Biashara ya WhatsApp inakua nchini Brazili huku 70% ya makampuni yakitumia mauzo, utafiti unaonyesha

Kwa kuwepo kwa takriban simu zote za rununu nchini Brazili, WhatsApp imejiunganisha yenyewe kama zana ya kufanya kazi kwa makampuni madogo na ya kati kote nchini. Programu hiyo imesakinishwa katika 99% ya simu za mkononi nchini Brazili na ina watumiaji milioni 147, kulingana na utafiti Digital 2024: Brazili.

Kwa wataalamu wa vituo vya huduma, kile ambacho hapo awali kilikuwa njia isiyo rasmi ya mawasiliano sasa kina jukumu la kimkakati: kampuni nyingi zaidi zinaendesha michakato kiotomatiki, kupanga shughuli zao na kuuza moja kwa moja kupitia programu.

Kulingana na ripoti ya Opinion Box, 82% ya Wabrazili tayari wanatumia WhatsApp kuwasiliana na makampuni, na 60% wanadai kuwa tayari wamenunua kwa programu. Haishangazi kwamba idadi ya biashara zinazotumia toleo la biashara la 821 WhatsApp Business 2024 pia imeongezeka: Brazili ni mojawapo ya soko kubwa zaidi duniani kwa ajili ya suluhisho. Takriban 70% ya makampuni ya Brazili tayari yanatumia programu kama sehemu ya mikakati yao ya uuzaji, mauzo na uhusiano, kulingana na Panorama ya Masoko na Mauzo 2024, Kituo cha RD.

“Kabla, kila kitu kilikuwa mwongozo. Leo, ninaweza kuzungumza na wateja kadhaa kwa wakati mmoja, bila kuacha mtu yeyote akisubiri kwa”, anasema Gabriel Savio, mkurugenzi wa duka la samani huko Goias. Baada ya kufanya huduma na mauzo kiotomatiki na WhatsApp, anadai kuwa amezidisha bili kwa sita. “Shirika na wepesi ulifanya tofauti zote. Anatumia jukwaa la huduma ya Poli Digital katika shughuli zake, pia kampuni kutoka Goias, ambayo ina chatbot, automations na CRM kwa huduma kwa wateja.

“Jukwaa linaloendeshwa na otomatiki linaweza kuwa injini ya kweli ya mauzo kwa kampuni. Kuna tofauti kubwa kati ya kutimiza agizo na kuendesha mchakato wa kibiashara wenye akili, hatari na ufanisi, anasema Alberto Filho, Mkurugenzi Mtendaji wa Poli Digital.

Kesi kama za Gabriel hazijatengwa. Utafiti wa Meta (2023) ulisikia watu wazima elfu 6.5 kutoka nchi 13, ikiwa ni pamoja na Brazili, na ulionyesha kuwa 81% ya Wabrazili walisema waliona ni rahisi kutuma ujumbe kwa kampuni kuliko kufikia tovuti ili kuwa na mawasiliano haya, na 78% inadai kuwa na nafasi nzuri ya kufunga ununuzi wakati wanaweza kutatua kila kitu hapo 'kutoka kwa mawasiliano ya kwanza hadi malipo.

Alessandra Bona, kutoka Burntech Boilers Industrial Equipment, pia mteja wa Poli Digital, anataja kwamba uwezekano wa kujibu wateja kwenye skrini moja, kuhudumia chaneli kadhaa kwa wakati mmoja, ulifanya maisha ya kila siku kuwa rahisi zaidi. “Kuruhusu kila kitu kurekodiwa katika faneli ya kabla ya mauzo (ujumbe na simu) ilikuwa sababu ya kuamua. 

Mbali na kuboresha mazungumzo, WhatsApp pia huongeza mauzo kwa vipengele vilivyounganishwa. Mojawapo ya yanayotumika zaidi ni Bofya-kwa-WhatsApp, ambayo hubadilisha matangazo kwenye Instagram na Facebook kuwa mazungumzo ya moja kwa moja kwenye jukwaa la huduma kwa wateja. Kulingana na Meta, zaidi ya 40% ya watangazaji wa Brazili tayari wamepitisha ishara hii ya utendakazi kwamba WhatsApp imekuwa sehemu kuu katika safari ya ununuzi.

Kivutio kingine ni Malipo ya Poly, chombo kilichotengenezwa na Poli Digital ambacho kinafanya kazi kama mfumo wa usimamizi wa agizo la moja kwa moja na WhatsApp na Instagram. Inaruhusu makampuni kutuma na kupokea malipo moja kwa moja kupitia gumzo, pamoja na katalogi ya bidhaa iliyojumuishwa na rukwama ya ununuzi. Utendaji umehamia takriban R$ milioni 7 tangu kuzinduliwa kwake mwaka wa 2020. Kiwango cha ubadilishaji kilichofikiwa na Poli Pay kilikuwa 46%, mara mbili ya wastani wa biashara ya mtandaoni ya jadi.

“Or, kwa usaidizi na shirika, tunaweza kukua hata na timu konda. WhatsApp ndiyo programu ambayo tayari iko mfukoni mwako, ni ya haraka, ya moja kwa moja na rahisi na ina faida kubwa ya ushindani, anasema Alessandra Bona.

Tofauti na suluhu thabiti zilizoundwa kwa makampuni makubwa, ambayo mara nyingi ni ghali na ni vigumu kupeleka, WhatsApp Business inatoa lango la bei nafuu la uwekaji dijitali wa SMEs. huduma ya kiotomatiki ya“, historia ya mazungumzo ya rekodi, timu za mafunzo na kuunganisha malipo ya moja kwa moja kwa gumzo. Haya yote tayari yanawezekana, na hauhitaji uwekezaji mkubwa wa watu, anasema Alberto Filho.