Malipo kupitia programu za kutuma ujumbe tayari ni jambo la kweli katika sehemu kubwa ya dunia - na kila kitu kinaonyesha kuwa yamewekwa kuwa njia kuu ya muamala katika miaka ijayo. Mabadiliko haya ya tabia yanasukumwa na mchanganyiko wa mambo: kuongezeka kwa matumizi ya chatbots, maendeleo katika akili ya bandia, ujumuishaji wa mifumo ya malipo kwenye majukwaa ya gumzo na, bila shaka, utafutaji wa watumiaji kwa urahisi zaidi.
"Wateja wa leo wanataka kusuluhisha kila kitu katika dirisha moja ambapo wanazungumza na marafiki na familia. Ikiwa wanaweza kuratibu, uliza maswali na ununue hapo hapo, kwa nini ubadilishe mazingira ili kulipa?" anauliza Mario Marchetti, mkurugenzi mkuu wa Sinch kwa Amerika ya Kusini, kampuni inayoongoza katika suluhisho za mawasiliano ya mazungumzo katika wingu.
Pendekezo la malipo kupitia chatbot, au biashara ya mazungumzo, ni hivi hasa: kumruhusu mteja kuwa na safari nzima ya ununuzi ndani ya programu sawa ya utumaji ujumbe. Kuanzia huduma kwa wateja hadi baada ya mauzo, kupitia ofa, mapendekezo na malipo, kila kitu hufanyika katika mtiririko mmoja wa mazungumzo.
Majukwaa kama vile WhatsApp, Instagram, Messenger na Telegraph tayari yanatoa suluhisho zilizojumuishwa. Nchini Brazili, WhatsApp Pay ilipata umaarufu kwa idhini ya Benki Kuu ya malipo kati ya makampuni na wateja - kuruhusu matumizi ya Pix, kadi za mkopo na za kulipia kabla.
Kulingana na Marchetti, mabadiliko haya yanawakilisha kiwango kikubwa katika uzoefu wa watumiaji. "Kwa hatua chache, msuguano mdogo na ubinafsishaji zaidi, viwango vya ubadilishaji vinaongezeka, gharama za uendeshaji hupungua na mteja huondoka akiwa ameridhika zaidi."
Usalama wa hali ya juu hulinda watumiaji na biashara
Wateja wengi wanapendelea kulipa moja kwa moja kwenye programu kama vile WhatsApp au Instagram, ambapo wanahisi salama zaidi, badala ya kuelekezwa kwenye tovuti za nje. Ukweli rahisi kwamba dirisha jipya linafungua kwa malipo inaweza kuzalisha kutoaminiana, hasa wakati mtumiaji haitambui tovuti au anaogopa ulaghai. Aina hii ya msuguano inaelekea kupunguza kiwango cha ubadilishaji na uaminifu katika chapa.
Kupitishwa kwa mifumo hii kunaambatana na uwekezaji thabiti katika usalama. "Uaminifu wa watumiaji ndio jambo muhimu zaidi katika mazingira haya," anaangazia mtendaji wa Sinch.
Miongoni mwa teknolojia zinazotumiwa kulinda watumiaji ni:
- Usimbaji fiche kutoka mwisho hadi mwisho: hulinda data inayobadilishwa katika mazungumzo na miamala.
- Tokeni: hubadilisha data ya kadi halisi na misimbo ambayo haiwezi kutumika tena.
- Uthibitishaji wa vipengele vingi (MFA): Inahitaji nenosiri, PIN, au bayometriki ili kuidhinisha malipo.
- Uzingatiaji wa udhibiti: kama vile LGPD nchini Brazili na viwango vya kimataifa vya PCI DSS.
Chapa zilizothibitishwa ndani ya programu za kutuma ujumbe zinaonyesha uaminifu zaidi na kuondoa hatua zisizo za lazima - ambayo hurahisisha mchakato na kuimarisha uhusiano na mtumiaji. "Kutoa matumizi ya maji na kulindwa ni muhimu ili kudumisha uaminifu na uaminifu wa wateja," anasisitiza Marchetti.
Tabaka hizi za ulinzi ni muhimu hasa katika masoko kama vile Brazili, ambapo WhatsApp inatumiwa na zaidi ya 90% ya watu waliounganishwa, kulingana na Statista.
Mbali na kuboresha uzoefu wa wateja, malipo ya chatbot hutoa faida za uendeshaji kwa makampuni. Inawezekana kuelekeza hatua, kupunguza utegemezi kwenye vituo vya simu na kuongeza uwezo wa huduma.
Wakati huo huo, mtindo huu unapendelea ujumuishaji wa kifedha: mamilioni ya watu ambao hawana akaunti ya jadi ya benki, lakini wanatumia simu mahiri, sasa wanaweza kupata huduma, kufanya ununuzi na kulipa moja kwa moja kupitia programu.
"Makampuni ya ukubwa wote, kutoka kwa minyororo kubwa hadi kwa wajasiriamali wadogo, wanaweza kufaidika na teknolojia hii. Kizuizi cha kuingia ni cha chini na kurudi kwa kawaida ni haraka, "anasisitiza Marchetti.
Mfano katika sekta ya afya: kesi ya kampuni ya Mexico Salud Digna
Mfano mzuri wa jinsi malipo haya yanavyoweza kubadilisha sekta nzima unatoka kwa mtandao wa Mexico Salud Digna, ambao ulitekeleza malipo kupitia WhatsApp na katika miezi michache tu, matokeo yalikuwa ya kuvutia:
- Kupitishwa kwa kituo kulikua 273%;
- 44% ya miadi sasa inalipwa moja kwa moja kupitia WhatsApp;
- Taasisi iliweza kuhudumia wateja 33% zaidi kuliko kupitia kituo cha simu;
- Mitihani changamano sana, kama vile upigaji picha wa sumaku na tomografia, sasa hulipiwa na kuratibiwa katika programu yenyewe.
"Sekta ya afya, ambayo kijadi ni ngumu zaidi katika uvumbuzi, inaona faida halisi za mtindo wa mazungumzo," anatoa maoni Marchetti.
GenAI na mustakabali wa malipo
Uendelezaji wa akili bandia generative (GenAI) pia unaahidi kupanua uwezo wa malipo ya chatbot. Teknolojia kama vile ChatGPT tayari zinajaribu uzoefu wa ununuzi unaosaidiwa na AI, na mapendekezo ya bidhaa, majibu ya kibinafsi na hata kukamilika kwa ununuzi kwa usaidizi wa washirika kama vile Stripe.
Soko la kimataifa la AI ya uzalishaji iliyotumika kwa biashara ya kielektroniki, ambayo mnamo 2023 ilikuwa na thamani ya dola bilioni 2,58, inatarajiwa kuzidi dola bilioni 18,8 ifikapo 2032, na wastani wa ukuaji wa kila mwaka wa 24,3%, kulingana na Utafiti wa Precedence. Suluhu kama vile AI zinatarajiwa kugundua ulaghai kwa wakati halisi, kubinafsisha matoleo na kupunguza gharama za huduma.
Malipo ya Chatbot yanawakilisha zaidi ya urahisi. Ni mageuzi ya asili katika njia ya ujumuishaji kati ya huduma kwa wateja, uuzaji, mauzo na malipo, yote ndani ya mkondo ambao mtumiaji tayari anatumia.
"Mapinduzi makubwa sio tu ya kiteknolojia, ni ya kiakili. Ni kuelewa kuwa mazungumzo ndio sehemu mpya ya uuzaji", anatoa muhtasari wa Marchetti.
