Konsumentbeteende: fysiska butiker har blivit provsmakare och köp sker digitalt, avslöjar forskning Serasa Experian

Brasilianaren förändrar logiken i detaljhandeln: fysiska butiker är inte längre slutdestinationen för inköp för att konsolidera som ett utrymme för showcases, experiment och relation.Enligt undersökningen “Consumer of the Future”, som genomförs av Serasa Experian, den första och största datatech i Brasilien, 59.4% av konsumenterna tror att försäljningsställen tjänar mer till att exponera produkter än att effektivt sälja.Bland yngre människor är detta beteende ännu mer uppenbart: 63.5% av Generation Z och 61.4% av Millennials delar denna uppfattning.

För datatechs CMO, Giovana Giroto, förstärker detta rollen som detaljhandel ansikte mot ansikte som ett utrymme för förtroende och bevis, även inför utvecklingen av digitalt: “O Brasilianska konsumenter har inte övergett fysiska butiker, utan började att tilldela dem en ny roll, den som ett utrymme av förtroende, där de kan experimentera, jämföra och ha direktkontakt med produkter. Denna förändring visar att detaljhandeln inte försvinner digitalt, utan återuppfinner sig själv för att möta olika förväntningar i varje” kanal, säger han.

Ndringen innebär inte att man överger ansikte mot ansikte: 74,9% av brasilianare föredrar fortfarande att prova kläder, skor och fysiska föremål i butik innan köp.Redan när ämnet är inköp av elektronik och apparater av större värde, 65,4% välja online, vilket bevisar mognad elektronisk handel.Dessutom, för situationer som kräver stöd, såsom utbyten och returer, mänsklig service är fortfarande avgörande, med 47,2% av konsumenterna väljer ansikte mot ansikte kontakt eller med specialister.För konsumenterna är detta ögonblicket när fysisk kontakt ger mervärde, belyser vikten av online resor och hybrider.

Digital som huvudlänk med varumärken

Om fysiska butiker blir skyltfönster är det digitalt där köpet och relationen faktiskt sker Studien visar att 86% av konsumenterna föredrar att få erbjudanden på digitala kanaler och 79% använder internet för att söka information om produkter och tjänster. 

Enligt datatech executive indikerar undersökningsresultaten att digital transformation inte längre är ett alternativ, utan en nödvändighet, och att nyckeln nu är personalisering.“O consumer är redan i digital och vill bli igenkänd i varje interaktion Fysiska butiker har blivit utrymmen för experiment, men köpet och relationen sker online I denna mening är utmaningen för varumärken att använda data, intelligens och känslighet för att generera varumärkesöverväganden och erbjuda riktigt relevanta och meningsfulla upplevelser.Vi har sett en bra del av våra B2B-kunder satsa på denna trend och segmentera, i allt högre grad, de bästa målgrupperna med information som går utöver intresset att omvandla aktivering till konvertering av företag.

Segmentering bortom ränta

Idag har Serasa Experian olika lager av information som hjälper företag att inte bara identifiera vem som är benägen att köpa online, men också att förstå den verkliga betalningskapaciteten hos dessa konsumenter, deras kredit värdering, hur många kort de har, bland andra affiniteter.Denna integrerade syn på beteende och ekonomisk profil gör att varumärken kan bygga mer relevanta och säkra resor.