மெத்தை சந்தையில் எண்பது ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக இயங்கிவரும் ஒரு முன்னோடி பிரேசிலிய பிராண்டான புரோபெல் , வாடிக்கையாளர் சேவையில் உரையாடல் சார்ந்த செயற்கை நுண்ணறிவுத் தீர்வுகளைப் பயன்படுத்திய பிறகு, தனது டிஜிட்டல் விற்பனையில் சுமார் 10%-ஐ வாட்ஸ்அப் மூலம் ஈட்டத் தொடங்கியுள்ளது. முன்னணி அரட்டை வர்த்தகத் தளமும், வாட்ஸ்அப் வணிகத் தீர்வு வழங்குநருமான (BSP) ஓம்னிசாட்டின் தொழில்நுட்பத்துடன் உருவாக்கப்பட்ட இந்த முயற்சி , 83% உரையாடல்களைத் தானியக்கமாக்கியதுடன், சராசரி பதிலளிப்பு நேரத்தை பல மணிநேரங்களிலிருந்து சில வினாடிகளாகக் குறைத்து, சிக்கலானதாகக் கருதப்படும் ஒரு கொள்முதல் செயல்முறையிலும்கூட 8.5% மாற்ற விகிதத்தை அடைந்துள்ளது.
இந்த மாற்றம் நிறுவனத்தின் டிஜிட்டல் உத்தியில் ஒரு திருப்புமுனையாக அமைந்தது. இது வாட்ஸ்அப்பை ஒரு உறவுமுறைத் தளமாக மட்டுமல்லாமல், 24 மணி நேரமும் செயல்படக்கூடிய மற்றும் வணிக நேரங்களுக்கு வெளியேயும் வாய்ப்புகளைப் பயன்படுத்திக்கொள்ளக்கூடிய ஒரு திறமையான விற்பனை மையமாகவும் கட்டமைக்கத் தொடங்கியது. இன்று, மெட்டாவின் செயலி வழியாக நடைபெறும் மூன்றில் ஒரு விற்பனையானது மாலை 6 மணி முதல் இரவு 11 மணி வரை நடைபெறுகிறது. இந்த நேர இடைவெளியில் பாரம்பரியக் குழுக்களைக் கொண்டு சேவை செய்வது வரலாற்று ரீதியாகக் கடினமாக இருந்துவந்துள்ளது.
செயல்படுத்துவதற்கு முன்பு, குழுக்களை விரிவுபடுத்தாமல் டிஜிட்டல் வாடிக்கையாளர் சேவையை விரிவாக்குவதில் உள்ள சிரமம், மாலை நேரங்களில் குவிந்திருந்த அதிக அளவிலான தொடர்புகள், மற்றும் பாரம்பரியமாக நேரில் சோதித்துப் பார்க்க வேண்டிய பொருட்களை ஆன்லைனில் வாங்குவதற்கு நுகர்வோர் காட்டிய தயக்கம் போன்ற, நீடித்த நுகர்பொருள் சில்லறை விற்பனைத் துறைக்கு பொதுவான சவால்களை புரோபெல் எதிர்கொண்டது. கைவிடப்பட்ட ஷாப்பிங் வண்டிகளை மீட்டெடுப்பது போன்ற செயல்முறைகளைத் தானியக்கமாக்குவதிலும், வாடிக்கையாளர் சேவையை மின்வணிகத்துடன் ஒருங்கிணைப்பதிலும் கூட வரம்புகள் இருந்தன.
"தொழில்நுட்பம் உத்திக்கு மாற்றாக அமையாது, மாறாக அதை மேம்படுத்துகிறது என்பதைப் புரிந்துகொண்டதே நாங்கள் கற்றுக்கொண்ட முக்கியப் பாடம். உரையாடல்கள் மூலம் உருவாக்கப்படும் தரவுகளின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும், மேலும் தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்கவும் செயற்கை நுண்ணறிவு எங்களுக்கு உதவியது," என்கிறார் புரோபெல் நிறுவனத்தின் மின்வணிகத் தலைவர் ரிக்கார்டோ பின்டோ.
கையாளப்பட்ட உத்தியானது, செயற்கை நுண்ணறிவின் ஆதரவுடன், குறிப்பாக ஓம்னிசாட்டின் தன்னாட்சி முகவரான விஸ் ஏஜென்ட்டின் உதவியுடன், ஒரு உரையாடல் வழி விற்பனைச் செயல்பாட்டை நடைமுறைப்படுத்துவதை உள்ளடக்கியது. விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைப் பகுதிகளில் இருந்து அடிக்கடி கேட்கப்படும் 500-க்கும் மேற்பட்ட கேள்விகளைப் பட்டியலிடுவதன் அடிப்படையில் இந்தத் தொழில்நுட்பம் கட்டமைக்கப்பட்டது. இது தொழில்நுட்ப மற்றும் ஆலோசனை சார்ந்த கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்கவும், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்கவும், மேலும் 24 மணி நேரமும் தொடர்ச்சியாகச் செயல்படவும் வழிவகுத்தது.
டிஜிட்டல் விற்பனையில் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க பங்கைக் கொண்டிருப்பதோடு மட்டுமல்லாமல், பதிலளிக்கும் நேரத்தில் ஏற்பட்ட பெரும் குறைப்பு, முடிவெடுப்பதை விரைவுபடுத்தவும், குறிப்பாக வணிக நேரங்களுக்கு வெளியே சேவை இல்லாததால் ஏற்படும் இழப்புகளைக் குறைக்கவும் உதவியுள்ளது. மேலும், இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் நேர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளது; மிகவும் துல்லியமான பரிந்துரைகளின் காரணமாகத் திருப்பி அனுப்பப்படும் பொருட்கள் குறைந்துள்ளன, மேலும் கைவிடப்பட்ட ஷாப்பிங் வண்டிகளை மீட்டெடுப்பதன் மூலம் நேர்மறையான நிதி வருவாயும் கிடைத்துள்ளது.
"அடிப்படை வாடிக்கையாளர் சேவையையும் தாண்டி, வாங்கும் பயணத்தில் செயற்கை நுண்ணறிவு எவ்வாறு ஒரு மையப் பங்கை வகிக்க முடியும் என்பதை புரோபலின் அனுபவம் காட்டுகிறது. நன்கு பயிற்சி அளிக்கப்பட்டு, வணிகச் செயல்முறைகளில் ஒருங்கிணைக்கப்படும்போது, உறவுகளைக் கட்டியெழுப்புவதற்கும் விற்பனைக்கும் செயற்கை நுண்ணறிவு ஒரு திறமையான வழியாக மாறுகிறது," என்கிறார் ஓம்னிசாட்டின் இணை நிறுவனர் மற்றும் தலைமைச் செயல் அதிகாரி மௌரிசியோ ட்ரெசுப்.
அடுத்தகட்ட நடவடிக்கைகளாக, ப்ரோபெல் நிறுவனம் தனது டிஜிட்டல் வளர்ச்சித் திட்டத்தின் ஒரு பகுதியாக, தனிப்பயனாக்கல் முயற்சிகளை முன்னெடுத்துச் செல்லவும், வாட்ஸ்அப் மூலமாக நேரடியாக விளம்பரப் பிரச்சாரங்களைச் சோதிக்கவும், செயற்கை நுண்ணறிவின் பயன்பாட்டை விரிவுபடுத்தவும் திட்டமிட்டுள்ளது.
