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Inteligência Artificial além das grandes corporações: soluções práticas para pequenos e médios negócios

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Inteligência Artificial além das grandes corporações: soluções práticas para pequenos e médios negócios

A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser exclusividade de grandes empresas e está cada vez mais presente no cotidiano de pequenos e médios empreendedores. Ferramentas que antes pareciam distantes agora estão acessíveis, oferecendo soluções práticas para otimizar processos, melhorar o atendimento ao cliente e impulsionar as vendas.

Muitos empresários já utilizam IA sem perceber. Plataformas de streaming que recomendam filmes, assistentes virtuais que respondem a comandos de voz e aplicativos que corrigem automaticamente textos são exemplos de IA em ação. No ambiente corporativo, essas tecnologias se traduzem em chatbots para atendimento ao cliente, sistemas que analisam dados de vendas e ferramentas que automatizam tarefas repetitivas.

Ainda existem mitos que afastam pequenos empresários da IA, como a ideia de que ela é cara ou complexa. Hoje, há soluções acessíveis e de fácil implementação, muitas vezes integradas a sistemas já utilizados pelas empresas. Outro equívoco comum é imaginar que é necessário ser especialista em tecnologia para adotar essas ferramentas. Muitas delas são intuitivas e não exigem conhecimento técnico avançado. Além disso, a IA não substitui o trabalho humano, mas atua como uma aliada, automatizando tarefas operacionais e liberando os colaboradores para atividades mais estratégicas.

A economia de tempo e de recursos é um dos principais ganhos para quem começa a adotar IA no dia a dia dos negócios. Ao reduzir tarefas manuais, os empresários conseguem focar em decisões estratégicas e na experiência dos clientes. Além disso, a automatização contribui para a redução de erros operacionais e melhora o fluxo de trabalho das equipes.

A empresa Plathanus, especializada em soluções digitais, desenvolveu projetos que exemplificam o uso da IA em pequenos negócios. Um deles é um aplicativo de investimentos que utiliza um chat inteligente para responder a dúvidas sobre carteiras de investimento, oferecendo análises personalizadas com base em dados reais. 

Outro exemplo é uma ferramenta que integrou o atendimento via WhatsApp a um sistema de gestão (ERP), permitindo que o cliente fosse identificado automaticamente, recebesse valores atualizados de produtos e aprovasse o pedido diretamente na conversa. A confirmação gerava o pedido no sistema, agilizando o processo e reduzindo a fila de atendimento de vendedores. Isso evitou a perda de vendas por demora na resposta e aumentou a eficiência operacional da empresa.

“O que a gente observa é que, quando bem aplicada, a inteligência artificial consegue resolver problemas do dia a dia de forma simples e direta. Os empresários passam a tomar decisões com base em dados, conseguem automatizar processos repetitivos e economizam tempo em tarefas que antes exigiam muito esforço manual”, afirma Pascoal Vernieri, CEO da Plathanus.

Para começar a utilizar IA, o ideal é identificar áreas da operação que podem se beneficiar da automação ou da análise de dados, pesquisar ferramentas que atendam a essas demandas e implementar as soluções de forma gradual, avaliando os resultados e ajustando conforme necessário. A democratização da IA permite que pequenos negócios aproveitem seus benefícios, tornando-se mais eficientes e competitivos no mercado.

Sobre Plathanus:

A Plathanus, reconhecida pela Clutch como a terceira melhor desenvolvedora de software do Brasil, sempre se destacou pela capacidade de entregar soluções tecnológicas de alto impacto. Empresas renomadas como Sodexo, WEG, Grupo Koch, Feedz by TOTVS, Vialaser, confiaram à Plathanus o desenvolvimento de soluções personalizadas para otimizar processos e impulsionar resultados.

Setor de ingressos online deve movimentar mais de US$ 101 bilhões até 2029

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Setor de ingressos online deve movimentar mais de US$ 101 bilhões até 2029

O mercado global de ingressos online segue em forte expansão e deve atingir a marca de US$101,36 bilhões até 2029, segundo estudo da Market Research Future. A previsão é reflexo direto da digitalização acelerada dos eventos, do crescimento do entretenimento ao vivo e da demanda dos consumidores por experiências mais conectadas e personalizadas.

No Brasil, o setor já dá sinais concretos desta transformação. Dados recentes da Serasa revelam que 46% dos brasileiros reservam parte do orçamento mensal para shows e eventos enquanto uma outra pesquisa conduzida pelo Viagogo em parceria com o YouGov reforça o fato, mostrando que 43% dos entrevistados abrem mão de consumir álcool em troca de conseguir comprar um ingresso para shows.

