Sekretet e besnikërisë: çfarë kanë bërë kompanitë për të fituar dhe mbajtur klientët

Me ardhjen e Ditës së Klientit, që festohet më 15 shtator, kompani nga sektorë të ndryshëm intensifikojnë strategjitë e tyre të besnikërisë për të fituar dhe ruajtur besnikërinë e konsumatorit. Programet e shpërblimeve, shërbimi i personalizuar dhe risitë teknologjike janë në qendër të veprimeve që synojnë ta kthejnë datën në një mundësi për të forcuar marrëdhëniet me publikun dhe për të nxitur biznesin. 

Në vitin 2023, e njëjta periudhë gjeneroi një qarkullim prej 72.5 milionë R$ nga 10 deri më 16 shtator, një numër 21.5% më i lartë krahasuar me vitin 2022 për tregtinë elektronike braziliane, sipas platformës për krijimin e dyqaneve online Nuvemshop. Përveç kësaj, qëllimi i krijimit të Ditës së Klientit, me kredi për përgjegjësit, biznesmenin Joao Carlos Rego, ishte ngrohja e shitjeve në një muaj që dikur ishte i dobët për shitje me pakicë. Festimi që u shfaq në vitin 2003, megjithatë, pas 21 vitesh, rinovohet duke u fokusuar në marrëdhëniet me konsumatorin. Por, aktualisht, në epokën dixhitale, çfarë strategjish besnikërie kanë bërë kompanitë për të ruajtur bazën e tyre besnike?

“Tendenca në të cilën besoj më shumë për sektorin e besnikërisë është një format hibrid, i cili kombinon një model pikësh me një lidhje të fortë emocionale me klientin. Më shumë sesa thjesht mbajtja e një baze besnike të konsumatorëve, marka duhet të kuptojë se çfarë ka vërtet vlerë për audiencën e saj dhe të ofrojë një shpërblim të paharrueshëm. Vetëm atëherë do të jetë e mundur të krijohet një lidhje e vërtetë me të dhe, rrjedhimisht, të dallohet nga konkurrenca”, shpjegon Marina Montenegro, Stratege e Trendeve dhe Hulumtuese në Rimendoni, konsulenca teknologjike, dizajni dhe strategjia e fokusuar në produktet dixhitale. 

Duke marrë parasysh këtë, a Yuool, startup brazilian i atleteve komode dhe të qëndrueshme, fokusohet në përvojën e klientit që nga dita zero. Besnikëria e konsumatorëve është një prioritet për markën, e konsideruar si një nga DNVB-të kryesore (Digitally Native Vertical Brand) të vendit, një model biznesi që karakterizohet nga kompani të lindura në epokën dixhitale me shitje direkte te klienti përfundimtar, pa kanale shpërndarjeje dhe ndërmjetës dhe duke u fokusuar në teknologji dhe përvojë. 

Në vitin 2023, shkalla e përsëritjes së markës ishte 42%, duke evidentuar efektivitetin e iniciativave të saj. Dhe një nga përgjegjësit për këtë numër është “Trego & Fito“, një nga programet kryesore të besnikërisë së startup-it brazilian. Tregimi është një nga mënyrat më të drejtpërdrejta për të shpërblyer besnikërinë e klientit dhe, për rrjedhojë, kur prezantojnë Yuool para miqve dhe familjes, të nominuarit marrin 15% zbritje në blerjen e parë dhe klienti që tregoi merr $ 100,00 kredite për çdo blerje të bërë, madje mund të fitojë një atlete falas me vetëm 4 deri në 5 nominime. “Qëllimi ynë ka qenë gjithmonë të krijojmë një marrëdhënie të vërtetë dhe të qëndrueshme me klientët tanë. Me këtë strategji, ne duam të shlyejmë besimin që ata depozitojnë në Yuool, duke inkurajuar Yukhe të ndajë këtë përvojë me Abuo.

Tashmë për Kuponimi ^ (kuponët dhe zbritjet janë mënyra për të kursyer kohë, për të shmangur kërkimet shteruese për oferta dhe gjithashtu për të optimizuar përvojën e blerjeve. “Kuponët janë një mjet i fuqishëm për të promovuar besnikërinë, për të inkurajuar blerjet e përsëritura, për të përmirësuar perceptimin e klientëve dhe për të ndërtuar një zakon blerjeje. Nëpërmjet tyre, markat mund të arrijnë edhe klientë të rinj dhe, rrjedhimisht, të rrisin shitjet e tyre”, thotë Maria Fernanda Junqueira, bashkëthemeluese dhe drejtoreshë menaxhuese e Couponation. Në korrik, platforma regjistroi përdorimin e më shumë se 70 mijë kuponëve në segmentin e veshjeve, duke siguruar një kursim prej 1 mijë milionë R5.

Për Henrique Falcao, Drejtor i Rritjes Daki, Aplikimi në treg dhe thelbësor sipas kërkesës, është e rëndësishme të merren parasysh të paktën tre faktorë kryesorë për besnikërinë e klientit në shitjen me pakicë në internet: një shumëllojshmëri e gjerë produktesh, çmime të përballueshme dhe shpejtësia e dorëzimit. “Aplikimet që ofrojnë një shumëllojshmëri të gjerë markash dhe artikujsh unikë mund të tërheqin dhe mbajnë një bazë të larmishme konsumatore, e cila mund të rrisë ndjeshëm përfitimin e”, komenton ai.

Duke kërkuar të forcojë më tej marrëdhëniet me klientët e saj gjatë kësaj periudhe, Daki ka edhe promovime ekskluzive. Midis 15 dhe 17 shtatorit, në blerjen e një Mug Stanley, nga R$ 189.90, klientët e kompanisë do të fitojnë R$ 80 në kapsulat e kafesë Nestle. 

Edhe në sektorin e bujqësisë, kompanitë po kërkojnë mënyra për të mbajtur klientët e tyre. Ndër iniciativat, Orbia ai shquhet si një nga pionierët, i cili ka revolucionarizuar sektorin për më shumë se pesë vjet me programin e tij të besnikërisë. Ai u lejon prodhuesve ruralë të grumbullojnë pikë kur regjistrojnë fatura ose bëjnë blerje me partnerët e kompanisë, artikuj thelbësorë për fermerët dhe ta shkëmbejnë këtë pikë për produkte ose shërbime të reja që përfitojnë si fermën, si profesioniste e përditshme me artikuj për përdorim personal. 

Me zgjerimin e tregut të besnikërisë në Brazil, i cili përbënte një qarkullim prej $5.2 milionë R1TP në tremujorin e parë të 2024, sipas të dhënave nga Shoqata Braziliane e Kompanive të Tregut të Besnikërisë (ABEMF), startup-i shquhet për ofrimin e avantazheve konkurruese për këtë audiencë. 

“Fidelizimi i prodhuesve ruralë është thelbësor për të forcuar themelet e agrobiznesit në Brazil. Në Orbia, ne besojmë se ofrimi i avantazheve reale dhe të prekshme për prodhuesit është çelësi për krijimin e një marrëdhënieje të qëndrueshme dhe të dobishme për të dyja palët. Me programin tonë të besnikërisë, ne e kthejmë çdo blerje në një mundësi rritjeje, duke i lejuar prodhuesit të investojnë edhe më shumë në operacionet e tyre. Kjo jo vetëm që sjell përfitime të drejtpërdrejta, por gjithashtu po revolucionarizon sektorin duke futur një dinamikë të re vlerësimi dhe shpërblimesh”, thekson CEO, Ivan Moreno.