Mjetet e automatizimit në WhatsApp hyjnë në rutinën e shitjeve të kompanive braziliane

Përdorimi i WhatsApp si një kanal shërbimi dhe shitjesh është tashmë pjesë e rutinës së kompanive dhe sipërmarrësve autonome në Brazil. Ajo që dikur ishte një alternativë praktike për komunikimin e drejtpërdrejtë me klientët, tani evoluon në një rol më strategjik, duke u bërë pjesë e infrastrukturës së automatizimit komercial të organizatave. Përdorimi i teknologjisë përmirëson funksionimin e ekipeve dhe optimizon punën e shitësve. Megjithatë, me rritjen e vëllimit të ndërveprimeve, lindin sfida në lidhje me organizimin e bisedave, kontrollin e negociatave dhe ruajtjen e të dhënave përkatëse.

Në këtë kontekst, zgjidhjet që lidhin WhatsApp me sistemet e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët fitojnë hapësirë, duke i lejuar kompanitë të transformojnë bisedat në informacion të strukturuar dhe të zbatueshëm. Për Tulio Monte Azul, bashkëthemelues dhe drejtor produkti i Agendor, një kompani përgjegjëse për një ekosistem zgjidhjesh që synojnë shitjet dhe menaxhimi i CRM, mbajtja e bisedave vetëm në WhatsApp, pa integrim me sistemet e menaxhimit, mund të sjellë rreziqe të rëndësishme për biznesin.

''Ju mund të humbni të dhëna kritike, të injoroni kërkesat përkatëse ose thjesht të mos aksesoni informacionin thelbësor në kohën e propozimit ose pas shitjes', thotë ai.

Duke strukturuar dhe ruajtur të dhënat e bisedave, ekipet e shitjeve tani kanë informacion më të plotë për të personalizuar qasjet dhe për të rifilluar kontaktet me drejtuesit në mënyrë më efikase.

''Negociimi në mënyrë inteligjente është përdorimi i të dhënave që vetë klienti ka dhënë. Dhe, për këtë, CRM duhet të jetë e plotë dhe e përditësuar, pa u mbështetur në kërkime manuale ose memorie individuale 'thotë eksperti.

Integrimi rrit efikasitetin e ekipeve

Për të vënë në praktikë lidhjen midis WhatsApp dhe CRM, Agendor Chat, i zhvilluar nga Agendor, e afron aplikacionin e mesazheve me mjetin e automatizimit, duke krijuar një urë lidhëse midis kontaktit me klientët dhe menaxhimit të biznesit.

Mjeti ka veçori automatizimi që ju lejojnë të shpërndani biseda midis shitësve, të dërgoni shabllone mesazhesh të paracaktuara dhe të kualifikoni drejtuesit për CRM në mënyrë gjysmë automatike. Ky lloj organizimi kontribuon në rritjen e efikasitetit të ekipeve dhe reduktimin e dështimeve në procesin e shërbimit. Një tjetër pikë kryesore e zgjidhjes është regjistrimi i centralizuar i ndërveprimeve, i cili siguron siguri më të madhe për kompanitë në situata të tilla si ndryshimet e ekipit, humbja e aksesit në numra ose mungesa e formalizimit të negociatave në kanale të tjera.

Evolucioni i këtij skenari tregon për një integrim gjithnjë e më të avancuar midis WhatsApp dhe CRM, i nxitur nga përdorimi i inteligjencës artificiale. Për vitet e ardhshme, sipas Tulio, pritshmëria është që mjetet të jenë në gjendje të interpretojnë automatikisht bisedat dhe të kryejnë veprime brenda sistemeve të menaxhimit, duke reduktuar detyrat operacionale dhe duke zgjeruar fokusin e ekipeve në aktivitetet e shitjes.

''Ne po shkojmë drejt një skenari ku AI interpreton përmbajtjen e shkëmbyer dhe kryen automatikisht veprime në CRM, duke reduktuar punën operacionale dhe duke i liruar kohë shitësit që të fokusohet në atë që ka rëndësi: shitja 'SHPjegon DOU.

