Din mobiltelefon ringer, men samtalet \u00e4r ok\u00e4nt Kommer du att svara?M\u00e5nga kommer s\u00e4kert att ignorera samtalet, antingen genom att inte identifiera vem som ringer, genom att anta att det \u00e4r n\u00e5got f\u00f6retag som f\u00f6rs\u00f6ker s\u00e4lja n\u00e5got som inte \u00e4r av intresse f\u00f6r dig, eller andra \u00f6verdrivna och negativa erfarenheter som redan har gjorts med andra institutioner.<\/p>\n\n\n\n
Dessa f\u00f6retags d\u00e5liga kommunikation med befolkningen \u00e4r tyv\u00e4rr fortfarande mycket n\u00e4rvarande i landet, vilket inte bara skadar deras rykte p\u00e5 marknaden, utan ocks\u00e5 g\u00f6r det sv\u00e5rt f\u00f6r dem att ha en h\u00f6g omvandling av f\u00f6rs\u00e4ljning och beh\u00e5lla n\u00f6jda kunder. Konsumenter \u00e4r inte j\u00e4mst\u00e4llda och f\u00f6r att g\u00f6ra dem lojala och n\u00f6jda med sitt varum\u00e4rke \u00e4r det n\u00f6dv\u00e4ndigt, f\u00f6rutom att ha kvalitetsprodukter och tj\u00e4nster, att veta hur man kommunicerar med var och en av dem, p\u00e5 ett personligt och sj\u00e4lvs\u00e4kert s\u00e4tt.<\/p>\n\n\n\n
Enligt en unders\u00f6kning av PwC, 80% av m\u00e4nniskor anser hastighet, bekv\u00e4mlighet och hj\u00e4lpsam service mycket viktiga faktorer f\u00f6r en god erfarenhet av att kommunicera med sina varum\u00e4rken. dock i praktiken finns det flera f\u00f6retag som m\u00f6ter hinder f\u00f6r att uppn\u00e5 detta resultat, s\u00e4rskilt f\u00f6r en mycket frekvent anledning: bristen p\u00e5 kvalificering av deras kontaktbas.<\/p>\n\n\n\n
I en annan studie av Opinion Box, som bevis p\u00e5 detta, 78% av m\u00e4nniskor f\u00e5r meddelanden fr\u00e5n varum\u00e4rken som de inte kom ih\u00e5g att ha skickat WhatsApp-numret f\u00f6r. Att ha en f\u00f6r\u00e5ldrad registrering ger bara negativa resultat f\u00f6r f\u00f6retag, som slutar spendera h\u00f6ga ekonomiska belopp i att skicka meddelanden till anv\u00e4ndare som kan ha \u00e4ndrat kontakt, och som ofta inte har n\u00e5got intresse av sina produkter eller tj\u00e4nster.<\/p>\n\n\n\n
Bortsett fr\u00e5n den ekonomiska investeringen utan avkastning l\u00f6per organisationer fortfarande risken att f\u00f6rbjudas fr\u00e5n vissa kommunikationsplattformar, om de inte respekterar sina standarder och undg\u00e5r den n\u00f6dv\u00e4ndiga efterlevnaden av de tillsynsmyndigheter som fastst\u00e4llts. Utan korrekt hygien och kvalificering av denna bas kommer f\u00f6retag knappast att ha n\u00e5gon framg\u00e5ng i att kommunicera med sina kunder.<\/p>\n\n\n\n
Med denna barri\u00e4r dribblad kommer den andra utmaningen: var och hur man pratar med din konsument. Vissa kanske f\u00f6redrar att bli tilltalade av WhatsApp. Andra kan svara b\u00e4ttre via e-post eller till och med ringa. Var och en kommer att ha sin favoritkanal d\u00e4r de k\u00e4nner sig mer bekv\u00e4ma att prata med sina varum\u00e4rken, och det \u00e4r deras plikt att till\u00e4mpa en profilanalys f\u00f6r att identifiera dessa s\u00e4tt f\u00f6r var och en av sina anv\u00e4ndare.<\/p>\n\n\n\n
Varje konsument \u00e4r unik och f\u00f6r att kommunicera med alla med samma kvalitet och sj\u00e4lvs\u00e4kerhet \u00e4r det n\u00f6dv\u00e4ndigt, f\u00f6rutom att investera i hygienverktyg f\u00f6r kontaktlistor, att utveckla en flerkanalig kommunikationsstrategi med din kund, som f\u00f6renar olika meddelandekanaler s\u00e5 att varje person v\u00e4ljer vilken de f\u00f6redrar att relatera till ditt varum\u00e4rke.<\/p>\n\n\n\n
Inneh\u00e5llet i meddelandet \u00e4r ett annat fokus f\u00f6r uppm\u00e4rksamhet som \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r denna framg\u00e5ng, trots allt \u00e4r det ingen id\u00e9 att kontakta r\u00e4tt person, utan att vara \u00f6verdriven eller inkongruent i kommunikationen. Att anv\u00e4nda insamlingsf\u00f6retagen som ett exempel, ist\u00e4llet f\u00f6r att prata med konsumenten som st\u00e4ndigt ber om att betala en skuld, v\u00e4lj att lyfta fram de f\u00f6rdelar han kommer att ha n\u00e4r han betalar f\u00f6r detta konto, som att f\u00e5 sitt namn rent, reglera eller att kunna ans\u00f6ka om ett nytt kort. Ett mer positivt tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt och det kommer s\u00e4kerligen att ge mycket b\u00e4ttre resultat.<\/p>\n\n\n\n
S\u00e5 mycket som att investera i denna kommunikationsstrategi oundvikligen kr\u00e4ver en viss kostnad, kommer detta belopp att ge enorma f\u00f6rdelar inte bara n\u00e4r det g\u00e4ller l\u00f6nsamhet, utan ocks\u00e5 i st\u00f6rre operativ effektivitet, genom att f\u00f6rlita sig p\u00e5 r\u00e4tt verktyg f\u00f6r att kontakta de ideala m\u00e4nniskorna; och g\u00f6ra konsumentrelationen med ditt varum\u00e4rke mycket b\u00e4ttre och sl\u00e5ende.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e4r varje f\u00f6retag g\u00f6r sin del i denna riktning kommer hela kommunikationsekosystemet att full\u00e4ndas, och \u00e4ven uppfylla ett socialt ansvar att inte bara sikta p\u00e5 vinst, utan att m\u00f6ta konsumenternas krav och behov, skapa en mer positiv, personlig och minnesv\u00e4rd relation som lockar och lojalt fler och fler m\u00e4nniskor.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Seu celular est\u00e1 tocando, mas a chamada \u00e9 desconhecida. Voc\u00ea ir\u00e1 atender? Muitos, certamente, ir\u00e3o ignorar a liga\u00e7\u00e3o, seja por n\u00e3o identificar quem est\u00e1 chamando, por assumir que \u00e9 alguma empresa tentando vender algo que n\u00e3o seja de seu interesse, ou demais experi\u00eancias excessivas e negativas j\u00e1 tidas com outras institui\u00e7\u00f5es. A m\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o destes […]<\/p>\n","protected":false},"author":209,"featured_media":1978,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,36],"tags":[47,68,43],"class_list":{"0":"post-7122","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"category-dicas-artigos","9":"tag-artigos","10":"tag-dicas","11":"tag-e-commerce"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7122","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/209"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7122"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7122\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1978"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7122"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7122"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7122"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}