Com isso, plataformas digitais têm desempenhado papel fundamental para viabilizar esse consumo, com soluções que vão além da venda de ingressos, incluindo controle de acesso, sistemas cashless, carteiras digitais e reconhecimento facial, tudo em prol de eficácia, otimização de tempo, jornadas digitais fluidas, segurança e principalmente experiências personalizadas para uma geração cada vez mais exigente. É o que revela o levantamento da consultoria McKinsey, que mostra que 71% dos consumidores esperam experiências personalizadas das marcas. 

Só em 2024, por exemplo, a ElevenTickets, plataforma desenvolvida pela Imply Tecnologia, processou mais de 10 milhões de ingressos em milhares de eventos culturais e esportivos pelo país. Entre os destaques estão festivais como a Oktoberfest de Blumenau, que registrou recorde de público e lucro, que aumentou em 59% em relação ao ano anterior.

“Em um cenário de consumo cada vez mais digital e personalizado, ultrapassamos recordes, conectamos milhões de pessoas a experiências inesquecíveis e entregamos resultados surpreendentes aos nossos clientes e parceiros. Acreditamos que a personalização e a transformação digital são os alicerces para a criação de experiências memoráveis”, afirma Tironi Paz Ortiz, CEO e fundador da Imply.

Com o aumento da compra de ingressos online, cresce também a atenção com segurança digital. Golpes envolvendo falsificação de entradas e clonagens de páginas têm sido cada vez mais comuns. “A digitalização é fundamental para o setor, mas ela precisa vir acompanhada de soluções robustas de cibersegurança. O consumidor deve sempre comprar em plataformas confiáveis e oficiais, verificar selos de segurança, usar meios de pagamentos protegidos e evitar intermediários não autorizados”, alerta Ana Vitória, especialista em cibersegurança da Keeggo, consultoria de tecnologia.

Gabriel Bulsing, Gerente de Operações da ElevenTickets Imply® reforça ainda que os golpistas podem criar sites com endereços muito semelhantes aos oficiais, mas com pequenas variações. “Por isso, ao comprar ingressos online, é essencial que os usuários verifiquem cuidadosamente o site acessado, evitando páginas clonadas ou domínios suspeitos que possam comercializar ingressos falsos. A melhor prática é sempre acessar os links de venda através dos canais oficiais da marca responsável pela comercialização das entradas”, orienta. Os sites confiáveis geralmente começam com ‘https://’ — o ‘s’ indica a presença de um certificado SSL, que garante a proteção dos dados e a segurança da navegação. Outro ponto importante é verificar se há o ícone de cadeado de segurança ao lado do endereço. “Além disso, é fundamental desconfiar de ofertas com preços muito abaixo do normal, pois podem indicar uma tentativa de fraude”, conclui. 

Shopee zgjeron opsionet e dorëzimit me më shumë se 2 mijë tregti si pika tërheqjeje në të gjithë Brazilin

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Shopee zgjeron opsionet e dorëzimit me më shumë se 2 mijë tregti si pika tërheqjeje në të gjithë Brazilin

Shopee, një treg që lidh shitësit, markat dhe konsumatorët, zgjeron opsionet e tij të ofrimit me zbatimin e më shumë se një 2 mijë pika tërheqjeje e logjistika e kundërt në të gjithë Brazilin. Me prani në më shumë se 400 qytete dhe pritet të zgjerohet në 1 mijë qytete deri në fund të vitit, Konsumatorët tani mund të zgjedhin të tërheqin porositë e tyre në Agjencitë SHOPEE, ndërmarrje tregtare që funksionojnë edhe si pika grumbullimi të produkteve të shitësve brazilianë.

Funksionaliteti i ri u krijua për të ofroni edhe më shumë komoditet dhe fleksibilitet në përvojën e blerjeve. “Tërheqja e produkteve në agjencitë Shopee u ofron konsumatorëve fleksibilitet në opsionin më të mirë për të marrë porositë e tyre. Përveç kësaj, shërbimi plotëson ofrimin tradicional, sjell më shumë lehtësi për ata që jetojnë në rajone më të largëta ose që nuk mund të marrin porosi në shtëpi gjatë ditën, për shembull. Kjo është një mënyrë tjetër për ta bërë tregtinë elektronike të aksesueshme dhe të përshtatur me jetën e përditshme të brazilianëve”, komenton Rafael Flores, kreu i Expansion në Shopee.

