Како хуманизовати АИ за побољшање односа са купцима?

Пре неколико година, када смо разговарали о АИ, главни фокус је био како га користити за роботизацију и аутоматизацију многих корпоративних задатака, као што су кориснички сервис. Данас је сценарио већ другачији: не ценити само инкорпорацију ове технологије, већ окупити хуманизовану страну која побољшава везу са људима и подиже њихово задовољство и задржавање бренда. Али како генерисати понашање у технологији која припада само људима? Кроз многе тачке пажње које почињу од емпатије, осетљивости и транспарентности са клијентом.

Према подацима које је објавио ХиверХК, компаније које усвајају персонализовану комуникацију вођену вештачком интелигенцијом могу имати повећање од 301ТП3Т у стопама задржавања купаца и нема недостатка аргумената који то оправдавају. Модерни потрошач више не жели да комуницира са роботском технологијом, хладном и безличном, јер знају колико ови ресурси могу допринети много персонализованијим и приврженијим њиховим потребама.

Ваша очекивања сада је да имају више смислене интеракције које промовишу више људско искуство, што може донети огромне користи за обе стране. Ваше задовољство брендом ће сигурно бити побољшана, осећајући више разумео и вреднован, са још већим шансама за лојалност пословања за емоционалну везу много позитивнији. За компаније, поред тога што ово веће задржавање купаца, који ће бити мање вероватно да траже конкурента, може побољшати свој имиџ на тржишту бригом да задовољи овај захтев и латентан тренд потрошача.

Интерно, ова стратегија ће такође донети већу оперативну ефикасност и смањење трошкова, ослобађајући људске агенте да решавају сложеније проблеме; и омогућити прикупљање вреднијих увида о понашању и очекивању њихове циљне публике, тако да они стално побољшавају своје стратегије у корист континуираног раста у свом сегменту.

Посматрање ових предности сија очи сваког предузетника, међутим, њихово освајање није тако једноставно. Недостатак структурираног планирања на овој стратегији може учинити да АИ постане замка у служби, а не вредан ресурс, не достижући праву хуманизацију која задовољава потребе купаца и разумеју њихове емоције. Без дужне пажње у узимању идентитета и тонуса бренда на ову технологију, његова аутентичност и поузданост на тржишту може бити добро уздрмана.

Превазилажење унутрашњих технолошких ограничења је такође заједнички изазов са којим се суочавају многе компаније, јер успех АИ хуманизације укључује аспекте као што су сложеност људског језика, културни контекст, нешто што је, у великој територијалности наше земље, са толико култура и акцената, још сложеније. Ово, да не помињемо безбедност и приватност података, јер АИ обрађује осетљиве информације које треба технолошки заштитити.

Трошкови који укључују све ово су обично високи, у зависности од сложености пројекта дизајнираног. Стога, да би компаније могле да хуманизују ову технологију и добију предности које су истакнуте, неопходно је, прво, да се разумеју нивои хуманизације који се могу уградити у АИ и његове услуге, које ће водити следеће кораке у овом правцу.

Они пролазе кроз језик и тон гласа (од најозбиљнијих до пријатељских, у зависности од профила бренда), персонализацију (прилагођивање интеракције засноване на заробљеној историји и учењу вештачке интелигенције), емоционалну интелигенцију (препознавање и реаговање, на одговарајући начин, на емоције корисника, откривање фрустрација, нестрпљивост, иритација или срећа, као пример), транспарентност (објашњавајући зашто је сваки одговор дат као начин да се подигне поверење и веза са клијентом) и вредновање дизајна усредсређеног на човека, интуитивно и разматрање потреба и ограничења људи.

Све горе наведене нивое треба узети у обзир када се прати ова стратегија, користећи податке о клијентима за прилагођавање АИ увек неговање емпатије у читању емоција, транспарентности у датим одговорима, креирању токова који се лако прате и, изнад свега, стално праћење свих радњи, идентификовање прилагођавања која се морају извршити и честа побољшања која обезбеђују добре перформансе ове технологије.

Не спроводите ову хуманизацију одједном у целој компанији. Идентификујте области или активности у којима је ова стратегија најхитнија и да ће донети значајнији утицај, што има смисла да се усвоји први. Ово ће бити изузетно повољно за скалирање ове технологије уз одржавање квалитета, оперативне ефикасности и прилагођавања у великој мери.

Суочавамо се са трендом који је дошао да узме све више и више рачуна о тржишту, где роботска аутоматизација више нема смисла за потребе потрошача. Њихова очекивања о томе како се они служе ће бити све већа и, више него икада, неопходно је да се уједини најбоље у АИ са нашим људским стране, ослањајући се на алат који ће оптимизовати овај задатак у много више персонализованог и обогаћеног искуства за сваког купца.