Kuendelea kwa akili bandia kumebadilisha sekta mbalimbali, na soko la ukusanyaji wa madeni si tofauti. Kwa kuongezeka kwa idadi ya Wabrazili wenye madeni - watu milioni 73.51, kulingana na utafiti wa hivi karibuni uliofanywa na Serasa - makampuni katika sekta hiyo yamekuwa yakitafuta suluhisho za kuboresha urejeshaji wa mikopo bila kuathiri uzoefu wa watumiaji. Katika hali hii, AI inajitokeza kama chombo cha otomatiki ya michakato, pamoja na huduma yenye huruma zaidi na ya kibinafsi.
"Ubadilishaji wa kidijitali wa sekta ya ukusanyaji wa madeni ni muhimu ili tuweze kutenda kwa uthubutu na huruma zaidi kwa watumiaji. Teknolojia sio tu kwamba inaboresha michakato, lakini pia inaruhusu huduma ya kibinafsi, kwa kuheshimu hali ya kifedha ya kila mteja," anasema Thiago Oliveira, Mkurugenzi Mtendaji wa Grupo Ótima Digital, mmoja wa wasambazaji wakubwa wa ujumbe, mawasiliano ya simu, CPaaS na AI ya wamiliki nchini Brazil.
Kupitia mkakati wa ukusanyaji ulioboreshwa na binadamu, pamoja na mawasiliano ya njia nyingi, inawezekana kupunguza utovu wa nidhamu na kuboresha uhusiano kati ya makampuni na watumiaji. Matumizi ya viroboti vya gumzo, mawakala pepe, na majukwaa mahiri huruhusu wateja kuchagua njia rahisi zaidi ya huduma, kama vile WhatsApp, SMS, barua pepe, au simu, na kuhakikisha mchakato usiovamia na unaopatikana kwa urahisi zaidi.
"Mawasiliano ya njia nyingi ni muhimu kwa makampuni ambayo yanataka kuboresha viwango vyao vya urejeshaji wa mikopo bila kuathiri uhusiano wao na wateja. Lengo letu ni kubadilisha ukusanyaji wa madeni kuwa mchakato wenye ufanisi zaidi na rafiki kwa mtumiaji, na kuwaruhusu watumiaji kulipa fedha zao kwa njia inayopatikana na ya haki," anasisitiza mtendaji huyo.
Miongoni mwa chaneli zilizotumika, WhatsApp imejiimarisha kama chombo chenye ufanisi ndani ya mkakati wa chaneli nyingi. Kwa zaidi ya watumiaji milioni 200 wanaofanya kazi nchini Brazil, programu hiyo ilikuwa katika 10 BORA zaidi zilizopakuliwa Januari 2025, kulingana na AppMagic - ambayo ilijumuisha makadirio kutoka Duka la Programu na Google Play.
Kwa hivyo, jukwaa hili hurahisisha mawasiliano ya moja kwa moja kati ya makampuni na watumiaji katika soko la ukusanyaji wa madeni, kuruhusu kutuma vikumbusho kuhusu madeni na tarehe za mwisho, kutoa chaguzi za majadiliano kwa wakati halisi, na kushiriki hati za malipo na taarifa za malipo. Muundo huu hurahisisha mchakato na kufanya uzoefu wa mteja upatikane zaidi na usioingiliana sana.
"Akili bandia iliyojumuishwa katika njia kama WhatsApp hufanya huduma kwa wateja iwe ya haraka, yenye ufanisi zaidi, na ya kibinadamu zaidi. Wazo ni kwamba ukusanyaji wa madeni hautaonekana tena kama mchakato hasi, bali kama suluhisho linalopatikana kwa watumiaji ili kutatua hali yao ya kifedha kwa amani ya akili," anahitimisha Silva.
