Med 2025 i full gång börjar många återförsäljare nu förbereda sig för de kommande högtiderna, såsom karneval, påsk, mors dag och alla hjärtans dag. Att anta specifika strategier och metoder för var och en av dessa milstolpar kommer att hjälpa handlare att öka försäljningen och stärka kundrelationerna.
För William Santos, kommersiell chef på VarejOnline – ett företag specialiserat på teknik för att hantera butiker, franchisetagare och försäljningsställen (POS) – är det inte för tidigt att tänka på hela terminen. ”Det här är den perfekta tiden att intensifiera förberedelserna; därför är det viktigt att vara uppmärksam på planeringen, säkerställa närvaro i olika kanaler, upprätthålla effektiv lagerhantering och framför allt fokusera på kundupplevelsen, vilket är den verkliga skillnaden”, betonar han.
Ett av de första stegen till framgångsrik hantering är faktiskt planering i förväg. Genom att identifiera nyckeldatum inom segmentet kan återförsäljare skapa en detaljerad kalender, nödvändig för att organisera allt från reklamkampanjer till lagerhantering, och undvika oförutsedda problem under firandet.
Och när det gäller lager, hjälper analyser av försäljningshistorik och konsumtionstrender till att förutsäga efterfrågan mer exakt, vilket undviker både produktbrist och överskottslager, vilket kan leda till förluster. Att diversifiera portföljen hjälper också till att tillgodose olika kundprofiler, vilket ökar chanserna till konvertering.
William betonar också vikten av en flerkanalig strategi, där man integrerar fysiska butiker, e-handel och sociala medier, vilket ger kunderna friheten att välja var och hur de vill handla. ”Dessutom förbättrar snabba och tillgängliga kanaler, som WhatsApp Business och chatbotar, upplevelsen och servicehastigheten, vilket är avgörande under perioder med hög efterfrågan”, tillägger han.
En annan poäng är att även om rabatter alltid är attraktiva under säsongsperioder, kan innovationer i kampanjer få varumärket att sticka ut. Att erbjuda kombinationer, cashback, exklusiva lotterier eller personliga presenter för köp inom vissa värdeintervall är effektiva sätt att dra till sig uppmärksamhet och öka försäljningen.
Slutligen, för William, är eftermarknadsservice hemligheten bakom att omvandla tillfälliga köpare till lojala kunder. ”Uppmärksam service efter köpet, i kombination med lojalitetsprogram som rabattkuponger för framtida köp, förlänger effekten av säsongskampanjer och stärker bandet med konsumenterna under resten av året”, avslutar han.
