59% ya watumiaji tayari wamepata AI ya wakala, utafiti wa kimataifa wa Criteo unaonyesha  

Artificial Intelligence (AI) tayari imeunganishwa kimya kimya katika maisha ya kila siku ya watumiaji, kubadilisha jinsi watu wanavyogundua, kulinganisha na kuchagua bidhaa.Na hii inajumuisha matumizi ya mawakala wa AI. Ulimwenguni kote, wanunuzi 59% wamekuwa na uzoefu na wasaidizi wa ununuzi wa wakala na 29% huzitumia mara kwa mara. Fahirisi ya Hisia za Watumiaji (CSI), ikiongozwa na Criteo, jukwaa la kimataifa linalounganisha mfumo ikolojia wa biashara.

Ripoti hiyo ilisikiliza zaidi ya watumiaji elfu 10 ulimwenguni kote na kufichua tabia karibu na matumizi ya AI. Hapa kuna mambo muhimu:

1-Agentic AI inatambulika vyema na waliojibu 

Teknolojia ya wakala inayoruhusu AI kutenda kwa uhuru kwa niaba ya mtumiaji tayari iko kwenye rada ya 66% ya waliojibu. Kwa sababu, duniani kote, 59% kati yao wamekuwa na uzoefu nao na 29% inazitumia mara kwa mara.

Utafiti umeonyesha kuwa zaidi ya nusu (56%) ya watumiaji wangejisikia vizuri zaidi kuwa na msaidizi wa ununuzi wa wakala anayesaidia kutambua bei bora zinazopatikana kwa bidhaa fulani. Hii inafuatwa kwa karibu na kutafuta bidhaa inayofaa kutoka kwa maelezo (49%).

2-AI kama chombo cha ufanisi na uchumi 

Mawakala wa ununuzi wanaotumia AI wanachukuliwa kuwa washirika halisi katika mchakato wa ununuzi. Hisia ya faida ya vitendo iko wazi: 62% ya watumiaji wanaamini kuwa teknolojia hizi husaidia kuokoa muda au pesa wakati wa kununua, injini mbili kuu za uamuzi katika rejareja ya dijiti. Mtazamo huu unaonyesha kuwa AI haionekani tena kama usaidizi wa mazungumzo na imekuja kuchukua jukumu kubwa katika kufanya maamuzi, chaguzi za kuchuja, kupunguza hatua na kutoa njia fupi kwa bidhaa bora.

3-A chatbots ni nakala katika safari ya ununuzi  

Zaidi ya 60% ya watumiaji hupata chatbots za AI kuwa muhimu wanaponunua mtandaoni (62%) na kujisikia vizuri na AI kubinafsisha uzoefu wao (56%). Takriban mapendekezo ya bidhaa ya kukaribisha nusu na uaminifu yaliyotolewa na AI (51% na 50%, mtawalia), hivyo basi kuunganisha AI kama rubani mwenza katika uamuzi wa ununuzi.

Wateja 4 wamegawanywa kuhusu jinsi ya kutafuta mtandaoni 

Linapokuja suala la jinsi ya kuvinjari ulimwengu wa ununuzi mtandaoni, watumiaji wako mbali na kupitisha njia moja. Data inaonyesha hali iliyogawanyika: 31% ya wanunuzi wa kimataifa tayari wanapendelea kutumia msaidizi wa ununuzi na AI huru. Wakati huo huo, 32% inadai kuwa haina upendeleo.

Kwa upande mwingine, kuna kikundi kinachodumisha tabia za kitamaduni: 19% inapendelea kufanya utaftaji kwa mikono, ikionyesha umuhimu wa udhibiti wa moja kwa moja juu ya kila hatua ya utafiti. Tayari 17% huchagua wasaidizi waliojumuishwa kwenye tovuti au matumizi ya wauzaji reja reja, ikionyesha kuwa bado kuna nafasi na matarajio ya suluhu asili ambazo huboresha uzoefu ndani ya mazingira ya ununuzi wenyewe.

5-ChatGPT ni muhimu kwa kulinganisha bidhaa 

Ulimwenguni kote, zana za AI zinaonekana kuwa muhimu kwa kulinganisha bidhaa (44%) na kufafanua maswali mahususi (41%), hatua ambazo mara nyingi hutumia muda na kutoa uamuzi.

Katika muktadha huu, ChatGPT inajitokeza kama suluhisho linalopendekezwa, huku 57% ya waliohojiwa wakisema kuwa jukwaa ni muhimu kwa kutafuta bidhaa mahususi, ikionyesha kuwa wanunuzi tayari wanageukia AI sio tu kwa usaidizi, lakini kama hatua ya kimkakati ya kuanzia katika kugundua na. kutathmini chaguzi.

Wateja 6 wako wazi kwa mapendekezo ya AI yaliyofadhiliwa 

Wakati watumiaji wanazidi kuwa wazi kupokea mapendekezo ya bidhaa zinazoendeshwa na AI, kukubalika huku kunaambatana na matarajio ya wazi ya uwazi. Ulimwenguni, 52% inasema kwamba wangezingatia bidhaa iliyoonyeshwa na msaidizi wa ununuzi anayeendeshwa na AI mradi pendekezo lililofadhiliwa limetambuliwa wazi, kuonyesha kwamba uaminifu hautegemei teknolojia pekee, lakini jinsi inavyojiwasilisha.

“Takwimu za Fahirisi ya Hisia za Watumiaji (CSI) wakiongozwa na Criteo, wanaonyesha kuwa watumiaji tayari wanaona akili ya bandia kama mshirika wa kimkakati wakati wa ununuzi. Iwe ni kutafuta, kulinganisha chaguo, kuuliza maswali au kupokea mapendekezo, AI inapunguza msuguano na kuongeza uaminifu katika safari. Kadiri teknolojia hizi zinavyobadilika, tunaona uzoefu wa ununuzi unaozidi kuwa wa kibinafsi na bora, anatoa maoni Tiago Cardoso, Mkurugenzi Mkuu wa Criteo wa Amerika Kusini.