Uzoefu wa Mteja wa B2B: Jinsi ya Kuzidisha Matokeo ya Biashara Yako kwa Kutoa Ubora kwa Wateja Wako - Sasisho la Biashara ya E
29% IMEZIMWA
Uzoefu wa Mteja wa B2B: Jinsi ya Kuzidisha Matokeo ya Biashara Yako kwa Kutoa Ubora kwa Wateja Wako
SKU: 6559283720

B2B Tajiriba ya Mteja: Jinsi ya Kuzidisha Matokeo ya Biashara Yako kwa Kuwasilisha Ubora kwa Wateja Wako

(0 kundrecensioner)

Katika Hisa

Uzoefu wa Wateja wa B2B: jinsi ya kuzidisha matokeo ya biashara yako kwa kutoa matumizi bora kwa wateja wako wa B2B

Muhtasari wa mstari mmoja: Mwongozo wa vitendo ambao hubadilisha kanuni za uzoefu wa mteja (CX) kwa muktadha wa B2B, unaoonyesha viongozi na wasimamizi jinsi ya kubuni, kupima na kutekeleza mipango ya CX ambayo huleta faida.

Ni kwa ajili ya nani

  • Watendaji, wasimamizi na wataalamu wanaofanya kazi katika kampuni za B2B
  • Wasomaji wanaotafuta mifumo na zana za CX iliyoundwa kwa uhusiano wa biashara na biashara

Kitabu kinashughulikia nini

  • Ufafanuzi na umuhimu wa CX haswa kwa soko la B2B
  • Kwa nini CX inapaswa kuwa kipaumbele cha kimkakati kwa viongozi na wasimamizi
  • Dhana muhimu za kipimo: kuridhika kwa mteja, Alama ya Mtangazaji wa Mtandao (NPS), na “wakati wa ukweli” na kiungo chao cha faida.

Miundo na zana zinazotumika

  • Nguzo sita za uzoefu wa wateja kwa mazingira ya B2B
  • Vipimo vinavyopendekezwa vya kupima na kudhibiti CX
  • Mbinu za kulinganisha utendakazi
  • Jinsi ya kuweka ramani na kujenga safari ya mteja wa B2B

Mwongozo wa utekelezaji

  • Mikakati ya kuwasilisha CX bora katika bidhaa/huduma inayofaa, ukuzaji, bei na usambazaji
  • Jinsi ya kuunda na kupachika utamaduni unaozingatia wateja
  • Utawala na udhibiti wa mipango ya CX kote shirika

Kwa nini uisome

  • Kimewasilishwa kama kitabu cha kwanza nchini Brazili kilicholenga zaidi uzoefu wa mteja wa B2B
  • Mwongozo wa vitendo, unaoweza kutekelezeka ili kutoa CX tofauti inayozidisha matokeo ya biashara

Bei asili ilikuwa: R$ 89,80.Bei ya sasa ni: R$ 64,03.

SKU: 6559283720 Jamii:

Maelezo

Uzoefu wa Mteja B2B: Jinsi ya kuzidisha matokeo ya biashara yako kwa kutoa matumizi bora kwa wateja wako wa B2B

(Jina la asili: “Tabia ya Mteja B2B: jinsi ya kuzidisha matokeo ya biashara yako kwa kuwasilisha hali bora ya utumiaji kwa wateja wako wa B2B”)

Mbinu inayomlenga mteja imekuwa kitovu cha uuzaji wa kisasa, lakini vitabu vingi vya CX huzingatia B2C. Katika kitabu hiki, Nick na Paul wanavunja muundo huo na kuwasilisha mfumo wa CX iliyoundwa kulingana na hali halisi ya masoko ya B2B.

Kitabu kinashughulikia nini

  • Ufafanuzi wazi wa kile ambacho uzoefu wa mteja (CX) unamaanisha katika muktadha wa B2B na kwa nini ni lazima kiwe kipaumbele cha kimkakati kwa viongozi na wasimamizi.
  • Mada muhimu za kupanga na kudhibiti CX: kuridhika kwa mteja, Net Promoter Score® (NPS), “wakati wa ukweli,” na jinsi haya yanahusiana na faida ya biashara.
  • Nguzo sita za uzoefu wa mteja iliyoundwa kwa uhusiano wa B2B.
  • Vipimo vinavyotumika vya kupima na kudhibiti juhudi za CX.
  • Mbinu za kulinganisha na mbinu ya hatua kwa hatua ya kubuni safari ya mteja wa B2B.

Utekelezaji na mkakati

Nick na Paul huenda zaidi ya nadharia kwa undani jinsi ya kutekeleza uzoefu bora wa mteja wa B2B, kufunika:

  • Uwiano wa bidhaa na huduma kulingana na mahitaji ya wateja.
  • Ukuzaji, bei na usambazaji zimechukuliwa kwa hali halisi ya B2B.
  • Kujenga na kudumisha utamaduni unaozingatia wateja kote katika shirika.
  • Utawala na udhibiti wa mipango ya CX ili kuhakikisha matokeo thabiti.

Nani anapaswa kuisoma

Huu ni usomaji muhimu kwa wasimamizi, wasimamizi na wataalamu ambao wanakabiliwa na changamoto mahususi za uhusiano wa B2B na wanataka kutoa uzoefu wa mteja uliotofautishwa kabisa ambao unazidisha matokeo ya biashara.

Kwa nini ni muhimu

Uzoefu kwa Wateja B2B ndicho kitabu cha kwanza kuchapishwa nchini Brazili kikilenga zaidi uzoefu wa mteja wa B2B. Inatoa zana na mawazo muhimu kugeuza CX kuwa faida shindani na kiendeshi cha ukuaji kinachopimika.

Bei katika BRL

Taarifa ya ziada

Mchapishaji

Biashara Halisi
Tarehe ya kuchapishwa

Machi 31, 2024
Toleo

1
Lugha

Português
Idadi ya kurasa

kurasa 320
ISBN-10

6559283720
ISBN-13

978-6559283729
Uzito wa bidhaa

500 g
Vipimo

16 x 2 x 23 cm

Mapitio

Bado hakuna hakiki.

Kuwa wa kwanza kukagua “B2B Customer Experience: How to Multiply Your Business Results by Delivering Excellence to Your Clientsri”

Barua-pepe haitachapishwa. Fildi za lazima zimetiwa alama ya *