CleverTap, një platformë e marketingut dixhital e specializuar në mbajtjen dhe angazhimin e përdoruesve, sapo ka publikuar një raport mbi pesë trendet kryesore që mund të përcaktojnë tregun e marketingut dhe angazhimit të klientëve në vitin 2025. Materiali ofron njohuri mbi strategjitë që kompanitë duhet të miratojnë në vitin e ardhshëm për të qenë të suksesshme në biznes.
Dikur e famshme, IA Gjenerative (GenAI) ka parë që entuziazmi rreth saj të zbehet vetëm brenda një viti. Me këtë, këtu janë disa nga trendet kryesore të angazhimit dhe mbajtjes së klientëve që me siguri do të kenë ndikim gjatë vitit 2025:
- Nga “Shtyrja” në “Tërheqje”: Vala e Ndërveprimeve e Mundësuar nga GenAI
Me miratimin masiv të GenAI në vitin 2024, komunikimi është bërë i orientuar drejt klientit. Industritë kanë parë një ndryshim, me konsumatorët që përdorin konsultimet si mënyrën kryesore për të bashkëvepruar me markat. Deri në vitin 2025, kjo lëvizje do të konsolidohet më tej, duke kaluar nga ndërveprimet e nxitura nga klikimet dhe prekjet (shtytja) në përvoja dinamike, të bazuara në nxitje bisedore dhe të mundësuara nga GenAI (tërheqja). Pavarësisht reduktimit të numrit të pikave të kontaktit për tregtarët, cilësia e ndërveprimeve do të bëhet më e rëndësishme ndërsa kompanitë mësojnë t'i optimizojnë ato. GenAI do të vazhdojë të rrisë efikasitetin duke u mundësuar markave të fitojnë njohuri dhe reagime në kohë reale, duke bërë përmirësime në mënyrë më efektive dhe të shpejtë.
- Personalizimi kundrejt Privatësisë: Balancimi i Qasjes
Personalizimi është thelbësor për tregtarët. Megjithatë, për klientët e sotëm, hiper-personalizimi funksionon vetëm kur është kontekstual dhe transparent. Si të tillë, marketerët do të duhet të ndjekin një qasje që vendos privatësinë në radhë të parë kur krijojnë përvoja kuptimplote. Investimi në mekanizma për mbledhjen e të dhënave nga pala e parë dhe zero do të jetë kritik. Duke i dhënë përparësi transparencës dhe duke mbrojtur të dhënat e përdoruesve, kompanitë mund të forcojnë besimin dhe besnikërinë e klientëve.
- Evolucioni i Martech: Nga një grumbull teknologjish fikse në një kartografi të gjallë
Peizazhi i Martech po ndryshon me shpejtësi për të përmbushur kërkesat e reja, por shumë kompani ende operojnë me teknologji të fragmentuara të përbëra nga mjete të veçuara. Kjo krijon sfida, pasi dështimi i një zgjidhjeje efektive mund të shkaktojë një efekt domino në të gjithë sistemin. Koncepti i "kartografisë së gjallë" del si një zgjidhje premtuese. Kjo qasje imagjinon një ekosistem dinamik dhe të ndërlidhur ku mjetet përshtaten dhe evoluojnë në kohë reale. Për tregtarët, kjo do të thotë shkathtësi më e madhe për të përmbushur kërkesat në rritje të klientëve.
- Rritja e agjentëve të inteligjencës artificiale
Agjentët e inteligjencës artificiale përfaqësojnë evolucionin e ardhshëm në këtë skenar dhe pritet të rriten ndjeshëm deri në vitin 2025. Ata shkojnë përtej përgjigjeve bazë, duke promovuar ndërveprime më inteligjente. Kompanitë do të investojnë në këtë lloj funksionaliteti për të analizuar ndjenjat në kohë reale, për të personalizuar rekomandimet dhe për të ofruar mbështetje shumëgjuhëshe 24/7. Për më tepër, do të shohim profilizimin e marketerëve me anë të inteligjencës artificiale për aktivitete si mbështetja e klientëve dhe shitjet. Këta të ashtuquajtur “bashkëpilotë” do t’u japin kompanive një avantazh konkurrues duke automatizuar detyrat dhe duke optimizuar rrjedhën e punës.
- Përqendrohuni në mbajtjen në vend të blerjes
Situata aktuale ekonomike dhe gjeopolitike, së bashku me ndryshimin e prioriteteve të klientëve, e ka bërë blerjen e përdoruesve të rinj më të kushtueshme dhe sfiduese. Kjo është arsyeja pse kompanitë po e njohin vlerën e besnikërisë së klientit, duke zëvendësuar mentalitetin e "rritjes me çdo kusht" me një fokus në mbajtjen e klientëve. Përveç hiper-personalizimit, markat do të vazhdojnë të inovojnë programet e tyre të besnikërisë dhe stimujve për të përmbushur pritjet.
Anand Jain, bashkëthemelues dhe drejtor i produkteve në CleverTap, komenton:
“Premtimi i IA-së në marketing do të realizohet vërtet deri në vitin 2025, duke u transformuar nga një faktor i thjeshtë shpërbërës në një faktor të besueshëm që nxit një angazhim autentik dhe të orientuar drejt klientit. Ndërsa markat lundrojnë në këtë paradigmë të re, suksesi do të varet nga lidhjet e vërteta dhe balancimi i personalizimit dhe privatësisë, duke mbetur të adaptueshëm ndaj kërkesave të klientëve. Në CleverTap, ne mbetemi të përkushtuar për të udhëhequr bizneset përmes këtyre transformimeve, duke i ndihmuar ata të përparojnë aftësitë e tyre dhe të ndërtojnë marrëdhënie të qëndrueshme dhe kuptimplote me klientët e tyre.”
Kliko këtu për të shkarkuar raportin: Topi i Kristaltë i Angazhimit të Klientit: Trendet Kryesore për t'u Vëmendur në vitin 2025.
