சமூகம் தோன்றியதிலிருந்து, விற்பனை என்பது வெறும் பரிவர்த்தனை பற்றியதாக இருந்ததில்லை; எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அது உரையாடலைப் பற்றியதாகவே இருந்து வருகிறது. வீட்டுக்கு வீடு விற்பனையாளர், வாடிக்கையாளரின் பெயரை அறிந்த கடை உதவியாளர், அக்கம் பக்க வணிகர் - இவர்கள் அனைவரும் தயாரிப்பை வழங்குவதற்கு முன்பு வாடிக்கையாளரின் வலியைப் புரிந்துகொண்டனர் - அவர்கள் அனைவரும் உறவுகளை உருவாக்கியதால் விற்றனர். உரையாடல் எப்போதும் மதிப்பை விளக்குவதற்கும், நன்மைகளை நிரூபிப்பதற்கும், உண்மையான தேவையைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் ஒரு வழியாகும்.
விற்பனையின் கொள்கை மாறவில்லை, அது நடக்கும் இடத்தில்தான் மாற்றம் ஏற்பட்டது.
இன்று, அந்த உரையாடலின் ஒரு நல்ல பகுதி சமூக ஊடகங்களுக்கு இடம்பெயர்ந்துள்ளது. அங்குதான் சமூக விற்பனை வருகிறது, ஒரு ஃபேஷனாக அல்ல, மாறாக பிராண்டுகளும் மக்களும் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதன் இயல்பான பரிணாம வளர்ச்சியாக.
பாரம்பரிய விற்பனை மாதிரியைப் போலன்றி, சமூக விற்பனை என்பது வாடிக்கையாளர் சேவையில் இருந்து உருவாகிறது, இது ஒரு தயாரிப்பைப் பாராட்ட, கேள்வி கேட்க, புகார் செய்ய, புதுப்பிப்பைக் கோர அல்லது பரிந்துரை செய்ய யாராவது உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளும்போது நிகழ்கிறது. பொதுவாக, சமூக ஊடகங்களுக்குள் உள்ள இந்த சேனல் சிக்கல் தீர்க்கும் இடமாக மட்டுமே பார்க்கப்படுகிறது, ஆனால் இந்த உரையாடல்களை இன்னும் ஆழமாகப் பார்ப்பதன் மூலம் அங்கு ஒரு முறையான விற்பனை வாய்ப்பு உள்ளது என்பது தெளிவாகியது.
ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களைத் தொடர்பு கொண்டு, அவர்களின் குளிர்சாதன பெட்டி பழுதடைந்துவிட்டது, மாடல் பழையது, சந்தையில் இனி உதிரிபாகங்கள் கிடைக்கவில்லை என்று கூறுவதை கற்பனை செய்து பாருங்கள். இது ஒரு நெறிமுறை மூலம் தீர்க்கப்பட வேண்டிய பிரச்சனை மட்டுமல்ல; இது ஒரு சிறந்த தீர்வை வழங்குவதற்கான ஒரு உண்மையான வாய்ப்பாகும், ஒருவேளை தள்ளுபடி கூப்பன், மேம்படுத்தல் அல்லது அந்த சிக்கலை தீர்க்கும் ஒரு புதிய தயாரிப்பு. மேலும், பெரும்பாலும், விற்பனை அங்கேயே, சமூக ஊடகங்களில் உரையாடலுக்குள் இறுதி செய்யப்படுகிறது.
இந்தப் புரிதல் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்களின் இயக்கவியலை முற்றிலுமாக மாற்றுகிறது, ஏனெனில் முன்பு கோரிக்கைகளைத் தீர்ப்பதே ஒரே குறிக்கோளாகக் கொண்டிருந்த நிபுணர் இப்போது ஒரு புதிய பாத்திரத்தைக் கொண்டுள்ளார்: ஆலோசனை விற்பனையாளர். செவிசாய்த்து, சூழலை விளக்கி, நுகர்வோரின் சூழ்நிலையைப் புரிந்துகொண்டு, அதன் அடிப்படையில், அர்த்தமுள்ள ஒன்றை வழங்குபவர். இது தயாரிப்புகளை முன்னிறுத்துவதைப் பற்றியது அல்ல, சரியான நேரத்தில் மதிப்பை உருவாக்குவது பற்றியது.
உரையாடல் மூலம் மாற்றம் என்பது எனக்கு இந்த மாதிரியின் மிகவும் சுவாரஸ்யமான மாற்றங்களில் ஒன்றாகும், குறிப்பாக வரலாற்று ரீதியாக எப்போதும் சிக்கல்களுடன் தொடர்புடைய ஒரு சேனலில் இது நடப்பதால். விற்பனை வாய்ப்புகளை துல்லியமாகக் கண்டறிவதற்கு முதிர்ச்சி, பச்சாதாபம் மற்றும் மனித மற்றும் தொழில்நுட்ப நுண்ணறிவு இரண்டும் தேவை.
இந்த சூழ்நிலையில், செயற்கை நுண்ணறிவு ஒரு மூலோபாய பாத்திரத்தை வகிக்கிறது.
முதல் படி ஏற்கனவே தொடங்கி உள்ளது: சமூக ஊடகங்களில் என்ன பேசப்படுகிறது என்பதை பகுப்பாய்வு செய்ய AI ஐப் பயன்படுத்துதல் மற்றும் விற்பனை திறன் கொண்ட நிகழ்வுகளை மிகவும் துல்லியமாக அடையாளம் காணுதல். இதன் பொருள் வரைபட வடிவங்கள், நோக்கங்கள், வாங்கும் சமிக்ஞைகள் மற்றும் வாய்ப்புகளின் தருணங்கள். எதிர்காலத்தில் இந்த செயல்முறையின் ஒரு பகுதியை தானியக்கமாக்குவதற்கான அடித்தளம் இதுவாகும்.
