{"id":382,"date":"2024-06-24T20:15:10","date_gmt":"2024-06-24T20:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=382"},"modified":"2024-06-24T20:17:07","modified_gmt":"2024-06-24T20:17:07","slug":"entregas-e-precos-como-fidelizar-clientes-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/entregas-e-precos-como-fidelizar-clientes-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Leveranser och priser: hur man bygger kundlojalitet i e-handel?"},"content":{"rendered":"

Philip Kotler, i sin bok \u201c\u201d Marknadsadministration\u201d<\/em>, konstaterar att vinna en ny kund kostar fem till sju g\u00e5nger mer \u00e4n att beh\u00e5lla de nuvarande.F\u00f6r den \u00e5terkommande kunden \u00e4r det trots allt inte n\u00f6dv\u00e4ndigt att \u00e4gna anstr\u00e4ngning i marknadsf\u00f6ring f\u00f6r att presentera varum\u00e4rket och f\u00e5 f\u00f6rtroende.Denna konsument k\u00e4nner redan f\u00f6retaget, tj\u00e4nsten och produkterna.<\/p>\n\n\n\n

I onlinemilj\u00f6n \u00e4r denna uppgift mer strategisk p\u00e5 grund av bristen p\u00e5 erfarenhet ansikte mot ansikte<\/em>. lojalitet mot kunder inom e-handel kr\u00e4ver vissa specifika \u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r att tillfredsst\u00e4lla konsumenten, st\u00e4rka relationen och f\u00e5 honom att k\u00f6pa oftare.<\/p>\n\n\n\n

Fyndet kan tyckas sj\u00e4lvklart, men det g\u00e5r bara att beh\u00e5lla k\u00f6pare som var n\u00f6jda med den erfarenhet de hade.Om de \u00e4r missn\u00f6jda p\u00e5 grund av ett fel i betalningsprocessen eller i den tidskr\u00e4vande leveransen, till exempel, de kanske inte \u00e5terv\u00e4nder och fortfarande talar illa om varum\u00e4rket.<\/p>\n\n\n\n

Andra sidan \u00e4r lojalitet ocks\u00e5 f\u00f6rdelaktigt f\u00f6r konsumenten N\u00e4r man uppt\u00e4cker en p\u00e5litlig e-handel, med kvalitetsprodukter och rimligt pris, bra service och leveranser i tid, slits han inte ut och b\u00f6rjar se den butiken som referens Detta genererar f\u00f6rtroende och trov\u00e4rdighet att f\u00f6retaget tj\u00e4nar honom p\u00e5 b\u00e4sta s\u00e4tt.<\/p>\n\n\n\n

I detta scenario \u00e4r tv\u00e5 element grundl\u00e4ggande f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla lojalitetsprocessen: leveranser och priser.Det \u00e4r intressant att k\u00e4nna till n\u00e5gra v\u00e4sentliga strategier f\u00f6r att st\u00e4rka dessa verksamheter, s\u00e4rskilt i den virtuella milj\u00f6n:<\/p>\n\n\n\n

1) Investering i sista milen<\/em><\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Den sista fasen av leverans till konsumenten \u00e4r en av nycklarna f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla en bra upplevelse. I ett f\u00f6retag med nationell kapill\u00e4ritet \u00e4r det till exempel viktigt att sluta partnerskap med lokala organisationer, som kan hantera leveranser p\u00e5 ett mer personligt s\u00e4tt. Dessutom \u00e4r ett tips att fr\u00e4mja utbyten och utbildning med regionala leveransm\u00e4n s\u00e5 att best\u00e4llningen kommer i perfekt skick och med varum\u00e4rkets ansikte. Slutligen, denna strategi minskar fortfarande kostnaderna och minskar konsumentfrakten, vilket ger en l\u00f6sning p\u00e5 en av de viktigaste sm\u00e4rtorna p\u00e5 onlinef\u00f6rs\u00e4ljningsmarknaden idag.<\/p>\n\n\n\n

2) F\u00f6rpackning<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tiden att packa produkten \u00e4r viktig.Att behandla varje leverans som unik, med h\u00e4nsyn till f\u00f6rpackningsbehov och egenheter f\u00f6r varje vara \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla god hantering.Dessutom, anpassa leveranser med personliga ber\u00f6ring g\u00f6r skillnaden, s\u00e5som handskrivna kort, parfym sprayas och skicka g\u00e5vor.<\/p>\n\n\n\n

3) Omnikanal<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Att ha dataverktyg och en grundlig och noggrann analys \u00e4r grundl\u00e4ggande i ett f\u00f6retag f\u00f6r att f\u00f6ra denna upplevelse till konsumenten. F\u00f6r det f\u00f6rsta finns det mer sj\u00e4lvs\u00e4ker kommunikation och smartare strategier n\u00e4r vi implementerar omnikanal<\/em>, eftersom anv\u00e4ndaren har en enhetlig upplevelse online och offline. Tj\u00e4nsten blir \u00e4nnu mer personlig och korrekt.<\/p>\n\n\n\n

4) Marknadsplats<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Intr\u00e4det i en bredare milj\u00f6 av erbjudanden till\u00e5ter varierande shoppingalternativ. S\u00e5ledes \u00e4r det m\u00f6jligt att m\u00f6ta de mest olika behoven hos allm\u00e4nheten, vilket ger alternativ till alla smaker och stilar. Idag har verktyget blivit avg\u00f6rande f\u00f6r e-handel. Det \u00e4r n\u00f6dv\u00e4ndigt att erbjuda diversifierade alternativ, med sj\u00e4lvs\u00e4kra l\u00f6sningar p\u00e5 allm\u00e4nhetens krav, samt fokusera p\u00e5 olika erbjudanden med l\u00e5ga prisalternativ.<\/p>\n\n\n\n

5) Inkludering<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Slutligen, att t\u00e4nka p\u00e5 inkluderande plattformar m\u00f6jligg\u00f6r demokratisk service och n\u00e5r en \u00e4nnu st\u00f6rre publik. Att erbjuda k\u00f6p via telefon eller WhatsApp, samt att betj\u00e4na m\u00e4nniskor p\u00e5 ett personligt s\u00e4tt av SAC \u00e4r alternativ som anv\u00e4nds i stor utstr\u00e4ckning idag.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Philip Kotler, em seu livro \u201cAdministra\u00e7\u00e3o de Marketing\u201d, afirma que conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter os atuais. Afinal, para o cliente recorrente n\u00e3o \u00e9 preciso dedicar esfor\u00e7o no marketing para apresentar a marca e obter confian\u00e7a. Esse consumidor j\u00e1 conhece a empresa, o atendimento e os produtos. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":384,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,30,36],"tags":[],"class_list":{"0":"post-382","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"category-destaque","9":"category-dicas-artigos"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=382"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/384"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=382"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}