Utvecklingen av artificiell intelligens har förändrat olika sektorer, och inkassomarknaden är inget undantag. Med det växande antalet skuldsatta brasilianare – 73,51 miljoner människor, enligt den senaste undersökningen från Serasa – har företag i sektorn sökt lösningar för att optimera kreditåtervinning utan att kompromissa med kundupplevelsen. I detta scenario framträder AI som ett verktyg för processautomation, i kombination med mer empatisk och personlig service.
”Digitaliseringen av inkassosektorn är grundläggande för att vi ska kunna agera mer självsäkert och empatiskt gentemot konsumenterna. Tekniken optimerar inte bara processer, utan möjliggör också personlig service med respekt för varje kunds ekonomiska situation”, säger Thiago Oliveira, VD för Grupo Ótima Digital, en av de största distributörerna av meddelanden, telekommunikation, CPaaS och proprietär AI i Brasilien.
Genom en humaniserad inkassostrategi, i kombination med flerkanalig kommunikation, är det möjligt att minska försummelser och förbättra relationen mellan företag och konsumenter. Användningen av chatbotar, virtuella agenter och intelligenta plattformar gör det möjligt för kunder att välja den bekvämaste servicekanalen, såsom WhatsApp, SMS, e-post eller telefon, vilket säkerställer en mindre invasiv och mer tillgänglig process.
”Flerkanalskommunikation är grundläggande för företag som vill förbättra sina kreditåtervinningsgrader utan att kompromissa med kundrelationen. Vårt mål är att omvandla skuldindrivning till en mer effektiv och användarvänlig process, vilket gör det möjligt för konsumenter att reglera sina finanser på ett tillgängligt och rättvist sätt”, betonar chefen.
Bland de kanaler som används har WhatsApp etablerat sig som ett effektivt verktyg inom flerkanalsstrategin. Med över 200 miljoner aktiva användare i Brasilien var appen bland de 10 mest nedladdade i januari 2025, enligt AppMagic – som kombinerade uppskattningar från App Store och Google Play.
Därför underlättar plattformen direkt kommunikation mellan företag och konsumenter inom inkassobranschen, vilket möjliggör utskick av påminnelser om skulder och förfallodatum, erbjuder omförhandlingsalternativ i realtid och delar betalningsavi och betalningsinformation. Detta format effektiviserar processen och gör kundupplevelsen mer tillgänglig och mindre påträngande.
”Artificiell intelligens integrerad i kanaler som WhatsApp gör kundtjänsten snabbare, effektivare och mer humaniserad. Tanken är att inkasso inte längre ska ses som en negativ process, utan snarare som en tillgänglig lösning för konsumenter att lösa sin ekonomiska situation med sinnesro”, avslutar Silva.
