CleverTap, en digital marknadsföringsplattform som specialiserat sig på att behålla användare och engagemang, har just publicerat en rapport om de fem huvudtrenderna som skulle kunna definiera marknaden för marknadsföring och kundengagemang under 2025. Materialet ger insikter i de strategier som företag bör anamma under det kommande året för att bli framgångsrika i affärer.
När den väl firades, har Generative AI (GenAI) sett spänningen kring det avta på bara ett år. Med det, här är några av de främsta kundengagemangs- och retentionstrenderna som säkerligen kommer att få genomslag under 2025:
- Från "push" till "pull": Vågen av interaktioner som drivs av GenAI
Med massantagandet av GenAI 2024 har kommunikation blivit kundstyrd. Branscher har sett en förändring, där konsumenter använder konsultationer som det primära sättet att interagera med varumärken. År 2025 kommer denna rörelse att konsolideras ytterligare, från interaktioner som drivs av klick och tryck (push) till dynamiska upplevelser, baserat på samtalsuppmaningar och drivs av GenAI (pull). Trots minskningen av antalet kontaktpunkter för marknadsförare kommer kvaliteten på interaktioner att bli viktigare när företag lär sig att optimera dem. GenAI kommer att fortsätta att öka effektiviteten genom att göra det möjligt för varumärken att få insikter och feedback i realtid, vilket gör förbättringar mer effektivt och snabbt.
- Personalisering kontra integritet: Balansera tillvägagångssättet
Personalisering är avgörande för marknadsförare. Men för dagens kunder fungerar hyperpersonalisering bara när den är kontextuell och transparent. Som sådan kommer marknadsförare att behöva ta ett tillvägagångssätt med integritet först när de skapar meningsfulla upplevelser. Att investera i mekanismer för insamling av första- och nollpartsdata kommer att vara avgörande. Genom att prioritera transparens och skydda användardata kan företag stärka kundernas förtroende och lojalitet.
- Martech Evolution: Från en fast teknikstapel till en levande kartografi
Martech-landskapet förändras snabbt för att möta nya krav, men många företag arbetar fortfarande med fragmenterad teknik som består av siled verktyg. Detta skapar utmaningar, eftersom fel på en effektiv lösning kan orsaka en dominoeffekt i hela systemet. Konceptet "levande kartografi" dyker upp som en lovande lösning. Detta tillvägagångssätt föreställer sig ett dynamiskt, sammankopplat ekosystem där verktyg anpassar sig och utvecklas i realtid. För marknadsförare innebär detta större smidighet för att möta växande kundkrav.
- Uppkomsten av AI-agenter
AI-agenter representerar nästa utveckling i detta scenario och förväntas växa avsevärt till 2025. De går utöver grundläggande svar och främjar mer intelligenta interaktioner. Företag kommer att investera i denna typ av funktionalitet för att analysera sentiment i realtid, anpassa rekommendationer och erbjuda flerspråkig support dygnet runt. Dessutom kommer vi att se AI-profilering av marknadsförare för aktiviteter som kundsupport och försäljning. Dessa så kallade ”co-piloter” kommer att ge företag en konkurrensfördel genom att automatisera uppgifter och optimera arbetsflöden.
- Fokusera på retention snarare än förvärv
Den nuvarande ekonomiska och geopolitiska situationen, tillsammans med förändrade kundprioriteringar, har gjort det dyrare och utmanande att skaffa nya användare. Det är därför företag erkänner värdet av kundlojalitet och ersätter "tillväxt till varje pris"-mentalitet med fokus på att behålla. Förutom hyperpersonalisering kommer varumärken att fortsätta att förnya sina lojalitets- och incitamentsprogram för att möta förväntningarna.
Anand Jain, medgrundare och Chief Product Officer på CleverTap, kommenterar:
"Löftet om AI inom marknadsföring kommer verkligen att komma till liv senast 2025, och gå från att bara vara en störare till en pålitlig möjliggörare, som driver ett autentiskt, kunddrivet engagemang. När varumärken navigerar i detta nya paradigm kommer framgång att bero på genuina kontakter och balansering av personalisering och integritet, samtidigt som de förblir anpassningsbara till kundernas krav. På CleverTap är vi fortfarande engagerade i att vägleda företag genom dessa omvandlingar, hjälpa dem att utveckla sina förmågor och bygga varaktiga, meningsfulla relationer med sina kunder.”
Klicka här för att ladda ner rapporten: The Customer Engagement Crystal Ball: Top Trends to Watch Out for in 2025.