Si të përdorni opsionin e tërheqjes në agjencitë Shopee

Në momentin e arkëtimit, konsumatorët mund të zgjedhin opsionin “Dalni në Local” direkt në seksion opsioni i transportit nga aplikacioni Shopee. Funksionaliteti do të sugjerojë automatikisht Agjencia Closest Shopee nga adresa e regjistrimit. Nëse preferoni, mund të zgjidhni edhe një vendndodhje tjetër duke klikuar mbi të “Zgjidhni një vendndodhje tjetër tërheqjeje” me kërkimin e kodit ZIP të dëshiruar.

Pasi aplikacioni të jetë i disponueshëm në Agjencinë Shopee, konsumatori është njoftuar nga WhatsApp, email ose mund ta ndiqni statusin direkt në aplikacion. Për të tërhequr produktin, thjesht merrni pjesë në Agjenci dhe shfaq kodin PIN informuar në njoftim.

Përveç kësaj, përdoruesit mund të kryejnë shërbimin e logjistikës së kundërt për kthimet e produkteve përmes Agjencive Shopee. Procesi mund të fillojë drejtpërdrejt nga aplikacioni Shopee.

Si të bëheni një agjenci Shopee

Agjencitë Shopee funksionojnë si pika grumbullimi dhe tërheqjeje, duke qenë përgjegjëse për marrjen e paketave nga shitësit, logjistikën e kundërt dhe tërheqjen e konsumatorëve nga platforma. Për t'u bërë një Agjenci Shopee, është e nevojshme të keni një ndërmarrje tregtare dhe të regjistroheni në faqe Si të bëheni një agjenci Shopee. Të dhënat do të vlerësohen nga ekipi ynë i brendshëm dhe, nëse miratohen, personi përgjegjës do të marrë një email konfirmimi me udhëzimet për pjesëmarrje në seancat stërvitore.

Multicoisas marca presença na estreia do TikTok Shop

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Multicoisas marca presença na estreia do TikTok Shop

A Multicoisas, rede de franquias para utensílios do dia a dia, deu um passo inovador ao participar da estreia do Dyqani TikTok, nova plataforma de e-commerce integrada ao aplicativo mais popular entre os brasileiros. No último dia 13 de maio, a marca realizou sua primeira live na plataforma, marcando sua entrada oficial no universo do comércio ao vivo e social.

A transmissão foi realizada em parceria com criadores de conteúdo e contou com a apresentação de produtos, dicas de uso e ofertas exclusivas. A estratégia visa explorar o formato de Live Shopping, uma das quatro experiências imersivas oferecidas pelo TikTok Shop, que permite que consumidores descubram e comprem produtos diretamente durante transmissões ao vivo com muita mais facilidade.

Segundo dados da própria plataforma, 4 em cada 5 pessoas afirmam que fariam compras em redes sociais após assistir a vídeos ou lives, e o TikTok já lidera como a principal fonte de descoberta de novos produtos para os consumidores brasileiros. Essa tendência reforça a aposta da Multicoisas no canal como ferramenta estratégica de vendas e de relacionamento com o público.

“Acreditamos na força do TikTok como plataforma de engajamento autêntico. Participar dessa novidade com uma live logo no lançamento foi uma oportunidade para nos conectarmos com nosso público de maneira divertida, direta e interativa”, destaca Edson Arruda, coordenador Marketing da Multicoisas.

O TikTok Shop está transformando o cenário do varejo ao integrar descoberta, consideração e conversão no mesmo ambiente, promovendo uma experiência fluida e envolvente de compra. Com mais de 119 milhões de usuários mensais no Brasil, a plataforma oferece alto potencial de alcance e engajamento e a Multicoisas pretende seguir investindo nesse ecossistema.

A estreia da Multicoisas no TikTok Shop é parte de uma estratégia maior de digitalização e aproximação com novos públicos, aliando o que há de mais moderno em tecnologia com a credibilidade construída ao longo dos anos.

Ky libër ofron ide se si të gjeneroni mundësi të reja brenda dhe jashtë kompanisë suaj

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Ky libër ofron ide se si të gjeneroni mundësi të reja brenda dhe jashtë kompanisë suaj

Inovoni do të thotë, në përgjithësi, të krijoni diçka të re ose të përmirësoni diçka që tashmë ekziston. Kur ndodh përpjekja për të zbatuar këtë koncept në botën e biznesit, rezultati nuk është gjithmonë i menjëhershëm ose domosdoshmërisht pozitiv. Ishte duke menduar për këta njerëz që eksperti në krijimin e ekosistemeve inovative, Franklin Yamasake, shkroi librin “Traciona! Angazhimi në” Ekosistemet e Inovacionit”. Është një udhëzues praktik që synon ata që duan të transformojnë mjediset e punës, qytetet ose organizatat në qendra të vërteta të inovacionit bashkëpunues (“ganha-gain”.

