Курс истраживачке праксе у каналима за жалбе

Циљеви

Овај курс је пажљиво осмишљен да пружи свеобухватно и практично разумевање истрага у извештајним каналима. Има за циљ да обучи учеснике са знањем и вештинама неопходним за спровођење ефективних истрага, осигуравајући поштовање законских стандарда и заштиту права укључених.Стучај детаљно бави фазе истраге, од пријема жалбе на спровођење корективних акција, припрема учеснике да делују ефикасно и стратешки у управљању жалбама у својим организацијама.

Јавни Циљ

Адвокати, студенти права, предузетници, менаџери, рачуновође, стручњаци за људске ресурсе и други заинтересовани за управљање жалбама и стратегија усклађености.

Програмски Садржај

1. Увод у истрагу у Шаблонима

• Разумевање канала извештавања и њихов значај.
• Структура и функција канала извештавања у организацији.
• Примењиви правни и регулаторни принципи.

2. Пријем и Регистрација жалби

• Поступци за безбедно примање и снимање извештаја.
• Гаранција поверљивости и анонимности.
• Први кораци у извештавању о скринингу.

3. Почетна процена и планирање истраге

• Методе за почетну процену жалби.
• Стратешко планирање истраге.
• Дефинисање циљева и обима истраге.

4. Вођење Интервјуа

• Технике интервјуа са узбуњивачима и укљученим.
• Конструкција ефективних питања.
• Обезбеђивање интегритета и непристрасности током интервјуа.

5. Припрема истраживачких извештаја

• Структура и садржај истраживачког извештаја.
• Документација налаза и закључака.
• Препоруке и корективне акције.

6. Имплементација Корективних Акција

• Стратегије за спровођење корективних акција.
• Праћење и процена ефикасности поступка.
• Комуникација резултата и праћење.

7. Студија случаја и практичне симулације

• Анализа реалних студија случаја.
• Практичне симулације истраживања.
• Групне дискусије и игре улога.

Методологија

Курс ће бити интерактиван, комбинујући теорију са праксом кроз студије случаја, предавања, групне дискусије, симулације истраживања и играња улога.Приступ ће бити мултидисциплинарни, фокусирајући се и на правним аспектима и на најбоље праксе управљања жалбама.

Инструктор: Селма Царлото

Аутор неколико радова и чланака Општег права о заштити података, усклађености рада, вештачке интелигенције и координатор и аутор радова вештачке интелигенције у радним односима и приручнику о радним односима у визуелном праву. Постдокторски степен из права рада са Федералног универзитета Рио Гранде до Сул (УФРГС). Доктор информационог инжењерства, вештачке интелигенције, са Федералног универзитета АБЦ (УФАБЦ) и докторат из радног права на Универзитету Сао Пауло (УСП). Професор дисциплина: Заштита података и право рада са Одељења за опште право Федералног универзитета права и Одељења за право Федералног универзитета у Федералном универзитету Фиту Федералног универзитета Рио. ДПО екин Цертифиед.

Важне информације

Датум: 19. И 21. маја 2026. године

Распоред: 08х30 до 12х30

Модалитет: онлине

Хоурли Цхарге: 8 Сати

Вредност укључује курс, материјал и сертификат у електронским медијима.

Моде: Онлине емитовање (Турсе ће се емитовати уживо, а студенти ће моћи да гледају путем рачунара са приступом интернету. Током наставе, биће могуће да комуницирају са инструктором, слање коментара и разјашњавање сумње у реалном времену.

Ова обука се такође може изводити у компанији лицем у лице или онлине формату.

Више информација о Курс истраживачке праксе у каналима за жалбе говорити код нас телефоном (11) 3230-2714 или приступите линку: https://bit.ly/4mibk92