Përparimi i inteligjencës artificiale ka transformuar sektorë të ndryshëm, dhe tregu i mbledhjes së borxheve nuk bën përjashtim. Me numrin në rritje të brazilianëve në borxhe - 73.51 milionë njerëz, sipas anketës së fundit nga Serasa - kompanitë në sektor kanë kërkuar zgjidhje për të optimizuar rikuperimin e kredisë pa kompromentuar përvojën e konsumatorit. Në këtë skenar, IA shfaqet si një mjet për automatizimin e proceseve, i kombinuar me një shërbim më empatik dhe të personalizuar.
“Dixhitalizimi i sektorit të mbledhjes së borxheve është thelbësor në mënyrë që të mund të veprojmë më me vendosmëri dhe empati me konsumatorët. Teknologjia jo vetëm që optimizon proceset, por gjithashtu lejon shërbim të personalizuar, duke respektuar situatën financiare të secilit klient”, thotë Thiago Oliveira, Drejtor Ekzekutiv i Grupo Ótima Digital, një nga shpërndarësit më të mëdhenj të mesazheve, telekomunikacionit, CPaaS dhe IA-së pronësore në Brazil.
Përmes një strategjie të humanizuar të mbledhjes së detyrimeve, të kombinuar me komunikim shumëkanalësh, është e mundur të zvogëlohet vonesa në pagesa dhe të përmirësohet marrëdhënia midis kompanive dhe konsumatorëve. Përdorimi i chatbot-eve, agjentëve virtualë dhe platformave inteligjente u lejon klientëve të zgjedhin kanalin më të përshtatshëm të shërbimit, siç janë WhatsApp, SMS, email ose telefon, duke siguruar një proces më pak ndërhyrës dhe më të arritshëm.
“Komunikimi shumëkanalësh është thelbësor për kompanitë që duan të përmirësojnë normat e rikuperimit të kredisë pa kompromentuar marrëdhënien e tyre me klientët. Qëllimi ynë është ta transformojmë mbledhjen e borxheve në një proces më efikas dhe miqësor për përdoruesit, duke u lejuar konsumatorëve të zgjidhin financat e tyre në një mënyrë të arritshme dhe të drejtë”, thekson ekzekutivi.
Ndër kanalet e përdorura, WhatsApp është vendosur si një mjet efektiv brenda strategjisë shumëkanalëshe. Me mbi 200 milionë përdorues aktivë në Brazil, aplikacioni ishte në 10 më të shkarkuarat në janar 2025, sipas AppMagic - i cili kombinoi vlerësimet nga App Store dhe Google Play.
Prandaj, platforma lehtëson komunikimin e drejtpërdrejtë midis kompanive dhe konsumatorëve në tregun e mbledhjes së borxheve, duke lejuar dërgimin e njoftimeve për borxhet dhe datat e pagesës, duke ofruar mundësi rinegocimi në kohë reale dhe duke ndarë fletëpagesash dhe informacione mbi pagesën. Ky format e thjeshton procesin dhe e bën përvojën e klientit më të arritshme dhe më pak ndërhyrëse.
“Inteligjenca artificiale e integruar në kanale si WhatsApp e bën shërbimin ndaj klientit më të shpejtë, më efikas dhe më human. Ideja është që mbledhja e borxheve nuk do të shihet më si një proces negativ, por më tepër si një zgjidhje e arritshme për konsumatorët për të zgjidhur situatën e tyre financiare me qetësi shpirtërore”, përfundon Silva.
