Salesforce imefichua matokeo yake kuhusu ununuzi wa sikukuu kwa mwaka 2025 (Novemba 1 hadi Desemba 31), ikiripoti mauzo ya rekodi mtandaoni ya dola trilioni 1,29 duniani kote na dola bilioni 294 nchini Marekani, yakiathiriwa sana na akili bandia na mawakala. Hata kutokana na ongezeko la bei ya wastani ya mauzo, ukuaji wa mauzo wa mwaka hadi mwaka ulifikia 7% duniani kote na 4% nchini Marekani, ikithibitisha kwamba maamuzi ya ununuzi wa watumiaji yalibaki imara tangu mwanzo wa kipindi hicho.
Wateja walionyesha ustahimilivu wa ajabu katika msimu wote wa likizo, wakisababisha ongezeko la mauzo la 12% mwaka hadi mwaka (9% nchini Marekani) katika wiki mbili za mwisho za Desemba, na kuzidi ukuaji katika nusu ya kwanza ya msimu. Wakati huo huo, AI na mawakala waliunga mkono sehemu kubwa ya likizo, wakichangia 20% ya mauzo yote ya rejareja na kupata mapato ya dola bilioni 262 kupitia mapendekezo yaliyobinafsishwa na ushirikishwaji ulioimarishwa wa wateja.
Wanunuzi wa likizo mwaka wa 2025 wanawakubali AI na mawakala.
Mwaka huu uliashiria mabadiliko makubwa kwa wimbi lijalo la utafutaji unaoendeshwa na akili bandia, huku sehemu ya trafiki ya kimataifa na Marekani inayotoka kwenye njia za utafutaji za akili bandia za watu wengine kama vile ChatGPT na Perplexity ikiongezeka maradufu ikilinganishwa na mwaka jana. Ingawa njia hizi bado zinakua, hutoa mteja mwenye motisha sana. Kwa kweli, wanunuzi waliorejelea tovuti za wauzaji kupitia njia za utafutaji za akili bandia walibadilisha mara tisa zaidi kuliko wale waliokuja kupitia marejeleo ya mitandao ya kijamii.
Mawakala wa lebo binafsi wa wauzaji pia walichangia ukuaji wa mauzo - huku wakiongeza ufanisi wa timu zao. Makampuni yaliyotumia mawakala wao wa akili bandia, kama vile wateja wa Salesforce, pia yamechangia ukuaji huu. Pandora, SharkNinja e FunkoWalionyesha kiwango cha ukuaji cha juu cha 59% — huku wastani wa ongezeko la mauzo la 6,2% ikilinganishwa na 3,9%. Wateja waliikubali teknolojia hii zaidi ya hapo awali, wakitumia akili bandia na mawakala wa rejareja kwa huduma kwa wateja mara 126% zaidi wakati wa msongamano wa Krismasi kuliko miezi miwili iliyopita.
Kwa kilele cha msimu, mawakala wa akili bandia (AI) wakawa msingi wa kutoa huduma kwa wateja masaa 24 kwa siku, siku 7 kwa wiki. Desemba ilishuhudia ongezeko la 66% katika idadi ya mazungumzo ya huduma yaliyoshughulikiwa na mawakala wa akili bandia ikilinganishwa na Novemba. Mbali na kujibu maswali, mawakala hawa pia walitenda moja kwa moja kwa niaba ya wateja, wakishughulikia kazi zaidi ya 142% kuliko miezi miwili iliyopita.
Maarifa kuhusu ununuzi wa likizo 2025
- Maduka halisi yanaendelea kuwa na uwepo wa kudumu: Karibu oda moja kati ya tano msimu huu iliwekwa kupitia BOPIS (BNunua Mtandaoni, Chukua Dukani, (au nunua mtandaoni na uchukue dukani). Hata hivyo, wanunuzi walipokimbilia kumaliza zawadi za dakika za mwisho, kiwango hicho kiliongezeka hadi moja kati ya tatu katika siku tano zilizopita kabla ya Krismasi.