Libri bashkon konceptet teorike me raste studimore dhe shembuj realë për të treguar drejtimet e mundshme për zgjerim, qoftë për startup-et, qeveritë, kompanitë e vogla, të mesme dhe madje edhe të mëdha. Me një gjuhë të qartë dhe të lehtë për t'u kuptuar, “Traciona!” ai paraqet mjete praktike dhe reflektime që ndihmojnë lexuesin të identifikojë, lidhë dhe përfshijë aktorë të ndryshëm të një ekosistemi, duke krijuar një mjedis më të favorshëm për inovacion të qëndrueshëm.

“Në vitin 2018, mbajta ngjarje në brendësi të Sao Paulos dhe pashë se diçka mungonte për të gjeneruar shkëndijën e inovacionit tek banorët. Prandaj, u zhyta për 4 vjet në doktoraturë dhe vizitova disa ekosisteme për të njohur praktikat më të mira të hulumtuara në botë.” franklin Yamasake

Puna paraqet këshilla praktike, të mbështetura nga studime shkencore dhe përvoja reale, të cilat mund të ndihmojnë në stimulimin e inovacionit dhe bashkëpunimit si në kompani ashtu edhe në mjedise urbane. Një nga pikat kryesore është rasti studimor i Luginës së Rrushit në Jundiai (PS), i cili u ndoq nga më shumë se 100 njerëz, secili i përkiste një fushe dijeje, të bashkuar në kërkim të përmirësimeve dhe në krijimin e lidhjeve për degët e tyre të veprimtarisë.

“Traciona!” ai shërben si një mundësi për profesionistët, menaxherët publikë, sipërmarrësit dhe këdo që është i interesuar në inovacion për të gjetur mënyra praktike për të forcuar ekosistemet e tyre dhe për të promovuar një bashkëpunim më efektiv.

“O libër fton të gjithë ata që duan të mësojnë rreth inovacionit dhe të marrin pjesë në krijimin aktiv dhe bashkëpunues të” ekosistemeve” franklin Yamasake

Rreth autorit:

Franklin Yamasake është një ekspert në zhvillimin e ekosistemeve të inovacionit, me një trajektore prej më shumë se një dekade kushtuar transformimit të mjedisit sipërmarrës në Brazil.

Me një doktoraturë në Zhvillimin e Ekosistemit, Franklin vendosi të ndërmarrë dhe themeloi Traciona, një konsulencë e fokusuar në përshpejtimin e ekosistemeve të inovacionit në rajone të ndryshme të vendit, duke aplikuar metodologjinë e saj inovative.

Shërbimi:

Libri: Gjurmët! Angazhimi i ekosistemeve të inovacionit

Autori: Franklin Yamasake (tha@franklinyamasake) '' https://www.franklinyamasake.com.br/

Botuesi: Shkruaj

Merrni librin përmes nga lidhja

5 dicas para negócios impulsionarem as vendas por meio do marketing de afiliados

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5 dicas para negócios impulsionarem as vendas por meio do marketing de afiliados

Com  um aumento de 8% no Brasil em 2023 e uma previsão de faturar R$ 224,7 bilhões em 2025, o marketing de afiliados já se consolidou como peça estratégica na economia digital. Na prática, o modelo funciona como uma rede descentralizada de vendas. Marcas criam seus programas e estabelecem parcerias com afiliados, ou seja, pessoas físicas ou jurídicas que promovem produtos e serviços em troca de comissões por resultado. Isso significa que o pagamento só acontece após a conversão, seja ela um clique, lead ou venda.

Para Hugo Alvarenga, sócio e co-CEO da A&TETË, ecossistema de soluções digitais end-to-end para empresas, democratizar o acesso do mercado de afiliação e desmistificar o uso entre pequenos negócios é o próximo passo para acelerar a transformação digital e tornar o negócio mais inclusivo e competitivo. “Por muito tempo, o marketing de afiliados foi visto como uma estratégia restrita a grandes empresas com operações digitais robustas. No entanto, esse cenário mudou e de forma irreversível”, explica o executivo.

“Essa modalidade baseada em performance se apresenta como uma das soluções mais acessíveis, escaláveis e eficientes para marcas de todos os portes, especialmente para pequenos e médios negócios que buscam previsibilidade, retorno sobre investimento e crescimento sustentável”, reforça Alvarenga. 

