CleverTap, jukwaa la uuzaji la kidijitali linalobobea katika kuhifadhi na kushirikisha watumiaji, limechapisha ripoti kuhusu mitindo mitano muhimu inayoweza kufafanua soko la uuzaji na ushirikishwaji wa wateja katika 2025. Ripoti inatoa maarifa kuhusu mikakati ambayo kampuni zinapaswa kuchukua katika mwaka ujao ili kufikia mafanikio ya biashara.
Mara baada ya kuadhimishwa, Generative AI (GenAI) imeona hype yake ikipungua kwa mwaka mmoja tu. Kwa hivyo, hizi hapa ni baadhi ya mitindo kuu ya ushiriki wa wateja na kudumisha wateja ambao bila shaka itakuwa na athari hadi 2025:
- Kutoka "Push" hadi "Vuta": Wimbi la Mwingiliano Linaloendeshwa na GenAI
Kwa kupitishwa kwa wingi kwa GenAI mnamo 2024, mawasiliano yameongozwa na wateja. Viwanda vimeshuhudia mabadiliko, huku watumiaji wakitumia maswali kama njia kuu ya kuingiliana na chapa. Kufikia 2025, harakati hii itaimarika zaidi, ikihama kutoka kwa miingiliano ya kubofya-na-kugonga (sukuma) hadi kwa matumizi yanayobadilika kulingana na maongezi ya mazungumzo na inayoendeshwa na GenAI (vuta). Licha ya kupunguzwa kwa idadi ya sehemu za kugusa kwa wauzaji, ubora wa mwingiliano utakuwa muhimu zaidi kadiri kampuni zinavyojifunza kuziboresha. GenAI itaendelea kuongeza ufanisi, kuwezesha chapa kupata maarifa na maoni kwa wakati halisi, na kufanya maboresho kuwa bora na ya haraka zaidi.
- Kubinafsisha dhidi ya Faragha: Kusawazisha Mbinu
Kubinafsisha ni muhimu kwa wauzaji. Walakini, kwa wateja wa leo, ubinafsishaji wa hali ya juu hufanya kazi tu wakati ni wa muktadha na wazi. Kwa hivyo, wauzaji watahitaji kutumia mbinu ya faragha-kwanza wakati wa kuunda uzoefu wa maana. Kuwekeza katika mifumo ya ukusanyaji wa data ya mtu wa kwanza na asiyehusika itakuwa muhimu. Kwa kutanguliza uwazi na kulinda data ya watumiaji, kampuni zinaweza kuimarisha uaminifu na uaminifu kwa wateja.
- Mageuzi ya Martech: Kutoka kwa Rundo la Teknolojia Isiyohamishika hadi Katografia Hai
Mandhari ya Martech inabadilika kwa kasi ili kukidhi mahitaji mapya, lakini makampuni mengi bado yanafanya kazi kwa teknolojia iliyogawanyika, inayojumuisha zana zilizotengwa. Hili huleta changamoto, kwani kutofaulu kwa suluhisho madhubuti kunaweza kusababisha athari ya domino katika mfumo mzima. Wazo la "katuni hai" linaibuka kama suluhisho la kuahidi. Mbinu hii inaangazia mfumo ikolojia unaobadilika, uliounganishwa ambapo zana hubadilika na kubadilika kwa wakati halisi. Kwa wauzaji, hii inamaanisha wepesi zaidi wa kukidhi mahitaji ya wateja yanayobadilika.
- Kuongezeka kwa Wakala wa AI
Mawakala wa AI wanawakilisha mageuzi yajayo katika hali hii na wanatarajiwa kukua kwa kiasi kikubwa ifikapo 2025. Wanazidi majibu ya kimsingi, na kukuza mwingiliano wa akili zaidi. Kampuni zitawekeza katika aina hii ya utendaji ili kuchanganua maoni kwa wakati halisi, kubinafsisha mapendekezo na kutoa usaidizi wa 24/7 kwa lugha nyingi. Zaidi ya hayo, tutaona wasifu wa AI wa wataalamu wa uuzaji kwa shughuli kama vile usaidizi wa wateja na mauzo. Hawa wanaoitwa "marubani-wenza" watawapa makampuni faida ya ushindani kwa kazi za kiotomatiki na kuboresha mtiririko wa kazi.
- Zingatia uhifadhi badala ya kupata
Hali ya sasa ya kiuchumi na kisiasa ya kijiografia, pamoja na mabadiliko ya vipaumbele vya wateja, imefanya kupata watumiaji wapya kuwa ghali na changamoto. Kwa hivyo, makampuni yanatambua thamani ya uaminifu wa wateja, na kuchukua nafasi ya mawazo ya "ukuaji kwa gharama yoyote" kwa kuzingatia uhifadhi. Kando na ubinafsishaji wa hali ya juu, chapa zitaendelea kubuni programu zao za uaminifu na motisha ili kukidhi matarajio.
Anand Jain, mwanzilishi mwenza na afisa mkuu wa bidhaa katika CleverTap, anatoa maoni:
"Ahadi ya AI katika uuzaji itakuwa kweli ifikapo 2025, kubadilika kutoka kwa msumbufu hadi kiwezeshaji kinachoaminika, kuendesha ushirikishwaji halisi, unaoendeshwa na mteja. Chapa zinapopitia dhana hii mpya, mafanikio yatategemea miunganisho ya kweli na kusawazisha ubinafsishaji na faragha, huku tukiendelea kubadilika kulingana na matakwa ya wateja. Katika kujitolea kwa CleverTap, tukisaidia kuboresha uwezo wao kupitia CleverTap, tunawasaidia kuboresha uwezo wao wa kubadilika. mahusiano ya kudumu na yenye maana na wateja wao."
Bonyeza hapa ili kupakua ripoti: Mpira wa Kioo wa Kujihusisha kwa Wateja: Mitindo Bora ya Kuangaliwa mwaka wa 2025.