- Matumizi ya BOPIS yalifikia kilele Jumatatu, Desemba 22, wakati 35% ya maagizo yote ya mtandaoni yalikuwa ya kuchukuliwa dukani.
- Kiwango cha kurudi kinaongezeka: Zaidi ya dola bilioni 181 katika ununuzi wa mtandaoni duniani kote uliofanywa kati ya Novemba 1 na Desemba 31 tayari umerejeshwa. Hii inawakilisha 14% ya ununuzi wote na ongezeko la 10% la mapato ikilinganishwa na mwaka jana.
- Bidhaa zilizonunuliwa dukani wakati wa siku nne za mwisho kabla ya Krismasi zina uwezekano mkubwa wa kurejeshwa mwezi Januari.
- Mitindo ya nguvu ya ununuzi: Wakati wa msimu wa likizo, bei ya wastani ya mauzo (ASP) iliongezeka kwa 7% mwaka hadi mwaka duniani kote na Marekani. Hata hivyo, watumiaji hawakukatishwa tamaa na bei za juu—kiasi cha oda msimu huu kiliongezeka kwa wastani kwa 3% duniani kote na 1% nchini Marekani ikilinganishwa na mwaka jana.
- Wateja hufanya utafiti kwa kina kabla ya kununua: Ingawa msimu huu wa likizo ulionyeshwa na mtumiaji anayestahimili, kulikuwa na utafiti zaidi kabla ya ubadilishaji. Trafiki mtandaoni iliongezeka kwa 13% duniani kote na 12% nchini Marekani ikilinganishwa na ujazo wa mwaka jana, ikizidi kwa kiasi kikubwa viwango vya ukuaji wa mwaka jana vya 1% na 2%, mtawalia.
"Msimu wa likizo wa 2025 uliashiria mabadiliko ya uhakika hadi enzi mpya ya ununuzi 'unaoendeshwa na mawakala'. Ingawa watumiaji walibaki imara licha ya bei za juu, hadithi halisi ilikuwa jinsi wauzaji rejareja walivyotegemea AI na mawakala ili kukabiliana na msukosuko wa likizo. Mawakala hawakupata tu dola bilioni 262 katika mauzo kupitia ugunduzi wa malengo ya juu; wakawa mashujaa wa uendeshaji wa msimu—wakishughulikia ongezeko la 142% la kazi kama vile marejesho na masasisho ya usafirishaji. Haukuwa msimu mkubwa wa likizo tu kuliko mwaka jana; ulikuwa na ufanisi zaidi na busara zaidi.". — Caila Schwartz, Mkurugenzi wa Maarifa ya Watumiaji katika Salesforce.
Mbinu na Maarifa ya Sikukuu ya Salesforce 2025
Ikiendeshwa na Agentforce 360, Agentforce Commerce, Agentforce Marketing, na Agentforce Service, Salesforce ilichambua data iliyokusanywa ili kutoa maarifa ya likizo kutoka kwa shughuli za wanunuzi zaidi ya bilioni 1,5 duniani kote katika zaidi ya nchi 89, ikizingatia masoko 18 muhimu: Marekani, Kanada, Uingereza, Ujerumani, Ufaransa, Italia, Uhispania, Japani, Uholanzi, Australia, New Zealand, Asia Pacific (ukiondoa Japani, Australia, na New Zealand), Uswisi, Amerika Kusini (LAM), Mashariki ya Kati na Afrika (MEA), Ulaya Mashariki, Ubelgiji, na nchi za Nordic. Seti hii ya vigezo hutoa uchambuzi wa kina wa robo tisa zilizopita na hali ya sasa ya biashara ya kidijitali. Mambo kadhaa yanatumika kufichua takwimu za uchumi mkuu kwa sekta ya rejareja kwa ujumla. Matokeo haya na mengine hayaonyeshi utendaji wa Salesforce.
Data ya utabiri tunayowasilisha inatoka kwa utafiti wa Salesforce. Mahesabu tunayotumia huchanganya data ya mtu wa kwanza na mtu wa tatu, pamoja na dhana mbalimbali za soko.
