{"id":87491,"date":"2025-10-06T11:01:33","date_gmt":"2025-10-06T14:01:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/?p=87491"},"modified":"2025-10-06T11:01:34","modified_gmt":"2025-10-06T14:01:34","slug":"whatsapp-se-consolida-como-canal-favorito-das-marcas-durante-a-semana-do-cliente-aponta-levantamento-da-zenvia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sq\/whatsapp-se-consolida-como-canal-favorito-das-marcas-durante-a-semana-do-cliente-aponta-levantamento-da-zenvia\/","title":{"rendered":"WhatsApp konsolidohet si kanali i preferuar i markave gjat\u00eb Jav\u00ebs s\u00eb Klient\u00ebve, thekson sondazhi i Zenvia"},"content":{"rendered":"

Levantamento exclusivo realizado pela Zenvia Inc. (NASDAQ: ZENV), que habilita companhias a criarem experi\u00eancias pessoais, envolventes e fluidas ao longo da jornada dos consumidores, revela quais foram os principais termos e comportamentos dos consumidores no Dia do Cliente. O estudo, feito com base na intera\u00e7\u00e3o  entre a carteira de clientes e usu\u00e1rios finais, revelou que entre 15 de agosto e 21 de setembro foram registradas mais de 280 mil comunica\u00e7\u00f5es em refer\u00eancia \u00e0 data comemorativa<\/strong>. O estudo apontou tamb\u00e9m que o WhatsApp j\u00e1 responde pela maioria dessas a\u00e7\u00f5es, com mais de 63% de participa\u00e7\u00e3o<\/strong>, deixando o e-mail em segundo plano.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO WhatsApp j\u00e1 deixou de ser apenas um canal de relacionamento para se tornar um ativo estrat\u00e9gico de neg\u00f3cios. A prefer\u00eancia das marcas pelo app no Dia do Cliente comprova o potencial de proximidade e convers\u00e3o que ele traz em datas cr\u00edticas para vendas e fideliza\u00e7\u00e3o\u201d<\/em>, shpjegon Gilsinei Hansen, VP de Neg\u00f3cios e Marketing da Zenvia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ofertas dominam, mas h\u00e1 espa\u00e7o para fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O levantamento mostra tamb\u00e9m que o apelo promocional predomina: no Dia e na Semana do Cliente, 88% das mensagens foram associadas a ofertas e descontos<\/strong>. Mensagens para parabenizar os consumidores na data foram a escolha da minoria. Isso fica evidente nas palavras mais predominantes: dia, cliente e off, em refer\u00eancia a descontos oferecidos no per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEsse dado destaca a oportunidade de amadurecer a estrat\u00e9gia. O consumidor j\u00e1 espera ofertas e se sente mais valorizado quando percebe a aten\u00e7\u00e3o genu\u00edna das marcas. Portanto, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 sair da depend\u00eancia do desconto e oferecer uma comunica\u00e7\u00e3o que foca em fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, refor\u00e7a Hansen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Prefer\u00eancia pelo \u2018Dia do Cliente\u2019<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A an\u00e1lise tamb\u00e9m identificou a prefer\u00eancia das organiza\u00e7\u00f5es pelos termos que fazem refer\u00eancia \u00e0 data sazonal. O destaque \u00e9, de fato, o \u2018Dia do Cliente\u2019<\/strong>, com quase 145 mil intera\u00e7\u00f5es<\/strong>, duke qen\u00eb 84% enviadas pelo WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Em seguida aparece a \u2018Semana do Cliente\u2019<\/strong>, com 100,5 mil registros, 51% deles via WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Tashm\u00eb \u2018M\u00eas do Cliente\u2019<\/strong> e \u2018M\u00eas do Consumidor\u2019<\/strong> tiveram pouca express\u00e3o, com menos de 1\/5 do volume da data sazonal, segundo a Zenvia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO recado \u00e9 claro: o Dia do Cliente j\u00e1 entrou para o calend\u00e1rio de vendas e o WhatsApp \u00e9 o motor dessa conex\u00e3o. Quem conseguir ir al\u00e9m do desconto e transformar a data em um momento de experi\u00eancia e relacionamento verdadeiro com o consumidor vai sair na frente. Esse \u00e9 o diferencial competitivo que j\u00e1 estamos vendo acontecer no mercado\u201d, conclui Hansen<\/strong>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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