Para ele, além de seus benefícios para marcas, é importante destacar que o modelo também tem impacto social relevante já que qualquer pessoa com um celular e acesso à internet pode se tornar um afiliado e gerar renda. Os dados comprovam a ideia, pois no Brasil mais de 30 milhões de pessoas já estão cadastradas em plataformas de afiliação, o que posiciona o país como o segundo maior mercado mundial.

Confira a seguir cinco dicas valiosas para quem deseja explorar esse modelo de forma estratégica:

1. Comece com influenciadores de nicho e micro criadoresPara pequenos e médios negócios, parcerias com micro influenciadores e criadores de conteúdo especializados costumam trazer excelente custo-benefício. “Eles possuem alta credibilidade junto a comunidades específicas,  pois suas audiências os veem como ‘pares’ e não como celebridades distantes. Essa percepção fortalece a confiança na recomendação, algo crucial no funil de decisão”, detalha Alvarenga. 

2. Utilize plataformas de afiliação confiáveisAs plataformas de afiliação atuam como intermediárias entre marcas e afiliados, oferecendo tecnologia, segurança e uma base já consolidada de influenciadores e produtores de conteúdo. Essas ferramentas também oferecem recursos para monitoramento e análise de resultados, além de permitir que empresas de todos os tamanhos entrem nesse ecossistema de forma simples e segura. 

Para o especialista, entre os principais benefícios destacam-se a automatização de pagamentos e comissões e a facilidade de escalar campanhas com múltiplos afiliados. “Plataformas consolidadas são ideais para marcas terem controle das ações ao mesmo tempo que conseguem ampliar o alcance e engajamento”, esclarece ele. 

3. Segmente suas campanhas desde o início

A tecnologia disponível hoje permite segmentar audiências, testar canais e acompanhar o desempenho em tempo real. Alvarenga diz que o ideal é aproveitar esses recursos para otimizar campanhas, identificar os afiliados mais eficazes e alocar melhor o orçamento. “Segmentação eficaz evita desperdício de verba. As campanhas que mais performam são aquelas que comunicam a mensagem certa, no canal certo, para a pessoa certa”, realça ele.

4. Aposte na transparência e no relacionamento com os afiliadosA parceria com afiliados vai além da simples comissão. O executivo explica que a falta de transparência pode gerar desmotivação ou até afastar os melhores produtores, uma vez que o sucesso no marketing de afiliados está diretamente ligado à confiança. 

“Crie regras claras, ofereça comissões justas e mantenha uma comunicação constante com seus parceiros. Isso fortalece o engajamento e melhora a performance geral da rede”, afirma o co-CEO, que ainda complementa “lembre-se que um afiliado bem informado, motivado e respeitado tende a atuar como um verdadeiro embaixador da marca”. 

5. Enxergue além da conversão: visibilidade também contaMais do que gerar vendas diretas, o marketing de afiliados também contribui para o reconhecimento de marca. Segundo uma pesquisa da Mediakix, 81% das companhias que investem nessa estratégia afirmam ter ampliado sua base de clientes. O canal, portanto, também é uma ferramenta poderosa para atrair novos públicos e aumentar o alcance das empresas. 

“Nem toda ação do mercado de afiliação precisa gerar venda direta para ser considerada valiosa. O marketing de afiliados também atua na fase de descoberta da jornada do cliente”, conclui Alvarenga.

Análise de dados, Inteligência Artificial e Experiência do Cliente: a integração que impulsiona o crescimento e a fidelização na era digital

e Luciana Mirandës
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Análise de dados, Inteligência Artificial e Experiência do Cliente: a integração que impulsiona o crescimento e a fidelização na era digital

O cenário corporativo atual é caracterizado por mudanças rápidas e alto volume de informações, exigindo que a habilidade de entender profundamente o cliente e proporcionar experiências diferenciadas se tornou um diferencial estratégico crucial. 

Ou seja: ao mesmo tempo em  que a digitalização ampliou o acesso a mercados variados, por outro lado esse cenário tornou os clientes mais exigentes, com expectativa de atendimento personalizado e respostas imediatas. 

Nesse contexto, a integração entre análise de dados, Inteligência Artificial (IA) e Experiência do Cliente (CX) se tornou requisito para empresas de todos os portes. Esse trio representa não apenas a adoção de tecnologias de ponta, mas principalmente a construção de uma abordagem  que transforma dados em competitividade de mercado.

Como funciona  a integração de análise de dados, IA e CX?

Análise de dados, IA e CX compõem um ecossistema interdependente. A análise de dados é o ponto de partida: ela coleta, organiza e interpreta as informações geradas em cada interação do cliente — desde um clique em um site até o atendimento pós-venda. 

