Сваки потрошач је јединствен: како асертивно комуницирати?

Ваш мобилни телефон звони, али позив је непознат. Да ли ћете одговорити? Многи ће сигурно игнорисати позив, или не идентификују ко зове, под претпоставком да је нека компанија покушава да прода нешто што није од интереса за вас, или друге прекомерне и негативна искуства већ имао са другим институцијама.

Лоша комуникација ових предузећа са становништвом је и даље, нажалост, веома присутна у земљи, што не само да штети њиховој репутацији на тржишту, већ и отежава њихову високу конверзију продаје и задржавања задовољних купаца. Потрошачи нису једнаки и, да их учине лојалним и задовољни својим брендом, неопходно је, поред тога што имају квалитетне производе и услуге, да знају како да комуницирају са сваким од њих, на персонализован и асертиван начин.

Према истраживању ПвЦ-а, 801ТП3Т људи сматра да су брзина, погодност и корисна услуга веома важни фактори за добро искуство у комуникацији са својим брендовима. Међутим, у пракси постоји неколико компанија које се суочавају са препрекама да постигну овај резултат, посебно из врло честих разлога: недостатак квалификације своје базе контаката.

У другој студији Мишљења Бокса, као доказ за то, 781ТП3Т људи прима поруке од брендова за које се не сећају да су послали ВхатсАпп број. Имајући застарелу регистрацију доноси само негативне резултате за компаније, које на крају троше велике финансијске износе у слању порука корисницима који су можда променили контакт и који често немају интерес за своје производе или услуге.

Поред економских инвестиција без повратка, организације и даље ризикују да буду забрањене на одређеним комуникационим платформама, ако не поштују своје стандарде и избегну неопходну усклађеност са утврђеним регулаторним агенцијама. Без одговарајуће хигијене и квалификације ове базе, компаније тешко да ће имати успеха у комуникацији са својим клијентима.

Са овом баријером дриблираном, долази други изазов: где и како разговарати са својим потрошачима. Неки ће можда више волети да их адресира ВхатсАпп. Други, могу боље да одговоре путем е-поште или чак позива. Сваки ће имати свој омиљени канал где се осећају угодније да разговарају са својим брендовима, а њихова је дужност да примене анализу профила како би идентификовали ова средства сваког од својих корисника.

Сваки потрошач је јединствен и, да комуницирају са свима са истим квалитетом и асертивност, неопходно је, поред улагања у контакт листе хигијенских алата, да развије вишеканални стратегију комуникације са својим купцем, уједињујући различите канале за размену порука тако да свака особа бира који они воле да се односе на ваш бренд.

Садржај поруке је још један фокус пажње од суштинског значаја за овај успех, на крају крајева, није употреба контактирати праву особу, али бити прекомеран или неприкладан у комуникацији. Користећи компаније за наплату као пример, уместо да разговарате са потрошачем који стално тражи да плати дуг, изаберите да истакнете предности које ће имати када плаћате овај рачун, као што је чишћење његовог имена, регулисање или могућност подношења захтева за нову картицу. Позитивнији приступ и који ће сигурно донети много боље резултате.

Колико год улагање у ову стратегију комуникације неизбјежно захтијева одређени трошак, овај износ ће донијети огромне користи не само у смислу профитабилности, већ иу већој оперативној ефикасности, ослањајући се на праве алате за контакт идеалних људи; и учинити потрошачки однос са вашим брендом много бољим и упечатљивим.

Када свака компанија учествује у овом правцу, цео комуникациони екосистем ће бити усавршен, испуњавајући, такође, друштвену одговорност не само циљајући на профит, већ у испуњавању захтева и потреба потрошача, стварајући позитивнији, персонализованији и незабораван однос који привлачи и лојалнији све више и више људи.