Human Premium inaonyesha kuwa mpaka unaofuata wa rejareja sio wa kiteknolojia, ni wa uhusiano

Katika hali ambapo bei, vifaa na urval tayari ni sawa kati ya washindani, uzoefu unarudi katikati ya mkakati. Kulingana na ripoti ya CX Trends 2025, watumiaji 78% wa Brazili wanapendelea kununua kutoka kwa chapa zinazotoa uzoefu mzuri, hata kama inamaanisha kulipa zaidi Malipo ya Binadamu kama mhimili mpya wa ushindani katika biashara ya mtandaoni na soko, dhana inayobadilisha ubora wa mwingiliano kuwa mali ya kimkakati ya uhifadhi na ukingo.

Katika mazoezi, hii haimaanishi kuchukua nafasi ya teknolojia na huduma ya binadamu, lakini kuchanganya vipimo viwili kimkakati. Uendeshaji huhakikisha ukubwa na kasi, wakati unyeti wa binadamu unatafsiri muktadha, unatarajia mahitaji na vitendo wakati wa ubaguzi. Ni katika ushirikiano huu ambapo mtazamo halisi wa thamani hujengwa safarini.

Umbali kati ya kile ambacho makampuni yanaamini kutoa na kile ambacho mteja anaona kinafichua uharaka wa mabadiliko haya. Kulingana na Gartner, 80% ya makampuni yanaamini kutoa huduma nzuri, lakini ni 8% pekee ya watumiaji wanaokubali.Pengo si la nia, lakini la mbinu, kwa kuwa michakato ya kiotomatiki huhakikisha kasi bila lazima kuzalisha muunganisho.

Wateja huonyesha kwa usahihi mahali ambapo mtazamo huu umejengwa. Utatuzi wa matatizo ya aggile, unyumbufu wa mizigo, manufaa kwa ununuzi wa siku zijazo na mawasiliano ya haraka kuhusu tarehe za mwisho ni vipengele vinavyopima moja kwa moja katika tathmini ya chapa.

Katika hali ya shida, huduma ya baada ya mauzo yenye uwezo wa kutafsiri muktadha na kutatua mahitaji bila kutumia majibu sanifu hugeuza huduma kuwa uzoefu. Kwa mfano, mteja anayepokea bidhaa yenye kasoro anaweza kutumiwa haraka na uingizwaji wa haraka na kuponi ya heshima, na kuunda mtazamo wa utunzaji halisi. Wakati pointi hizi zinatekelezwa vizuri, matokeo yanaonekana katika tabia ya mteja, ambaye anarudi kununua, inaonyesha brand na kuacha kulinganisha bei.

“Uzoefu leo sio sifa ya chapa, ni tofauti ya mapato. Mwingiliano unapokuwa thabiti na wa kibinafsi, mtumiaji hupunguza unyeti wa bei na kuongeza kujirudia. Hiki ndicho kinachoendeleza ukuaji kwa ukingo wa”, anasema Lourival Junior, mwanzilishi mwenza na Kiongozi wa Ukuaji wa Biashara ya Dijitali ya Lope.

Kushinda mteja mpya kunaweza kugharimu kati ya mara tano hadi saba zaidi ya kudumisha mteja wa sasa, na kubadilisha uwekezaji kuwa uzoefu kuwa faida ya moja kwa moja.

“Se katika muongo uliopita sekta ilishindana kwa kiwango, uimarishaji wa Malipo ya Binadamu makampuni ambayo yanajua jinsi ya kuchanganya teknolojia na uhusiano wa kibinadamu yatakua kwa kiasi zaidi na kujenga chapa ambazo ni vigumu kuchukua nafasi ya”, huhitimisha mtendaji.