இன்று, AI ஒரு துணை-முன்னணியாகச் செயல்படுகிறது, மனித குழுவை ஆதரிக்கிறது, வாய்ப்புகளை அடையாளம் காட்டுகிறது, வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு முன்னுரிமை அளிக்க உதவுகிறது மற்றும் மாற்றம் எங்கு அதிகமாக சாத்தியமாகும் என்பதைக் குறிக்கிறது. எதிர்காலத்தில், இந்த துணை-முன்னணி பெருகிய முறையில் அதிநவீனமாக மாறும், மேலும் அந்த குறிப்பிட்ட சூழலில் ஒவ்வொரு நபருக்கும் எந்த தயாரிப்பு வழங்க மிகவும் அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கும் என்பதைக் கூட பரிந்துரைக்கும்.
இன்னும் கொஞ்சம் முன்னோக்கிப் பார்த்தால், AI-அடிப்படையிலான விற்பனை முகவர்கள் இந்த சேனல்களில் நேரடியாகப் பணியாற்றுவதை கற்பனை செய்வது தவிர்க்க முடியாதது, முதலில் மனிதர்களுடன் இணைந்து, பின்னர் உரையாடல்கள் மற்றும் விற்பனையை தன்னாட்சி முறையில் நடத்துகிறார்கள். இந்தப் பாதை ஒரு தர்க்கத்தைப் பின்பற்றுகிறது: AI பகுப்பாய்வு ரீதியாகத் தொடங்குகிறது, முன்னறிவிப்பாக பரிணமிக்கிறது, மேலும் மூன்றாவது கட்டத்தில், நுகர்வோருடன் நேரடியாக தொடர்பு கொண்டு, பரிந்துரைக்கப்பட்டதாக மாறுகிறது.
இது மனித காரணியை நீக்குவதில்லை; மாறாக, வாடிக்கையாளரின் உண்மையான தேவைகளை மையமாகக் கொண்ட புத்திசாலித்தனமான, நெறிமுறை சார்ந்த விற்பனை அனுபவங்களை வடிவமைப்பதன் முக்கியத்துவத்தை இது வலுப்படுத்துகிறது.
பெரும்பாலும் குழப்பத்தை ஏற்படுத்தும் ஒரு விஷயத்தை தெளிவுபடுத்துவது முக்கியம்: சமூக விற்பனை என்பது சமூக வர்த்தகம் அல்ல.
சமூக வர்த்தகம் என்பது ஒரு சமூக வலைப்பின்னல் ஆரம்பத்திலிருந்தே ஒருங்கிணைந்த கடை முகப்புகள், ஷாப்பிங் வண்டிகள் மற்றும் செக்அவுட்களுடன் நேரடி விற்பனை சூழலாக கட்டமைக்கப்படுவதைக் குறிக்கிறது. மறுபுறம், சமூக விற்பனை என்பது வாடிக்கையாளர் சேவை உரையாடல்களின் சூழலில், மக்கள், சூழல் மற்றும் உறவுகளால் மத்தியஸ்தம் செய்யப்படும் விற்பனையாகும்.
பல நிறுவனங்கள் சமூக ஊடகங்களை விரிவாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை சேனலாகவோ அல்லது சந்தைப்படுத்தல் சேனலாகவோ மட்டுமே பார்க்கின்றன, ஏனெனில் இந்த சந்தையில் வளர்ச்சிக்கு இன்னும் மிகப்பெரிய இடம் உள்ளது. இதற்கிடையில், தொடர்புகளை உறவுகளாகவும், உறவுகளை வருவாயாகவும் மாற்றுவதற்கான மதிப்புமிக்க வாய்ப்புகளை அவர்கள் இழக்கிறார்கள்.
இறுதியில், சமூக விற்பனை என்பது தொழில்நுட்பம், AI அல்லது டிஜிட்டல் சேனல்களைப் பற்றியது அல்ல; இது எப்போதும் விற்பனையின் மையமாக இருக்கும் ஒன்றை மீட்டெடுப்பது பற்றியது: சரியான உரையாடல், சரியான நேரத்தில், சரியான தீர்வுடன். வித்தியாசம் என்னவென்றால், இப்போது இந்த உரையாடல் அளவிலும் அதிக நுண்ணறிவு ஈடுபாட்டுடனும் நடக்கிறது.
புருனோ ஆல்வ்ஸ் 30 வருட அனுபவமுள்ள ஒரு தொழில்நுட்ப நிர்வாகி, 2020 முதல் ப்ளூசாஃப்டில் துணைத் தலைவராகப் பணியாற்றி வருகிறார் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உத்தி, தரவு, AI மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை இணைக்கும் முன்முயற்சிகளை வழிநடத்துகிறார். ஐகஸ்டமர் (பிளஸ்ஸாஃப்ட்) இல் நிர்வாகத் தலைமைத்துவத்தில் அவருக்கு பின்னணி உள்ளது மற்றும் அறிவார்ந்த CRM, சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் மற்றும் தரவு சார்ந்த டிஜிட்டல் பயணங்களின் பரிணாம வளர்ச்சியில் கவனம் செலுத்துகிறார்.
