Kwa muda mrefu WhatsApp imekoma kuwa nafasi tu ya mazungumzo ya haraka kati ya marafiki na familia. Leo, pia ni onyesho, kihesabu cha huduma, na hata rejista ya pesa. Nchini Brazili, 95% ya makampuni tayari yanatumia jukwaa kuingiliana na wateja, kulingana na Shirika la Kimataifa la Data (IDC).
Mantiki ni kuwa pale ambapo mtumiaji yuko: kutoa huduma bora, kuuza, kutatua mashaka, kubadilishana bidhaa, na kudumisha usaidizi unaoendelea baada ya mauzo. Na, kuwa na rasilimali kwa haya yote, teknolojia inategemea otomatiki. Zana mpya na matumizi ya Akili Bandia (AI) yanaibuka ili kupunguza makosa na kuokoa wakati wa mwanadamu.
"Faida kubwa ya WhatsApp iko katika kuleta makampuni na wateja karibu zaidi. Kwa uwezo unaofaa, inaboresha uzoefu wa wateja na kuweka biashara makini na mahitaji ya soko," anasema Alberto Filho, Mkurugenzi Mtendaji wa Poli Digital, kampuni ya Goiás inayobobea katika uundaji wa chaneli.
Miongoni mwa masuluhisho yaliyotengenezwa, kipengele cha muhtasari wa mazungumzo kiotomatiki kinaonekana wazi, chenye uwezo wa kufupisha miezi ya historia ya mwingiliano katika mistari michache tu. Utendaji huu uliundwa haswa kwa timu zinazoshiriki majukumu ya huduma kwa wateja, na kumruhusu mshiriki mpya kuelewa kwa haraka historia ya mawasiliano. "Teknolojia yetu inawezesha makabidhiano kati ya usaidizi na mauzo, ambayo ni, inafanya ubadilishanaji wa habari kati ya maeneo tofauti kuwa mzuri zaidi, kuhakikisha uendelevu katika uhusiano wa wateja," anaelezea Guilherme Pessoa, Mkuu wa Uuzaji.
Ubunifu mwingine ni upangaji wa ujumbe, ambao huondoa hitaji la maelezo ya karatasi au kumbukumbu. Kitufe cha "sahihi/boresha ujumbe" hukuruhusu kuboresha maandishi kabla ya kutuma, kurekebisha kila kitu kutoka tahajia hadi toni ya sauti, ambayo inaweza kuwa ya kirafiki, rasmi au ya kushawishi.
"Nguvu ya WhatsApp iko katika kuleta mteja na kampuni pamoja katika nafasi moja. Kwa uwezekano mpya, inawezekana kubadilisha muunganisho huu kuwa uzoefu wa ubora na faida ya ushindani," anaelezea Mkurugenzi Mtendaji wa Poli Digital.
Dau kubwa, hata hivyo, ni kwenye PoliGPT, akili ya bandia inayozalishwa iliyoundwa kwa ajili ya biashara ndogo na za kati. Pamoja nayo, wateja wa Poli wanaweza kufikia akaunti ya malipo kwenye majukwaa makuu ya mazungumzo ya AI, inayowaruhusu kupanga kampeni za uuzaji, kuunda ujumbe wa kushawishi kwa utumaji barua nyingi, na kukuza mikakati ya juu zaidi ya mawasiliano kwa usaidizi wa kiakili, yote katika sehemu moja.
Pia kuna vitendaji mahiri vya kufunga vilivyo na otomatiki ambazo hurekodi sababu ya kukatisha mazungumzo na kuweka njia ya vitendo vya uuzaji upya. "Hii inaunda fursa za ushirikiano wa siku zijazo na mteja," anasisitiza Guilherme Pessoa, mkuu wa Masoko katika kampuni hiyo.
Kwa Alberto Filho, mabadiliko ni ya kimuundo. "Uendeshaji otomatiki, pamoja na kuwa faida katika ufanisi, ni njia ya kudumisha ukaribu na uthabiti na mteja. Kampuni inapoelewa historia na tabia, dhamana inakuwa imara na kudumu zaidi."
Kulingana na mtendaji, athari huenda mbali zaidi ya ufanisi wa uendeshaji: mabadiliko ni ya kimuundo. "Kuweka kiotomatiki kunamaanisha kufupisha umbali, kudumisha ukaribu, na kuongeza mauzo. Kadiri kampuni inavyojua zaidi kuhusu historia na tabia ya mteja, dhamana hiyo inakuwa thabiti," anahitimisha.