Para isso acontecer, as ferramentas de repositório de dados (liqenet e të dhënave) e armazenamento de dados (magazinat e të dhënave) estruturam o conteúdo e identificam padrões de comportamento,  como preferências e feedbacks em tempo real. 

Esses dados, porém, só ganham “vida” ao serem processados por algoritmos de IA que são responsáveis por antecipar cenários ou tendências e automatizar as decisões com precisão, gerando valor tangível para a operação e para evolução dos negócios da empresa. 

Por fim, o CX torna a jornada de compra mais fluida ao oferecer soluções customizadas, enquanto painéis preditivos de Business Intelligence (BI) permitem que os gestores executem estratégias em diversas frentes, tais como marketing, vendas, atendimento e finanças, entre outras. 

Exemplificando: imagine um cliente que pesquisa um produto na internet. A IA, alimentada por dados históricos de navegação deste cliente, pode prever seu interesse em itens complementares e oferecer recomendações em tempo real. Se ele abandonar o carrinho de compras, os sistemas automatizados podem enviar uma oferta personalizada, recuperando a venda. Tudo isso ocorre sem intervenção humana, mas com precisão analítica. 

Benefícios que vão além da eficiência operacional

Uma pesquisa da McKinsey constatou que empresas que integram IA e análise de dados com estratégias de CX apresentam até 25% mais probabilidade de crescimento de receita, comprovando que a união dessas três áreas vai além da simples otimização de processos.

Os principais benefícios de integrar análise de dados, IA e CX são:

  • Hiperpersonalização em escala: acelera a tomada de decisão estratégica. O tempo de geração de relatórios pode ser reduzido de vários dias para alguns minutos, o que consequentemente aperfeiçoa a qualidade dos vështrime. Essa agilidade permite que a  eficiência operacional cresça até 40%, conforme relatado pela McKinsey. Assim, a IA possibilita a criação de segmentações, personalizando a comunicação com o cliente em escala, sem comprometer a capacidade de expansão.
  • Antecipação de cenários: Modelos preditivos analisam dados comportamentais para identificar tendências antes que se tornem óbvias. Varejistas usam IA para ajustar estoques sazonais, reduzindo custos com excesso ou falta de produtos em até 30%, segundo o Gartner. Segmentações dinâmicas, baseadas em algoritmos preditivos, aumentam a relevância das comunicações, resultando em elevação de até 25% nas taxas de conversão e redução de 30% no churn, segundo pesquisa da Forrester Research.
  • Fidelização: a centralidade no cliente fortalece a fidelização, refletindo no aumento do Net Promoter Score (NPS) e no crescimento do Customer Lifetime Value (CLV). Para reforçar esse benefício, aponto duas constatações de estudos de mercado: empresas com estratégia de CX orientada por IA registram receita 1,8 vez maior, segundo a IDC; a adoção integrada de IA e CX pode gerar Retorno sobre Investimento (ROI) de até 300% em dois anos, conforme divulgado pela Accenture.

Tecnologia para criar conexões mais inteligentes e empáticas

Aceleração e adaptabilidade são palavras-chave em um ambiente corporativo em que  integração entre análise de dados, IA e CX não é apenas uma ferramenta para melhorar métricas internas. 

Na verdade, é uma revolução da forma como as organizações respondem a fatores como: mudanças regulatórias, volatilidade econômica e transformações comportamentais. Ao invés de tratar clientes como números em planilhas, a tecnologia permite vê-los como indivíduos únicos, cujas preferências moldam o futuro dos negócios. 

Cito outro exemplo prático: as companhias de telecomunicações estão usando análise preditiva para identificar clientes propensos a cancelar serviços, intervindo com ofertas relevantes antes que a decisão seja tomada. Esse tipo de abordagem proativa, que seria impossível sem uso de IA e dados, reduz a taxa de cancelamento em até 15%, apontou a Harvard Business Review.

Não podemos esquecer do fator humano

No entanto, essa transformação exige governança de dados robusta e uma cultura interna orientada à experimentação, com a presença de equipes multidisciplinares para testar hipóteses e acelerar ciclos de inovação. 

Muitas empresas temem que a automação torne as relações impessoais. A verdade, porém, é oposta: a tecnologia evidencia o potencial humano. Quando as máquinas assumem tarefas repetitivas, as equipes podem focar no que realmente importa para a empresa, que é criatividade, estratégia e construção de conexões com os clientes.

