{"id":8135,"date":"2024-12-16T12:56:46","date_gmt":"2024-12-16T15:56:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=8135"},"modified":"2024-12-16T13:01:17","modified_gmt":"2024-12-16T16:01:17","slug":"novas-tecnologias-e-seus-impactos-nas-relacoes-de-consumo-propostas-para-garantir-direitos-no-e-commerce-aplicativos-e-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/novas-tecnologias-e-seus-impactos-nas-relacoes-de-consumo-propostas-para-garantir-direitos-no-e-commerce-aplicativos-e-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Ny teknik och deras inverkan p\u00e5 konsumentrelationer: f\u00f6rslag f\u00f6r att garantera r\u00e4ttigheter inom e-handel, applikationer och artificiell intelligens"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Den tekniska utvecklingen har avsev\u00e4rt f\u00f6r\u00e4ndrat konsumentrelationerna, ut\u00f6kat tillg\u00e5ngen till produkter och tj\u00e4nster och fr\u00e4mjat st\u00f6rre bekv\u00e4mlighet f\u00f6r konsumenterna. Denna omvandling sker dock inte utan utmaningar, s\u00e4rskilt n\u00e4r det g\u00e4ller skyddet av r\u00e4ttigheter i en milj\u00f6 av st\u00e4ndig innovation. Elektronisk handel, applikationer och artificiell intelligens har inte bara omdefinierat interaktionen mellan konsumenter och leverant\u00f6rer, utan kr\u00e4ver ocks\u00e5 anpassning av standarder, till\u00e4mpningsmekanismer och digital utbildning. Den h\u00e4r artikeln utforskar effekterna av dessa tekniker och presenterar konkreta f\u00f6rslag f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla konsumentskydd.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E-handel: Expansion och risker i digitala relationer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E-handel, s\u00e4rskilt efter covid 19-pandemin, har konsoliderat sig som en av de viktigaste handelsformerna, och erbjuder praktiska och ett brett utbud av alternativ.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leverant\u00f6rer ska s\u00e4kerst\u00e4lla att information om produkter och tj\u00e4nster \u00e4r tydlig, fullst\u00e4ndig och tillg\u00e4nglig, i enlighet med konsumentskyddskoden (CDC), som inte alltid f\u00f6rekommer p\u00e5 webbplatser och applikationer som erbjuder produkter och tj\u00e4nster.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra konsumentrelationerna online f\u00f6rst\u00e5r vi att det \u00e4r angel\u00e4get att utveckla specifika standarder f\u00f6r produktbeskrivning p\u00e5 digitala plattformar, med krav p\u00e5 bildkvalitet och tekniska detaljer. I sin tur \u00e4r det viktigt att ha aktiv tillsyn av konsumentskyddsmyndigheter, med hj\u00e4lp av automatiserad analys verktyg f\u00f6r att \u00f6vervaka webbplatser och identifiera oegentligheter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e4r det g\u00e4ller r\u00e4tten till omv\u00e4ndelse, \u00e4ven om det finns lagbest\u00e4mmelser, m\u00f6ter konsumenter ofta praktiska sv\u00e5righeter, s\u00e5som ov\u00e4ntade returkostnader eller motst\u00e5nd fr\u00e5n leverant\u00f6rer. F\u00f6r att mildra s\u00e5dana sv\u00e5righeter skulle vissa f\u00f6rslag vara f\u00f6rdelaktiga, inklusive:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e4rskild reglering f\u00f6r \u00e5ngerr\u00e4tt vid digitala k\u00f6p, inklusive skyldigheten att returkostnaderna informeras i f\u00f6rv\u00e4g.<\/li>\n\n\n\n<li>Skapande av \u00f6verensst\u00e4mmelsef\u00f6rseglingar f\u00f6r plattformar som implementerar tydliga och r\u00e4ttvisa \u00e5terv\u00e4ndandepolicyer.<\/li>\n\n\n\n<li>Uppmuntra anv\u00e4ndningen av digitala verktyg f\u00f6r att automatisera retur- och \u00e5terbetalningsprocesser, \u00f6ka transparensen och minska v\u00e4ntetiden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Det \u00e4r ett faktum att e-handelns tillv\u00e4xt har lett till \u00f6kade fall av bedr\u00e4gerier och datal\u00e4ckage Konsumentskyddet kr\u00e4ver i detta sammanhang en strikt till\u00e4mpning av den allm\u00e4nna dataskyddslagen (LGPD) och digitala s\u00e4kerhetsmekanismer, vilket kr\u00e4ver att f\u00f6retag investerar i mer robusta system och partnerskap mellan offentliga myndigheter och f\u00f6retag f\u00f6r utveckling av utbildningskampanjer om s\u00e4kerhet vid digitala transaktioner.