Ili kuadhimisha Aprili (1), Zenvia, kampuni ya teknolojia inayozingatia suluhisho la Ujasusi wa Artificial (AI) kwa uzoefu wa wateja (CX), inaorodhesha ahadi tano za kawaida katika uhusiano kati ya chapa na watumiaji ambazo, ingawa zinahitajika, bado hazijiendelei katika uendeshaji wa makampuni mengi.<\/p>\n\n\n\n
Vishazi vinavyojirudia kama vile \u201cresolution katika dakika za\u201d au \u201cWewe ndio kipaumbele chetu cha nambari 1\u201d huakisi hali bora ya matumizi ambayo haiambatani kila wakati na utata wa safari za kidijitali. Kulingana na Gilsinei Hansen, Makamu Mkuu wa Rais wa Biashara, Masoko na Teknolojia huko Zenvia, changamoto haipo katika ahadi, lakini katika uwezo wa kuitekeleza kwa kiwango kikubwa.<\/p>\n\n\n\n
\u201cKukua kwa kasi na ubinafsishaji ni rahisi. Ngumu inaendeleza ahadi kwa kiwango. Wakati kampuni haiunganishi data na chaneli, uzoefu huvunjika NA mteja hutambua kwa kuruka. AI hutatua tatizo hili inapounganisha safari nzima, si huduma ya watu wa jinsia moja pekee, anasema.<\/p>\n\n\n\n
1-\u201cHudhurio lako litatatuliwa kwa chini ya dakika 2 za siri\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Hata kwa ahadi ya wepesi, watumiaji bado wanakabiliwa na foleni na uhamisho. Data ya Malalamiko Hapa inaonyesha kuwa 40% ya malalamiko nchini Brazili inahusisha kuchelewa.Katika chaneli kama vile WhatsApp, ambapo viwango vya wazi vinazidi 90%, matarajio ya majibu ya haraka na ya muktadha ni ya juu zaidi. Kwa akili ya bandia, na,<\/strong> unaweza kumpeleka mteja kwenye suluhisho sahihi haraka na kupunguza muda wa kujibu. Faida ni kubwa zaidi wakati AI inazingatia historia na muktadha wa safari nzima, sio tu mawasiliano ya pekee.<\/p>\n\n\n\n 2-\u201cTuko hapa saa 24 kwa siku kwa ajili yako\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Upatikanaji 24\/7 tayari ndio kiwango cha chini kinachotarajiwa na mteja, lakini shughuli nyingi bado zinasimama nje ya saa za kazi. Kulingana na Anatel, 25% ya simu hutokea usiku au wikendi, na ufanisi mdogo. Matumizi ya automatisering <\/strong>inakuruhusu kuweka safari hai 24\/7, na kusababisha mawakala wa kibinadamu tu inapobidi.<\/p>\n\n\n\n 3-\u201cTutasuluhisha tatizo lako katika mazungumzo ya kwanza ya watu wengine\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Azimio katika mawasiliano ya kwanza bado ni changamoto wakati data na historia hazijawekwa kati. Mtumiaji anahitaji kurudia habari, na kuongeza msuguano. Utafiti wa Wizara ya Umma ya Minas Gerais na FIPE unaonyesha kwamba, kwa wastani, Mbrazili hufanya majaribio manne ili kuweza kuzungumza na kampuni. Wakati taarifa za mteja zimeunganishwa<\/strong>, inakuwa inawezekana zaidi kutatua mahitaji katika mwingiliano wa kwanza na kuzuia kufanya kazi tena.<\/p>\n\n\n\n 4-\u201cTimu yetu iko tayari 100% kukusaidia\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Makosa ya ndani na kiasi kikubwa cha mahitaji mara nyingi hutoa majibu yasiyolingana. Utafiti wa Maandamano unaonyesha kuwa 28% ya Wabrazili tayari wameripoti makosa ya kibinadamu katika SAC. Matumizi ya AI na ufikiaji wa misingi ya maarifa<\/strong> husaidia kusawazisha majibu na kusaidia timu zaidi kwa kupunguza kushindwa na kuongeza ubora.<\/p>\n\n\n\n 5-\u201cWewe ndio kipaumbele chetu cha nambari 1\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Kuweka mteja katikati ya operesheni bado ni mazungumzo zaidi kuliko mazoezi katika makampuni mengi historia ya mteja na tabia katika safari yote<\/strong>, makampuni yanaweza kubinafsisha mwingiliano na kufanya mawasiliano kuwa muhimu zaidi iwe katika ofa, katika huduma au baada ya mauzo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para marcar o Dia da Mentira (1\u00ba de abril), a Zenvia, empresa de tecnologia focada em solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial (IA) para a experi\u00eancia do cliente (CX), lista cinco promessas comuns no relacionamento entre marcas e consumidores que, embora desej\u00e1veis, ainda n\u00e3o se sustentam na opera\u00e7\u00e3o da maioria das empresas. Frases recorrentes como \u201cresolu\u00e7\u00e3o em […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":86060,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,31],"tags":[68,43,53],"class_list":{"0":"post-94746","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas","8":"category-noticias","9":"tag-dicas","10":"tag-e-commerce","11":"tag-noticias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94746"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/media\/86060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}