Para os líderes, a mensagem é clara: investir nessa integração é a base para inovar com agilidade, competir em mercados saturados e, acima de tudo, entregar valor para que a  experiência supere o preço como diferencial. O resultado de tudo isso é a construção de relacionamentos satisfatórios e duradouros.

Fillimi i partnerit të Google përdor AI për të reduktuar aktivitetet administrative të profesionistëve të kujdesit shëndetësor deri në 70%

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Fillimi i partnerit të Google përdor AI për të reduktuar aktivitetet administrative të profesionistëve të kujdesit shëndetësor deri në 70%

Për të luftuar barrën administrative, një nga shkaqet kryesore të djegia në mesin e mjekëve, Orari, platforma e menaxhimit e fokusuar ekskluzivisht tek profesionistët shëndetësorë, lançoi një zgjidhje me inteligjencë artificiale të aftë për të reduktuar deri në 70% kohën e shpenzuar për detyrat burokratike. Sipas Shoqatës së Mjekësisë Paulista, 73% e mjekëve e konsiderojnë burokracinë aspektin më zhgënjyes të profesionit dhe vlerësohet se deri në gjysma e rrugëtimit të këtyre profesionistëve i kushtohet aktiviteteve joklinike, si plotësimi i të dhënave mjekësore, menaxhimi financiar, kontabiliteti dhe marketingu.

Platforma, e zhvilluar për të përmbushur të gjitha specialitetet shëndetësore, duke përfshirë profesionistët e vetëpunësuar, klinikat dhe spitalet, domethënë, nga zyrat e vogla deri te institucionet e mëdha shëndetësore, bashkon veçori të tilla si regjistrimi, transkriptimi dhe përmbledhja e të dhënave elektronike mjekësore nga AI; axhendë inteligjente me dërgimin automatik të përkujtuesve nga WhatsApp, SMS dhe email; menaxhimi financiar me automatizimin e faturimit dhe reduktimin e mospagimit; gjenerimi i dokumenteve me nënshkrim dixhital, si fatura, certifikata, referime dhe receta; dhe krijimi i faqeve të internetit për klinikat në mënyrë praktike dhe të shpejtë.

Sipas kompanisë, përfitimet e platformës shkojnë përtej automatizimit të detyrave administrative, duke ndikuar drejtpërdrejt në cilësinë e kujdesit dhe përvojën e pacientit. “Qëllimi ynë është të lehtësojmë jetën e përditshme të profesionistëve shëndetësorë, në mënyrë që ata t'i përkushtohen më shumë pacientëve dhe më pak burokracisë. Me platformën tonë, është e mundur të zvogëlohet deri në 70% koha me të dhënat mjekësore, të zvogëlohet deri në 70% mungesa e pacientëve dhe të ketë një faqe interneti funksionale në 10 minuta”, thotë ai Felipe Napoli, bashkëthemelues dhe CEO i Agendart.

Aktualisht, më shumë se 5 mijë klientë përdorin tashmë sistemin, duke përfshirë institucione të tilla si Përfitimi Portugez i Sao Paulos, Sesi dhe Amil. Kompania është një partner teknologjik i Google dhe është përshpejtuar nga programet e inovacionit shëndetësor në Brazil dhe jashtë saj, duke përforcuar performancën e saj si një nga zgjidhjet kryesore dixhitale për menaxhimin e shëndetit në vend.

Nga inventari te logjistika: katër përfitime me softuerin e menaxhimit për ata që shesin online

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Nga inventari te logjistika: katër përfitime me softuerin e menaxhimit për ata që shesin online

Com mais de 50 milhões de consumidores no Brasil, a Shein é uma vitrine importante para vendedores online. Até 2026, 85% das vendas devem ser de parceiros locais. Nesse cenário, a profissionalização da operação é fundamental, e os sistemas de gestão empresarial (ERP) são grandes aliados. Ao adotá-los, os lojistas ganham agilidade, reduzem retrabalho e automatizam processos, minimizando erros e otimizando o dia a dia.

“É um pilar essencial para quem busca crescer no e-commerce de forma sustentável. Automatizar processos e ganhar controle sobre todas as etapas da operação permite que o empreendedor foque no que realmente importa: vender mais e melhor”, orienta Sérgio Perez, especialista em e-commerce na Omie, plataforma de gestão (ERP) na nuvem. Conheça abaixo como a tecnologia pode impulsionar quem vende na Shein.

  1. Estoque atualizado em tempo real

Com a integração entre o ERP e a Shein, o controle de estoque é feito automaticamente, evitando rupturas e cancelamentos. “A administração em tempo real evita a venda de itens indisponíveis e melhora o planejamento de reposição”, explica Perez.

