Hatari ya kurudi nyuma: kwa nini matumizi ya usajili hayaepukiki

Mtindo wa utiririshaji ulileta mapinduzi katika jinsi tunavyotumia maudhui, na athari zake zilizidi skrini. Kilichoanza na muziki na video kimekuwa muundo mpya wa matumizi, ambao leo unaenea kwa sekta mbalimbali za uchumi. Vitabu, mitindo, chakula, afya na hata huduma kwa wanyama vipenzi vimetolewa mara kwa mara, kwa kujiandikisha. Kulingana na McKinsey, soko hili lilikua zaidi ya 100% kwa mwaka kati ya 2011 na 2016 nchini Marekani. Nchini Brazili, uchunguzi wa PwC unaonyesha kuwa kutabirika na ushirikiano unaoendelea na mteja ndio vivutio kuu vya mtindo huu kwa makampuni.

Ikikabiliwa na hali ambayo gharama ya kushinda watumiaji wapya inazidi kuwa juu, mtindo wa usajili sio jambo geni tena kujiimarisha kama hitaji la soko. Zaidi ya mwelekeo, matumizi ya usajili yanawakilisha mwitikio wa vitendo na wa kimkakati kwa changamoto za kisasa za biashara. Makampuni ambayo yanapitisha mapato ya mara kwa mara hushinda nguzo tatu za msingi kwa uendelevu wao: kutabirika kwa mapato, uaminifu na uwezo wa kiwango.

Ni mfano unaokuruhusu kupanga kwa siku zijazo kwa usalama zaidi, kupunguza mauzo ya wateja na shughuli za kiwango na uwekezaji mkali zaidi katika uuzaji, teknolojia na uvumbuzi. Sio bure, majitu kama vile Microsoft, Apple na Amazon tayari huzingatia sehemu kubwa ya mapato yao katika muundo huu. Bado, makampuni mengi ya jadi yanapinga mabadiliko haya, ambayo yanawaweka katika hasara ya ushindani. Tatizo sio tu kupuuza mwelekeo, lakini kufunga macho yao kwa mabadiliko ya kimuundo katika tabia ya watumiaji.

Wateja leo wanathamini urahisishaji, ubinafsishaji na uzoefu unaoendelea, na wanatarajia chapa kutoa haya yote kwa urahisi. Kupuuza hatua hii ni hatari ya kimkakati. Ili kuendelea kuwa muhimu, makampuni yanahitaji kuacha nyuma mtindo wa shughuli, kulingana na ununuzi wa mara moja, na kupitisha mbinu ya uhusiano, inayoungwa mkono na mifumo ikolojia ya bidhaa na huduma zinazojirudia. Jambo kuu ni katika mabadiliko ya kidijitali yanayomlenga mteja: kuwekeza katika data, huduma na ubinafsishaji. Matumizi ya usajili si mtindo wa kupita, ni kiwango kipya. Na chapa ambazo hazibadiliki sasa zina hatari kubwa ya kurudi nyuma.