I år infaller Black Friday den 29 november. Företag som vill sticka ut från konkurrenterna måste förbereda sig för att möta förväntningarna från en alltmer krävande konsumentpublik. Undersökningar från Akamai Technologies, ett företag som specialiserar sig på molntjänster och cybersäkerhetstjänster, visade att 20 % av konsumenterna gör onlineköp en gång i veckan, medan 31 % gör det varje månad; denna frekvens ökar dock särskilt under uppmärksammade evenemang.
Undersökningen visar också att de flesta konsumenter föredrar att handla på internationella marknadsplatser, främst kläder (32 %) och elektronik (32 %). Denna preferens motiveras av det stora utbudet av produkter som finns tillgängliga, samt hur enkla prisjämförelser är, vilket gör det till favoritvalet för dem som söker en mer positiv och säker shoppingupplevelse.
”Vi befinner oss i en tid där tid är extremt värdefull, och möjligheten att hitta ett brett utbud av produkter på ett ställe blir mycket attraktiv. På Black Friday blir denna verklighet ännu tydligare, eftersom konsumenterna vill göra inköp snabbt, men utan att kompromissa med transaktionssäkerheten. Marknadsplatser möter denna efterfrågan väl genom att erbjuda inte bara produktdiversitet, utan också en shoppingupplevelse som skapar förtroende”, säger Helder Ferrão, branschstrategichef på Akamai LATAM.
Förutom preferensen för marknadsplatser belyser Akamais forskning även diversifieringen av köpkanaler som konsumenter använder. Smartphone-appar leder i popularitet, särskilt inom kategorier som mat (27 %) och kläder (16 %). Inom segment som elektronik är preferensen dock balanserad mellan internationella marknadsplatser, som Amazon och Mercado Livre (32 %), och brasilianska webbplatser, som Magazine Luiza och Casas Bahia (31 %). För hushållsapparater sticker nationella webbplatser ut med 45 % av preferenserna, vilket visar att konsumenter är villiga att utforska olika plattformar beroende på deras specifika behov.
När konsumenter gör betalningar prioriterar de metoder som är snabba, säkra och bekväma, men de varierar ofta sina betalningsmetoder när de gör köp. Kreditkort är fortfarande favoriten och används av 71 % av brasilianarna. Pix, med 65 %, blir alltmer populärt som ett omedelbart och avgiftsfritt betalningsalternativ. Dessutom väljer 31 % av respondenterna även betalkort, medan 19 % betalar via bankkort och 18 % använder digitala betalningsmetoder som PayPal och MercadoPago.
Transaktionssäkerhet är också en oro för konsumenter. 90 % av de svarande anser att företag bör straffas för dataintrång som äventyrar användarnas integritet. Dessutom värdesätter 54 % garantier gällande säkerheten för kreditkortsuppgifter under transaktioner, och 52 % anser att betalningsprocessens enkelhet och säkerhet är avgörande faktorer vid köp online.
Oro kring säkerheten vid näthandel, särskilt under Black Friday, kräver att företag investerar i teknik som skyddar konsumenternas personliga och ekonomiska information. Helder betonar vikten av att återförsäljare anpassar sig till allmänhetens behov. ”Black Friday är en unik möjlighet att öka försäljningen och bygga kundlojalitet, men det kräver noggrann planering. Företag som erbjuder en integrerad shoppingupplevelse, intuitiv navigering och effektiv kundsupport har en bättre chans att sticka ut.”
För konsumenter erbjuder detta datum möjligheten att göra betydande köp, men det är viktigt att vara uppmärksam på medvetna konsumtionsvanor. Att jämföra priser, undersöka säljares rykte och läsa produktrecensioner kan göra skillnad när man gör ett köp. Att utnyttja erbjudanden klokt, sätta en budget och undvika impulsköp är oumbärliga åtgärder för en tillfredsställande shoppingupplevelse.
Metodik
Forskningen, "The Landscape of Online Shopping in Brazil: Consumer Preferences and Vulnerabilities in the Online Environment", genomfördes med över 900 personer genom en onlinepanel i april 2024. Studien undersöker preferenser för betalningsmetoder, problem och shoppingvanor i Brasilien, och ger nya insikter i de sårbarheter och attacker som konsumenter möter när de gör köp online.
