitali njerëzor bie në sy për nga rëndësia për zhvillimin e biznesit. Anketa, profili i shumicës së pjesëmarrësve të së cilës përbëhet nga profesionistë me kualifikime të mira, që punojnë në kompani të konsoliduara në treg, gjithashtu thekson se nuk ka të dhëna për pushime nga puna me zbatimin e AI.

Sondazhi i IntelliGente Consult tregon gjithashtu se 37% e të anketuarve pohojnë se nga përdorimi i mjeteve të AI, detyrat e tyre kishin vendosje “të tjera” dhe 7% filloi të merrte një funksion tjetër.

“shumica e të anketuarve të sondazhit nuk kanë vërejtur ndikim negativ në aktivitetet e tyre nga përdorimi i AI”, thotë Fernanda Toledo, CEO e IntelliGente Consult. Sipas ekzekutivit, duke vënë në dukje përdorimin e mjeteve të inteligjencës artificiale, profesionistët kanë renditur përfitimet në kryerjen e punës, “të cilat përfshijnë evoluimin nga detyrat operacionale në aktivitete më strategjike dhe analitike”.

Larg nga të qenit një koncept futurist, inteligjenca artificiale ka riformuar tregun e punës me një ritëm të shpejtë. Edhe pse në sondazhin IntelliGente Consult nuk ka asnjë tregues për pushime nga puna nga përdorimi i mjeteve të AI, disa aktivitete dhe funksione pësojnë transformime të mëdha. “Një shembull është në sektorin e shërbimit ndaj klientit, i dominuar nga chatbot dhe asistentë virtualë të drejtuar nga AI”, vëren Aline Oliveira, partnere menaxhuese në Intelligent Consult. Kutitë e shitjes me pakicë, funksionet bazë analitike, të aplikuara për financat dhe raportimin e thjeshtë, përfshihen në këtë listë.

Perceptimi se kompanitë e mëdha janë më aderuese në AI nuk konfirmohet në raportin vjetor “Raporti i Gjendjes së Shitjeve dhe Marketingut 2023/2024” të kryer nga Pipedrive. Sipas anketës, 42% e kompanive të vogla më të vogla (deri në 10 punonjës) përdorin AI kundrejt 37% të kompanive të mesme (11 deri në 100 punëtorë) dhe 23% të kompanive të mëdha (më shumë se 100 punonjës).

Një studim tjetër “IA në kompanitë mikro, të vogla dhe të mesme: Tendencat, sfidat dhe mundësitë”, i publikuar këtë herë nga Microsoft, tregon se në krye të motivimeve kryesore të SME-ve është përmirësimi i shërbimit ndaj klientit dhe kënaqësisë. Përafrimi me konkurrentët, sigurimi i efikasitetit, produktivitetit dhe shkathtësisë, si dhe rritja e kreativitetit dhe punës përkatëse shfaqen gjithashtu si prioritete.

AI kontribuon pozitivisht në cilësinë e punës (91%), kënaqësinë e klientit (90%) dhe motivimin dhe angazhimin e punonjësve (88%).

Në sondazhin Intelligent Consut, drejtuesit theksojnë rëndësinë e kapitalit njerëzor. “Është fakt që operacionet në segmentet më të ndryshme favorizohen shumë nga inteligjenca artificiale. Megjithatë, zhvillimi i organizatave dhe mënyra se si ato njihen në treg janë edhe më efektive kur puna vlerëson njerëzit në të gjitha potencialet e tyre”, thotë Aline Oliveira.

Për sa i përket vullnetit të kompanive të vogla dhe të mesme për të përdorur AI, Fernanda Toledo vëren se është thelbësore që menaxheri të konsiderojë gjithmonë punësimin e një mjeti më të lirë, duke pasur parasysh se inteligjenca artificiale e aplikuar në biznes nuk zhvillohet e vetme dhe varet nga analiza njerëzore.

Ekzekutivët theksojnë gjithashtu rolin e organizatave në trajnimin dhe përgatitjen e profesionistëve. “Vetëm me njohuri dhe zhvillim të plotë teknik njerëzit do të jenë në gjendje të përdorin mjetet e AI në favor të aftësive të tyre dhe, rrjedhimisht, të biznesit”, thotë CEO.

Edhe pse është një burim gjithnjë e më i përdorur, sipas Aline Oliveira inkorporimi i inteligjencës artificiale është një sfidë me të cilën përballen SME-të. “Për të kryer më mirë biznesin, pa ndikuar kjo në humbjen e vendeve të punës, punësimi i një konsulence që bën një planifikim inteligjent është strategjik për këto kompani”, thotë ai.

Për drejtuesit e IntelliGente Consult, ashtu si inteligjenca artificiale hap mundësi për sektorët që kërkojnë vendimmarrje komplekse, sipërmarrësit e vegjël dhe të mesëm duhet të marrin në konsideratë inteligjencën emocionale dhe aftësitë krijuese.“Asnjë makinë nuk mund t'i përsërisë këto atribute dhe të kuptuarit e veçorive të aplikuara në secilën degë është thelbësore për mirëmbajtjen dhe të ardhmen e biznesit”, përfundon Fernanda Toledo.