Med en uppskattad intäkt på 7,93 miljarder rand inom e-handel från årets Black Friday, enligt ABComm, förbereder sig e-handelssektorn för datumet med särskilt fokus på den största orsaken till att kundvagnar överges: fraktkostnader. Intelipost, en ledare inom logistikinformation i Brasilien, är redan förberedd för perioden med förbättringar för att möta efterfrågan och trafiktopparna.
Inteliposts TMS möjliggör skalbarhet, optimering av transportrutter och realtidsanalys av operativa data. År 2023 fanns det 25 000 fraktofferter per minut på Black Friday och mer än 600 000 beställningar genomfördes under dagen. Nu, med en portfölj på över 700 kunder, förväntar sig företaget att överträffa dessa siffror.
”Vår kundnöjdhet under Black November 2023 var 98,8 %, och under Black Friday + Cyber Monday nådde den otroliga 100 %. Vi uppnådde dessa siffror eftersom vi alltid är redo att möta olika behov, och dessa kunder förstod den verkliga inverkan som logistik har på kundresan”, säger Ross Saario, VD för Intelipost.
För närvarande ligger andelen övergivna kundvagnar runt 70 %, varav 48 % av den procentandelen är relaterad till leveranskostnader. ”När man prioriterar frakt, särskilt under säsongsperioder som denna, med korrekt logistikhantering, optimerar man verksamheten och konverterar följaktligen mer försäljning”, förklarar Ross.
För 2024 kommer Inteliposts kundsupport att utökas under Black November och Cyber Monday, utöver att implementera en avancerad övervakningsmodell för sina API:er och tjänster, segmenterad efter support och användningsnivåer. Varje team kommer att ansvara för ett specifikt område, med anpassade dashboards och aviseringar för att säkerställa effektivitet.
Grendene, ett av världens största skoföretag, anser sig vara bättre förberett för Black Friday i år, både vad gäller teknik och leveranslogistik, främst tack vare sitt partnerskap med Intelipost, vilket redan har resulterat i en minskning med 13 % av felaktiga debiteringar från transportörer och endast 2 % avvikelser vid avstämning. Denna optimering, i kombination med att volymerna fördelas under Black November istället för att koncentrera beställningar till det datumet, ger en bättre kundupplevelse och större operativ ekonomisk effektivitet.
Intelipost tillhandahåller även rapporter om datum före och efter säsong så att deras kunder kan förbereda sig med den data och de beteenden som presenteras. År 2023, jämfört med föregående år, ökade volymen av offerter på torsdagen före Black Friday med 38 %, vilket indikerar att folk planerade bättre för att övervaka möjliga kampanjer och shoppingmöjligheter i förväg, och på själva Black Friday inträffade den högsta toppen av offerter klockan 8, vilket visar hur efterlängtat datumet är.
