Ngajadikeun operasi langkung efisien mangrupikeun tujuan unggal pangusaha, khususna dina hal layanan palanggan. Nanganan saluran anu terdesentralisasi, sajaba ti teu praktis pikeun bisnis, nyiptakeun pangalaman anu ngaganggu pikeun konsumen, anu ngaganggu hubunganana sareng perusahaan.
Di antara rupa-rupa perusahaan anu sadar kana dilema ieu sareng nawiskeun solusi nyaéta Malwee sareng Usaflex. Aranjeunna meunang Reclame Aqui Award dina taun 2024 pikeun layanan palangganna anu ngahijikeun saluran online sareng offline, ngamangpaatkeun sababaraha solusi omnichannel anu dikembangkeun ku NeoAssist, platform anu unggul dina segmen ieu.
"Ngalaksanakeun platform layanan palanggan omnichannel mawa perspektif bisnis anu langkung lega kana operasi kami, kalayan solusi 360º anu ngamungkinkeun kami pikeun nanganan volume pamundut layanan palanggan kalayan lincah. Ieu masihan réspon anu gancang sareng efektif ka konsumén akhir kami, mastikeun pangalaman anu dipersonalisasi," saur Aline Rohsler Reinhard, Manajer CX di Malwee.
Numutkeun Aline Rohsler Reinhard, manajer kasuksésan palanggan di Usaflex, konsumen langkung nungtut sareng ngarepkeun pikeun berinteraksi ku cara anu saderhana sareng lincah, boh ngalangkungan obrolan, email, telepon, atanapi WhatsApp. Anjeunna ogé ningali sacara jelas hasil tina ngagunakeun platform omnichannel. "Kami perhatikeun panurunan biaya operasional nalika nganggo alat ieu, sabab éta mawa, sareng teras-terasan mawa, sababaraha solusi pikeun tim, ningkatkeun kapuasan palanggan kalayan tingkat ingetan anu positif sareng pengembalian kauangan anu langkung signifikan," saurna.
Platform omnichannel mawa kecepatan dina ngarengsekeun masalah sareng dukungan real-time pikeun operasi, kriteria penting pikeun konsumen pikeun ngalibetkeun perusahaan — masing-masing 87% sareng 80%, numutkeun data ServiceNow.
Ku cara ngahijikeun sadaya saluran komunikasi kana hiji platform, bisnis kéngingkeun kaunggulan kompetitif ku cara gaduh pandangan lengkep ngeunaan perjalanan palanggan. Ieu kalebet gaduh aksés kana riwayat palanggan, ngamimitian paguneman dina sababaraha saluran tanpa kaleungitan kontéks, ngahijikeun sareng CRM sareng sistem pamasaran, sareng gaduh wawasan strategis kana kapuasan palanggan, di antara faktor-faktor sanésna.
"Tina sudut pandang bisnis, solusi ieu ogé ngirangan biaya operasional sareng ningkatkeun penjualan sabab, ku nawiskeun pangalaman anu dipersonalisasi sareng mulus, para nasabah ngaidentipikasi nilai dina merek sareng perjalanan mésér, sahingga ngawangun kasatiaan. Sadayana ieu ngabantosan perusahaan mekar sareng nguatkeun rencana bisnisna," saur Leidiane Jardim, Direktur Pelanggan di NeoAssist, anu ogé gaduh AI pikeun ngabantosan tim CX ngirangan waktos résolusi dugi ka 47%.
Ku kituna, beuki omnichannel operasina, beuki efisien pikeun perusahaan sareng konsumén. Tina sudut pandang bisnis, solusi ieu mawa pangurangan biaya sareng lincah; tina sudut pandang konsumén, éta ngamungkinkeun personalisasi sareng paguneman individual anu nyenangkeun jalma anu dilayanan.