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Till\u00e4mpningar: Praktiskt och nya juridiska utmaningar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tj\u00e4nsteapplikationer (som transport, leverans och hosting) har ut\u00f6kat utbudet och tillg\u00e4ngligheten av tj\u00e4nster, men har ocks\u00e5 skapat mer komplexa relationer mellan konsumenter, plattformar och leverant\u00f6rer<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ofta h\u00e4vdar plattformar att de endast agerar som mellanh\u00e4nder i ett f\u00f6rs\u00f6k att undandra sig ansvar, men konsumenterna saknar ofta klarhet om vem som ska h\u00e5llas ansvarig i fall av misslyckanden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00f6r att undvika s\u00e5dana anklagelser \u00e4r det viktigt att de nuvarande best\u00e4mmelserna f\u00f6rst\u00e4rker solidaritetsansvaret mellan plattformar och leverant\u00f6rer, s\u00e4rskilt inom sektorer som transport och leverans.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anv\u00e4ndningen av dynamisk priss\u00e4ttning i applikationer som transport och hosting kan leda till missbruk om de inte regleras ordentligt, och b\u00f6r d\u00e4rf\u00f6r ha st\u00f6rre tillsyn.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e4r det g\u00e4ller de interna system f\u00f6r konfliktl\u00f6sning, som plattformarna erbjuder, saknar de ofta insyn och opartiskhet och blir ineffektiva F\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra dessa mekanismer skulle det vara n\u00f6dv\u00e4ndigt att f\u00f6rb\u00e4ttra insynen, opartiskheten och garantera tillg\u00e5ngen till r\u00e4ttsv\u00e4sendet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Med den h\u00e4r artikeln ut\u00f6kad i dessa fr\u00e5gor kommer vi att ta upp temat AI och utbildning och digital l\u00e4skunnighet i den andra delen av denna artikel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2 Del av artikel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I den f\u00f6rsta delen av denna artikel diskuterar vi om expansionen av onlinehandel via e-handel och digitala applikationer, och f\u00f6resl\u00e5r n\u00e5gra \u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra konsumentgarantierna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I denna andra del av artikeln kommer vi att diskutera om en nyhet som har potential att orsaka en verklig revolution i olika aspekter av sociala relationer och konsumentrelationer, AI. Hur det redan p\u00e5verkar konsumenternas dagliga liv och vilka \u00e5tg\u00e4rder vi b\u00f6r vidta f\u00f6r att mildra skadan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Artificiell intelligens: m\u00f6jligheter och risker i konsumtion<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Artificiell intelligens f\u00f6r\u00e4ndrar konsumentupplevelsen, vilket m\u00f6jligg\u00f6r anpassning, automatisering och st\u00f6rre effektivitet. Men det inneb\u00e4r ocks\u00e5 betydande risker. Bland de viktigaste \u00e4r de som \u00e4r relaterade till algoritmisk diskriminering, bristande integritet och ansvar f\u00f6r automatiserade beslut, som vi har sett i fall som sprids \u00f6ver v\u00e4rlden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e5ledes kan anv\u00e4ndningen av AI generera diskriminering, \u00e4ven om oavsiktlig, skada konsumenter baserat p\u00e5 profiler skapade fr\u00e5n data. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det viktigt att implementera obligatoriska revisioner f\u00f6r algoritmer som anv\u00e4nds i konsumenttj\u00e4nster, med fokus p\u00e5 f\u00f6rebyggande av diskriminering och missbruk. Skapandet av ett tillsynsorgan specialiserat p\u00e5 AI i konsumtion, eller utvidgningen av ANPD:s kompetens, skulle vara ganska h\u00e4lsosamt, i syfte att fastst\u00e4lla etiska och tekniska standarder f\u00f6r anv\u00e4ndningen av AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Och p\u00e5 tal om ANPD, LGPD ger r\u00e4tten till m\u00e4nsklig granskning i automatiserade beslut som p\u00e5verkar konsumenterna, men den praktiska till\u00e4mpningen av denna r\u00e4ttighet \u00e4r fortfarande begr\u00e4nsad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det av stor vikt att alla plattformar som anv\u00e4nder AI tydligt informerar konsumenten n\u00e4r deras beslut