Agjenti Freddy AI: zgjidhja e re Freshworks transformon shërbimin ndaj klientit dhe redukton kostot

A Punime të freskëta, kompania globale e softuerit të AI, njoftoi javën e kaluar lançimin e Freddy AI Agent (EX), një gjeneratë e re agjentësh autonome të ndërtuar për të nxitur menaxhimin e biznesit. I projektuar për të ofruar përvoja të jashtëzakonshme të klientëve (CX) dhe punonjësve (EX), Freddy AI Agent mund të vendoset në pak minuta dhe ka ndihmuar mbështetjen e klientit dhe ekipet e IT nga kompani si Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft dhe Bchek të zgjidhin në mënyrë autonome një mesatare deri në 45% të kërkesave për përmbushje.

Sipas një studimi nga Gartner, Deri në vitin 2028, 33% e aplikacioneve të ndërmarrjeve do të përfshijnë AI, duke mundësuar që 15% e vendimeve të përditshme të punës të merren në mënyrë autonome. Përpara kurbës janë shërbimi ndaj klientit dhe drejtuesit e IT-së që thonë se AI po sjell vlerë më të dukshme se kurrë, sipas raportit Raporti Global i Freshworks “AI në vendin e punës”.

“Në gjashtë vitet e fundit, ne kemi parë një rritje të kërkesës për zgjidhjet tona të pakomplikuara, të fuqizuara nga AI, që e bëjnë jetën e menaxherëve të shërbimit ndaj klientit dhe IT më të lehtë dhe më efikase”, tha ai Dennis Woodside, CEO dhe President i Freshworks. “O Freddy AI Agent është një ndryshim i lojës për organizatat që kërkojnë të përshpejtojnë shpejt shërbimin ndaj klientit dhe punonjësit. Shumica e softuerëve të tjerë kërkojnë disa javë dhe tarifa për të vendosur një agjent të AI, por ne projektuam Freddy që të vendoset në pak minuta pa kod ose konsulentë.”

Kompanitë e mesme si Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft dhe Live Oak Bank tashmë po përjetojnë fuqinë transformuese të Freddy AI Agent të integruar me Freshdesk dhe Freshservice. Fitimet e rëndësishme në produktivitet dhe efikasitet ndihmojnë në zhbllokimin e punës me vlerë më të lartë duke treguar se si AI po kalon nga një mjet eksperimental në një përforcues të rezultateve të biznesit nëpër industri Agjenti Freddy AI e bën të mundur këtë me veçoritë e mëposhtme për CX dhe EX:

• Transformim i shpejtë dhe me kosto të ulët. Organizatat mund të zbatojnë shpejt Freddy AI Agent pa pasur nevojë të kodojnë ose trajnojnë modele. Në vend të kësaj, Fredi mëson nga dokumentet dhe faqet e internetit ekzistuese. Duke e drejtuar Fredin në faqet e internetit dhe materiale të tjera mësimore, agjenti do të gjurmojë burimet dhe do të mësojë vetë. Përveç kësaj, kostoja do të jetë afërsisht 10 cent për bisedë, shumë më lirë se konkurrentët.
• Autonome dhe proaktive. Freddy AI Agent është plotësisht i pavarur dhe ju mbështet me asistencë bisedore 24-orëshe nëpër kanale të ndryshme.
• Shërbim super i personalizuar. Agjenti Freddy AI personalizon dhe kontekstualizon bisedat nëpër gjuhë dhe kanale të shumta.
• Sigurimi në nivel ndërmarrje. Freddy AI Agent ofron AI të besueshme, të sigurt dhe të nivelit të ndërmarrjes, të ndërtuar mbi një bazë kontrollesh strikte të privatësisë për të përmbushur standardet e sigurisë dhe pajtueshmërisë.

Bchex, një kompani e kontrollit të sfondit kriminal me bazë në SHBA, kishte një përvojë të pandërprerë në konfigurimin e Freddy AI Agent me Freshdesk. “Pjesa më e mirë është se sa shpejt mund të zbatohet. Nëse i keni gati pyetjet dhe të dhënat tuaja të bëra shpesh, mund t'i ngarkoni ato në platformë dhe të keni gati një agjent të ri të AI në 20 minuta”, tha ai Amanda Pope, Menaxhere e Suksesit të Klientit në Bchex. “Agjenti ynë i AI heq ngarkesën nga ekipi ynë mbështetës dhe ekipi tani mund të shpenzojë kohën dhe burimet e tij për të zgjidhur probleme më të vështira për t'u dhënë klientëve tanë kujdesin që meritojnë”

“aftësitë e AI të shërbimit të freskët janë shtylla kurrizore e operacioneve tona të IT”, tha ai Alexander Wunsch, Drejtor Kryesor Financiar, Porsche eBike Performance. “Me veçori si mbështetja e bisedave dhe gjeneruesi i artikujve, ne tani mund të ofrojmë mbështetje inteligjente IT me në qendër përdoruesin. Freshservice është i thjeshtë dhe i lehtë për t'u kuptuar, edhe për ata pa njohuri të thella teknike ose trajnim rigoroz për TI.”

Tashmë CTO i Freshworks, Murali Swaminathan, : “Ne sapo kemi filluar të shohim ndikimin pozitiv të AI në punë. Nga konsulenti te zgjidhësi aktiv i problemeve, një simfoni e orkestruar agjentësh ekspertë mund të trajtojë me kujdes një përqindje të madhe dhe në rritje të kërkesave ditore dhe të ndihmojë punonjësit të bëjnë punën e tyre në mënyrë më efektive. Kopilotët gjithashtu ndërhyjnë për të ndihmuar agjentin njerëzor, duke automatizuar më tej detyrat dhe rrjedhat e punës që drejtojnë një biznes. Freshworks po hulumton dhe zbaton më të mirën e të dy botëve, ku njerëzit dhe AI mund të punojnë së bashku.”

Freddy AI Agent punon në platformë të pavarur dhe shfrytëzon përparimet më të fundit në LLM-të gjeneruese. Për të mësuar më shumë dhe për t'u regjistruar për testimin beta, vizitoni faqja e internetit e Freshworks ose regjistrohu për Samitin virtual të AI që do të zhvillohet më 12 nëntor.