WhatsApp ka shkallën më të lartë të angazhimit të shërbimit

Sipas të dhënave nga Pluga, një platformë braziliane që lidh, pa pasur nevojë për kod, mjetet kryesore të menaxhimit të përdorura nga kompanitë e vogla dhe të mesme, grupi i përdoruesve që përdorin WhatsApp ka shkallën më të lartë të angazhimit të shërbimit të kompanisë.

Shifrat e kompanisë tregojnë se vëllimi i ngjarjeve në WhatsApp është rreth 12 herë më i lartë se mesatarja, ndërsa automatizimet aktive janë 16 herë më të larta se pjesa tjetër e bazës, duke grumbulluar më shumë se 500 mijë mesazhe të aktivizuara në vetëm dy vjet. Ndër kompanitë pioniere në këtë përdorim, agjencitë e marketingut dhe reklamave dallohen si një nga sektorët që përdorin më së shumti këtë lloj aplikacioni.

Gjithashtu sipas të dhënave nga Pluga, WhatsApp është kanali kryesor i komunikimit në Brazil, por pak kompani përfitojnë nga ky kanal në mënyrën më të mirë. Sondazhi i kompanisë thekson se markat tashmë jetojnë brenda rrjedhës ku aplikacioni i mesazheve është destinacioni natyror i drejtuesve që kapin dhe kualifikohen për klientët e tyre.

Për Diego Minone, CMO e Plugës, automatizimi i rrugës është një vendim operacional. Dhe pikërisht në këtë shtresë po ndodh diçka më e madhe: WhatsApp nuk është më një mjet shërbimi dhe po bëhet pjesë e infrastrukturës së operacioneve tregtare.

Agjencitë mbërritën të parat sepse ato tashmë jetojnë brenda kësaj fluksi: kapin drejtimin, kualifikohen dhe shpërndajnë përmes kanalit të duhur. WhatsApp është kanali i duhur në Brazil. Ajo që tregojnë të dhënat është se automatizimi i këtij miljeje të fundit është ende i rrallë, por kush e bën atë operon në një nivel tjetër. Tendenca është se ky nuk është më një përjashtim.

Gabime të mëdha në integrimin e mjeteve

Kur përdorni mjetet e integrimit midis CRM dhe WhatsApp, është e nevojshme të keni kujdes. Sipas Gustavo Gomes, specialist i shitjeve në Agendor, gabimet kryesore të kompanive në këtë temë përfshijnë çorganizimin, mungesën e personalizimit në shërbim dhe dërgimin e tepërt të mesazheve automatike pa asnjë strategji. Përveç kësaj, kur nuk ka një proces të mirëpërcaktuar, klientët nuk reagojnë, gjë që gjeneron vonesa të konsiderueshme në shërbim dhe, rrjedhimisht, humbje të mundësive të biznesit.

Që ky kanal të funksionojë në mënyrë të qëndrueshme, është thelbësore të strukturohet një gyp shitjesh specifik për WhatsApp, duke segmentuar kontaktet sipas shkallës së pjekurisë së plumbit. Propozimi përfshin të kesh një bazë të dhënash të përditësuar, me informacion të organizuar, i cili shmang përpjekjet e humbura me profile joadekuate dhe ju lejon të aktivizoni veprimin e duhur, në kohën e duhur, për klientin e duhur.

Së fundi, Gustavo thotë gjithashtu se është thelbësore të standardizohet kujdesi dhe të vendosen flukse të mirëpërcaktuara.

''Ekipi duhet të trajnohet për të mbajtur një ton profesional dhe konsultativ, me mesazhe të qarta dhe objektive. Është po aq e rëndësishme vendosja e afateve për përgjigje dhe përdorimi strategjik i automatizimit, duke ruajtur gjithmonë prekjen njerëzore 'D.

Më shumë se kapja e të dhënave, gjenerata e re e CRM-ve duhet të interpretojë kontekstin e biznesit dhe të veprojë sipas tij.

^^^^Jo vetëm softuer, por një model i ri menaxhimi, ku teknologjia pushon së qeni mbështetje dhe fillon të veprojë si bashkë-pilot i ekipeve të shitjeve.