அன்னையர் தினம் இன்னும் ஐந்து நாட்களே உள்ள நிலையில், பிரேசிலிய சில்லறை விற்பனையாளர்கள் துல்லியமான செயல்பாடுகளில் கவனம் செலுத்த வேண்டும். பிரேசிலிய சில்லறை விற்பனை நுண்ணறிவுச் சங்கம் (Abiacom), மின்வணிக வருவாய் R$11 பில்லியனாக இருக்கும் என கணித்துள்ளது—இது 10,8% வளர்ச்சியாகும்—ஆனால் இந்த இறுதிக்கட்டத்தில் வெற்றி என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட திறனைச் சார்ந்துள்ளது: கடைசி நிமிடம் வரை ஆராய்ந்து ஒப்பிட்டுப் பார்க்கும் நுகர்வோரை வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றுவது.
வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கான முழுமையான செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) தீர்வுகளை வழங்கும் தொழில்நுட்ப நிறுவனமான ஜென்வியாவின் கூற்றுப்படி, இந்தச் சூழ்நிலையில், செயற்கை நுண்ணறிவு ஒரு நீண்டகாலப் போக்காக இருப்பதை நிறுத்திவிட்டு, லாப வரம்புகளை "மீட்பதற்கான" ஒரு கருவியாக மாறியுள்ளது.
"ஒருவர் கிளிக் செய்யும் சரியான தருணத்தில் வாங்கும் நோக்கத்தைக் கண்டறிய செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்தாத சில்லறை விற்பனையாளர்கள், பேரம் பேசுவதற்கான வாய்ப்பை இழக்கிறார்கள். 2026-ஆம் ஆண்டின் நுகர்வோர், ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் ஆகியவற்றுக்கு இடையே ஊசலாடும் ஒரு சிக்கலான கலப்பினப் பயணத்தைக் கொண்டுள்ளனர். ஒரு பிராண்ட், இந்தத் தீர்க்கமான வாரத்தில் பொருத்தமானதாக இல்லாவிட்டால், அது குறைந்த சிரமங்கள் நிறைந்த அனுபவத்தை வழங்கும் போட்டியாளர்களிடம் தனது வாடிக்கையாளரை இழந்துவிடும்," என்று ஜென்வியாவின் வணிகப் பிரிவுத் துணைத் தலைவர் கில்சினி ஹேன்சன் பகுப்பாய்வு செய்கிறார்.
வாட்ஸ்அப் ஒரு மாற்று இயந்திரமாக
தேதி நெருங்கும் வேளையில், தகவல் பரிமாற்றம் உரையாடல் வடிவில் இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) அமைப்புகளில் செயற்கை நுண்ணறிவை ஒருங்கிணைப்பது, தானியங்கு சேவையை ஒரு செயல்திறன் மிக்க டிஜிட்டல் விற்பனையாளரின் நிலைக்கு உயர்த்துகிறது. இந்த உத்தியின் புதிய எல்லை என்பது செயற்கை நுண்ணறிவு முகவர்கள் ஆகும். இவை, முன்கூட்டிய பரிந்துரைகள் முதல் விற்பனையை முடிப்பது வரையிலான முழுமையான பயணங்களை ஒருங்கிணைக்கத் தன்னிச்சையாகச் செயல்படுகின்றன; ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் மனிதத் தலையீடு தேவையின்றி சிக்கலான பிரச்சனைகளைத் தீர்க்கின்றன. இந்த அமைப்பு தயக்கத்தைக் கண்டறியும்போது, அது வெறுமனே காத்திருக்காமல், நிகழ்நேரத்தில் தலையிட்டு, நடைமுறைச் சந்தேகங்களைத் தெளிவுபடுத்துகிறது அல்லது விற்பனையை முடிப்பதற்கான நிபந்தனைகளை வழங்குகிறது.
"நாம் ஒரு முக்கியமான மாற்றத்தைக் காண்கிறோம்: வாட்ஸ்அப் வெறும் ஒரு ஆதரவுத் தளமாக இருப்பதிலிருந்து மாறி, விற்பனையை வெற்றிகரமாக முடிக்கும் மிகப்பெரிய கருவியாக உருவெடுத்துள்ளது. சி.ஆர்.எம்-உடன் செயற்கை நுண்ணறிவை ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் தங்கள் ஷாப்பிங் கார்ட்டைக் கைவிடவிருக்கும் சரியான தருணத்தில், அவர்களின் முந்தைய பதிவுகளைப் பயன்படுத்தி ஒரு உறுதியான பரிந்துரையை நம்மால் அனுப்ப முடியும். இது மிகப்பெரிய அளவிலான அதி-தனிப்பயனாக்கம் ஆகும்: நாங்கள் இந்தத் தொழில்நுட்பத்திற்கு மனிதத்தன்மையை அளிப்பதால், விற்பனைக் குழுவினர் உண்மையாகவே மனித அனுதாபம் தேவைப்படும் விஷயங்களில் கவனம் செலுத்த முடிகிறது," என்று ஹேன்சன் விளக்குகிறார்.
இறுதி நாட்களுக்கான நடவடிக்கை
அடுத்த ஞாயிற்றுக்கிழைக்குள் தங்கள் முடிவுகளை மேம்படுத்த விரும்பும் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு, இந்த உத்தி யதார்த்தவாதத்தைக் கோருகிறது. இது புதியவற்றைச் செயல்படுத்துவதற்கான நேரம் அல்ல, மாறாக ஏற்கனவே நடைமுறையில் உள்ளவற்றிலிருந்து அதிகபட்சப் பலனைப் பெறுவதற்கான நேரமாகும்.
பிரச்சாரத்தின் இறுதி நாட்களில் இருப்பவர்களுக்கு செய்தி தெளிவாக உள்ளது: புதிய திட்டங்களைத் தேடாதீர்கள், ஏற்கனவே உள்ளவற்றை மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்துங்கள். கடந்த 48 மணி நேரத்தில் கைவிடப்பட்ட ஷாப்பிங் கார்டுகளைக் கண்டறிந்து, வெறும் விளம்பரங்களை மட்டும் அல்லாமல், தீர்வுகளை மையமாகக் கொண்ட வாட்ஸ்அப் தகவல்தொடர்பைச் செயல்படுத்துங்கள். உண்மையான சிக்கல்களைத் தீர்க்கும், அளவிடக்கூடிய மதிப்பை உருவாக்கும், மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வலுப்படுத்தும் அனுபவங்களிலிருந்தே நீடித்த வளர்ச்சி உருவாகிறது. இப்போது தொழில்நுட்பத் திறனை வெளிப்படுத்துபவர்கள், இந்தத் தேதியில் லாபத்தையும் நஷ்டத்தையும் பிரிக்கும் மாற்றத்தை உறுதி செய்வார்கள்,” என்று அந்த நிர்வாகி முடிக்கிறார்.
