Med allt hårdare konkurrens befinner sig detaljhandeln vid ett vägskäl i jakten på kundlojalitet. Shoppingupplevelsen, som representerar en kombination av olika faktorer som pris, lager och service, har blivit en avgörande faktor för konsumenter och direkt påverkar lönsamheten för företag. En studie från Opinion Box visar att 81 % av konsumenterna är villiga att spendera mer hos företag som erbjuder en bra shoppingupplevelse, vilket förstärker vikten av att investera i denna sektor.
Som ett resultat har konceptet "shopper" fått en framträdande plats som en strategisk lösning inriktad på att optimera butikers och varumärkens prestanda genom att främja kundnöjdhet. Definierade som individer som anställs för on-demand-arbete, är shoppare ansvariga för att utföra strategiska detaljhandelsuppdrag, såsom marknadsrevisioner, prisverifiering, kundnöjdhetsundersökningar, lager- och hyllorganisation, och till och med göra inköp i fysiska butiker av beställningar som görs online. Från dessa funktioner tillhandahåller dessa yrkesverksamma data som gör det möjligt för återförsäljare att justera processer och förbättra hanteringen av försäljningsställen.
Enligt Thales Zanussi, grundare och VD för Mission Brasil, den största plattformen för belönade tjänster i landet, kommer kunderna att ansvara för att testa ett varumärkes tjänster och produkter, identifiera sätt att jämna ut eventuella ojämnheter, förbättra dess uppfattning bland konsumenterna och även underlätta shoppingupplevelsen. "I grund och botten ansvarar de som anställs för att testa hela köpprocessen från början till slut med målet att generera insikter i varumärkes- och konkurrentuppfattning, och även tillhandahålla viktiga detaljhandelstjänster som gör återförsäljarens dagliga verksamhet enklare", förklarar han.
Enligt experten, som leder ett varumärke med över 800 000 registrerade användare och 700 000 genomförda uppdrag i fler än 5 000 brasilianska kommuner, ger införandet av kundtjänster direkta fördelar för återförsäljare. Baserat på prestandan och informationen som samlas in av dessa yrkesverksamma kan kunden identifiera konsumenttrender, korrigera driftsbrister, förbättra kundservicen och utföra dagliga uppgifter snabbare och mer effektivt.
”För att ge er en uppfattning om effekten, genomfördes 18 703 kundbesök på vår Mission Brasil-plattform under 2024, för att svara på förfrågningar som påfyllning och organisering av hyllor, lagerhållning och inköp av onlinebeställningar”, påpekar Zanussi. Enligt honom representerar denna siffra en ökning med 289 % jämfört med samma period föregående år.
”Vi pratar om en aktuell marknad där shoppingupplevelsen har blivit avgörande för att attrahera och behålla kunder, så en komplett, smidig och högkvalitativ service gör hela skillnaden när det gäller att säkerställa kundlojalitet. Med andra ord ger kunden ett externt perspektiv på verksamheten och främjar aktiviteter som är viktiga för detaljhandeln, vilket bidrar till att säkerställa att det som erbjuds är i linje med vad allmänheten förväntar sig och vill ha”, tillägger han.
Bland exemplen på praktiska förbättringar som stöds av tjänsten lyfter Zanussi fram fokus på tillgänglig positionering av produkter för målgruppen, förbättrad kundservice, minskning av slutvaror, identifiering av konsumenttrender och snabbare bearbetning och mottagande av beställningar som görs via appar. ”Analysen som utförs av kunder hjälper varumärken att snabbt anpassa sina strategier, vilket garanterar en konkurrensfördel i en sektor som i allt högre grad kräver personalisering och effektivitet”, avslutar VD:n för Mission Brasil.