  1. Emissão automática de notas fiscais

O ERP automatiza a emissão de NF-e diretamente a partir dos pedidos recebidos no marketplace, economizando tempo e evitando erros. Isso reduz o tempo gasto com burocracias, o que garante a conformidade do negócio, e libera tempo para atividades mais estratégicas.

  1. Logística mais rápida com etiquetas automáticas

Com a captura automática das etiquetas de envio, o processo de separação e despacho dos pedidos fica mais ágil. O cliente recebe o produto mais rápido e fica mais satisfeito, aumentando as chances de novas compras.

  1. Visão unificada da operação

Todos os dados de vendas, estoque e finanças podem ser inseridos no software em tempo real. “Isso facilita o acompanhamento do desempenho da loja e permite decisões mais estratégicas com base em informações confiáveis e dados precisos”, destaca Sérgio.

Dica extra:

Para quem busca profissionalizar a operação de vendas online, além da Omie integrar diretamente com a Shein, o ERP traz soluções completas para o marketplace, como o Omie.HUB, que você encontra na loja de aplicativos Omie Store.

“Essa estrutura facilita a vida dos vendedores em marketplaces ao automatizar processos manuais, reduzindo erros e proporcionando uma visão estratégica da operação. Os consumidores buscam agilidade e facilidade, por isso é fundamental que os lojistas acompanhem essa evolução para garantir o sucesso nas vendas.””, finaliza o especialista.

Dia dos Namorados: dados e uso da IA devem potencializar vendas neste ano

Uptate E-Commerce
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Dia dos Namorados: dados e uso da IA devem potencializar vendas neste ano

O Dia dos Namorados se aproxima e comerciantes de diversos segmentos se organizam para potencializar as vendas nesta data, que é uma das principais para o comércio do país. A celebração, que acontece na véspera do dia do casamenteiro Santo Antônio, foi criada em 1948 justamente para movimentar um período do ano em que havia pouco apelo comercial.

Os brasileiros já se preparam para investir em um presente para a pessoa amada. Em Manaus, por exemplo, a Federação do Comércio do Amazonas estima que 91% da população deva comemorar ou trocar presentes na data, mantendo o Dia dos Namorados uma data expressiva para o varejo local.

Os empresários que ainda não se planejaram, precisam arregaçar as mangas para montar uma estratégia eficaz e ganhar o coração dos apaixonados. Pensando nisso, a Pipedrive, CRM de vendas fácil e eficaz para pequenas empresas, listou dicas para que as empresas impulsionem as vendas no período:

1. Conte com ferramentas de organização

Comércios costumam atender diferentes perfis de clientes e, para organizar informações sobre cada um, o uso de um CRM é essencial. Ele registra dados e o histórico de compras, facilitando ações de marketing mais efetivas.


2. Conheça seu cliente

Em datas comerciais, o volume de trabalho cresce — por isso, contar com dados qualitativos dos clientes agiliza o processo de venda, além de identificar drejton com mais potencial. Estes dados revelam motivações, comportamentose dados demográficos, gerando insights valiosos. Com este entendimento, é possível adaptar-se melhor às necessidades dos consumidores, aumentar as vendas e depois mantê-las em alta mesmo fora dos períodos sazonais.

3. Trabalhe junto à Inteligência Artificial

O relatório “The developing role of AI in sales workload management”, da Pipedrive, destacou como a inteligência artificial está remodelando as funções de vendas e otimizando a distribuição da carga de trabalho. Os dados mostram que a IA não é mais apenas uma ferramenta para automação – é um copiloto para profissionais de vendas, aumentando a eficiência e ajudando-os a se concentrar em atividades de alto valor.

4. Automatize seu trabalho

Assistentes virtuais de vendas, podem ajudar na tomada de decisão comparando dados e sugerindo ações. Com o uso de ferramentas como esta, os vendedores podem investir tempo com o que verdadeiramente importa: as vendas — como aponta o Relatório do Mercado de Vendas e Marketing, da Pipedrive.

5. Mensure dados durante e depois

Durante o período de vendas e após o Dia dos Namorados, é necessário acompanhar de perto como as vendas performam. Por isso, os times precisam agir prontamente assim que tiverem evidências do sucesso de determinada oferta. Isto pode ser feito por meio da criação de indicadores-chave de desempenho e do estabelecimento de parâmetros de referência a partir de conjuntos de dados existentes. Também é aconselhável coletar dados qualitativos, mantendo um relacionamento próximo com feedbacks dos clientes, para entender as motivações, os pontos fracos e outros fatores.

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