automatiseras, vilket m\u00f6jligg\u00f6r beg\u00e4ran om m\u00e4nsklig granskning p\u00e5 ett enklare och mer praktiskt s\u00e4tt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I situationer med skada orsakad av AI \u00e4r tilldelningen av ansvar fortfarande en utmaning som undg\u00e5r civilr\u00e4ttens regler, och till och med konsumentr\u00e4tten. Detta \u00e4r en verklighet som inte f\u00f6rutses av lagstiftaren och f\u00f6rtj\u00e4nar en specifik analys och disciplin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e4rskilda regler om civilr\u00e4ttsligt ansvar i fall av AI-skada beh\u00f6vs f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att leverant\u00f6ren st\u00e4lls till svars oavsett fel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I de fall konsumenter drabbas av storskaliga skador orsakade av AI-systemfel kan vi utv\u00e4rdera skapandet av kollektiva ers\u00e4ttningsfonder f\u00f6r ers\u00e4ttning till dem som skadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De f\u00f6r\u00e4ndringar som skett under de senaste \u00e5ren leder till att vi ompr\u00f6var konsumentrelationerna med den standard som hittills har fastst\u00e4llts, om den nuvarande f\u00f6rordningen m\u00f6ter de nya utmaningarna och vilka \u00e5tg\u00e4rder och offentlig politik som b\u00f6r vidtas f\u00f6r att skapa mer s\u00e4kerhet och insyn f\u00f6r konsumenterna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I denna mening b\u00f6r l\u00e5ngsiktiga f\u00f6rslag genomf\u00f6ras. Bland dem fr\u00e4mjandet av finansiell utbildning och konsumtion. Fr\u00e4mjande av medvetenhet om r\u00e4ttigheter och risker i digital konsumtion \u00e4r ocks\u00e5 v\u00e4sentligt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Det skulle d\u00e4rf\u00f6r vara viktigt att utveckla nationella digitala utbildningsprogram, inklusive kurser och utbildningsmaterial om s\u00e4kerhet, integritet och konsumentr\u00e4ttigheter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c5 andra sidan m\u00e5ste regeringen kontinuerligt \u00f6vervaka teknikens inverkan och f\u00f6resl\u00e5 uppdatering av standarder genom konsumentskyddsmyndigheter, med exklusivt fokus p\u00e5 e-handel, applikationer och AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Att anv\u00e4nda teknik f\u00f6r att \u00f6vervaka marknadspraxis kan st\u00e4rka konsumentskyddet genom att f\u00f6rebygga och st\u00e4vja missbruk, identifiera m\u00f6nster av storskaliga r\u00e4ttighetskr\u00e4nkningar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tekniska framsteg kan och b\u00f6r vara en allierad n\u00e4r det g\u00e4ller att bygga r\u00e4ttvisare, mer transparenta och tillg\u00e4ngliga konsumentrelationer. Konsumentskydd kr\u00e4ver dock konkreta \u00e5tg\u00e4rder fr\u00e5n lagstiftaren, r\u00e4ttsv\u00e4sendet, f\u00f6rsvarsmyndigheterna och f\u00f6retagen sj\u00e4lva. Genomf\u00f6randet av de \u00e5tg\u00e4rder som f\u00f6resl\u00e5s i denna artikel kan inte bara mildra riskerna med ny teknik, utan ocks\u00e5 omvandla Brasilien till en global referens inom konsumentskydd i den digitala milj\u00f6n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica tem alterado significativamente as rela\u00e7\u00f5es de consumo, ampliando o acesso a produtos e servi\u00e7os e promovendo maior comodidade ao consumidor. Contudo, essa transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o ocorre sem desafios, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":227,"featured_media":8136,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,30,36],"tags":[47,68,43],"class_list":["post-8135","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-artigos","category-destaque","category-dicas-artigos","tag-artigos","tag-dicas","tag-e-commerce"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8135","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/227"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8135"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8135\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8136"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8135"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8135"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8135"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}