Mnamo Mei 27, Adidas ilithibitisha kwamba ilikumbana na uvujaji wa data ya watumiaji kufuatia hitilafu ya usalama katika mtoa huduma kwa wateja wa mtu wa tatu. Tukio hili liliibua wasiwasi kuhusu hatari za ukosefu wa udhibiti na ufuatiliaji katika njia za mawasiliano ya biashara, hasa katika mifumo ya simu inayotegemea wingu na huduma kwa wateja ya kidijitali. Kulingana na wataalamu wa VIP Solutions, kiongozi katika simu iliyounganishwa na CRM, usalama katika mifumo hii unategemea moja kwa moja utawala wa data unaopitishwa na makampuni, na si tu teknolojia inayotumika.
Kwa maendeleo ya udijitali na kuongezeka kwa matumizi ya simu za wingu, hitaji la kulinda taarifa zinazosambazwa kupitia mifumo hii pia linaongezeka. Data nyeti ya wateja, mazungumzo, na taarifa za kimkakati husambazwa kila siku kupitia simu na WhatsApp, na kuweka usalama na utawala wa data katikati ya maamuzi ya kiteknolojia ya makampuni.
Kulingana na VIP Solutions, kampuni inayobobea katika suluhisho za simu za CRM zilizojumuishwa, mfumo salama hautegemei tu miundombinu ya wingu, bali pia jinsi inavyosimamiwa, kufuatiliwa, na kuunganishwa na michakato mingine ya kampuni. "Leo, simu za wingu ni njia ya kimkakati ya biashara. Kwa hivyo, haitoshi kufanya kazi; inahitaji kufanya kazi kwa usalama na ufuatiliaji," anasema Kathia Alves, Mkurugenzi Mtendaji wa VIP Solutions.
Miongoni mwa hatari kuu kwa makampuni ambayo hayashughulikii mifumo ya huduma kwa wateja kwa vigezo vya usalama na utawala ni:
- Uvunjaji wa data ya mteja;
- Kurekodi simu bila udhibiti wa ufikiaji;
- Kushindwa katika ufuatiliaji wa maombi ya huduma;
- Uhifadhi duni wa data;
- Kukabiliwa na mashambulizi ya mtandaoni kupitia udhaifu katika mifumo jumuishi.
"Kampuni zinazotoa huduma kwa wateja zinazozingatia tahadhari na zinazopokea wateja na zinazotumia zana tofauti kuwahudumia wateja, bila udhibiti wowote mkuu, zina hatari kubwa. Hii, pamoja na kuathiri uzoefu wa mteja, inafungua milango ya uvunjifu wa usalama," anaelezea Kathia Alves.
VIP Solutions inasema kwamba usalama huanza na utawala, na kwa ajili hiyo, ni muhimu kujua ni njia zipi zinazofanya kazi, ni data gani inayokusanywa, na ni nani anayeweza kuifikia. Kampuni inatoa suluhisho ambazo:
- Wanaunganisha simu zote (simu ya mezani, simu ya mkononi na WhatsApp) katika jopo moja la usimamizi;
- Wanasimamia historia ya huduma kwa ufuatiliaji;
- Wanahifadhi rekodi kwenye seva salama;
- Wanakuruhusu kufafanua ruhusa za ufikiaji kwa kila mtumiaji;
- Wanatoa ripoti za usimamizi na viashiria vya utendaji.
"Kwa kuunganisha simu katika mfumo unaoweza kudhibitiwa, kampuni hupata ufanisi na usalama kwa wakati mmoja," anasema Mkurugenzi Mtendaji wa VIP Solutions.
Jambo lingine muhimu ni kufuata Sheria ya Jumla ya Ulinzi wa Data (LGPD). Data nyingi zinazokusanywa kwa simu au WhatsApp zinachukuliwa kuwa nyeti na kwa hivyo zinahitaji sera zilizo wazi za ukusanyaji, uhifadhi, na ufutaji. Kwa mifumo ya wingu iliyopangwa vizuri, inawezekana kudumisha udhibiti huu na kuepuka faini au uharibifu wa sifa.
