మ్యాట్రెస్ మార్కెట్లో ఎనిమిది దశాబ్దాలకు పైగా అనుభవం ఉన్న బ్రెజిలియన్ అగ్రగామి బ్రాండ్ అయిన ప్రోబెల్ , కస్టమర్ సర్వీస్లో సంభాషణాత్మక ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ పరిష్కారాలను అవలంబించిన తర్వాత, తన డిజిటల్ అమ్మకాలలో సుమారు 10% వాట్సాప్ ద్వారా సాధించడం ప్రారంభించింది. ప్రముఖ చాట్ కామర్స్ ప్లాట్ఫామ్ మరియు వాట్సాప్ బిజినెస్ సొల్యూషన్ ప్రొవైడర్ (BSP) అయిన ఓమ్నిచాట్ టెక్నాలజీతో అభివృద్ధి చేసిన ఈ చొరవ , 83% సంభాషణలను ఆటోమేట్ చేసింది, సగటు ప్రతిస్పందన సమయాన్ని చాలా గంటల నుండి కొన్ని సెకన్లకు తగ్గించింది మరియు సంక్లిష్టమైనదిగా పరిగణించబడే కొనుగోలు ప్రక్రియలో కూడా 8.5% కన్వర్షన్ రేటును సాధించింది.
ఈ మార్పు కంపెనీ డిజిటల్ వ్యూహంలో ఒక కీలక మలుపుగా నిలిచింది. దీనితో వాట్సాప్ను కేవలం సంబంధాల మాధ్యమంగానే కాకుండా, రోజుకు 24 గంటలూ పనిచేస్తూ, వ్యాపార సమయాలకు వెలుపల కూడా అవకాశాలను అందిపుచ్చుకోగల ఒక సమర్థవంతమైన అమ్మకాల కేంద్రంగా తీర్చిదిద్దడం ప్రారంభమైంది. నేడు, మెటా యాప్ ద్వారా జరిగే ప్రతి మూడు అమ్మకాలలో ఒకటి ఇప్పటికే సాయంత్రం 6 గంటల నుండి రాత్రి 11 గంటల మధ్య జరుగుతోంది. సాంప్రదాయ బృందాలతో ఈ సమయంలో సేవలు అందించడం చారిత్రాత్మకంగా కష్టంగా ఉండేది.
అమలు చేయడానికి ముందు, మన్నికైన వస్తువుల రిటైల్ రంగంలో సాధారణంగా ఎదురయ్యే సవాళ్లను ప్రోబెల్ ఎదుర్కొంది. ఉదాహరణకు, బృందాలను విస్తరించకుండా డిజిటల్ కస్టమర్ సేవను విస్తరించడంలో ఉన్న కష్టం, సాయంత్రం వేళల్లో అధిక సంఖ్యలో సంప్రదింపులు రావడం, మరియు సాంప్రదాయకంగా వ్యక్తిగతంగా పరీక్షించి కొనుగోలు చేయాల్సిన ఉత్పత్తులను ఆన్లైన్లో పూర్తి చేయడానికి వినియోగదారులు నిరాకరించడం వంటివి. అలాగే, మధ్యలో వదిలేసిన షాపింగ్ కార్ట్లను తిరిగి పొందడం వంటి ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయడంలో మరియు కస్టమర్ సేవను ఇ-కామర్స్తో అనుసంధానించడంలో కూడా పరిమితులు ఉన్నాయి.
"సాంకేతికత వ్యూహాన్ని భర్తీ చేయదు, కానీ దానిని మెరుగుపరుస్తుంది అనేదే మేము నేర్చుకున్న ప్రధాన పాఠం. సంభాషణల ద్వారా ఉత్పన్నమైన డేటా ఆధారంగా కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మరియు మరింత సమాచారంతో కూడిన నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ మాకు సహాయపడింది," అని ప్రోబెల్ ఈ-కామర్స్ హెడ్ రికార్డో పింటో అన్నారు.
అనుసరించిన వ్యూహంలో, ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్, ముఖ్యంగా ఓమ్నిచాట్ యొక్క స్వయంప్రతిపత్తి గల ఏజెంట్ అయిన విజ్ ఏజెంట్ మద్దతుతో సంభాషణాత్మక అమ్మకాల కార్యకలాపాన్ని అమలు చేయడం ఇమిడి ఉంది. అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ రంగాల నుండి తరచుగా అడిగే 500కు పైగా ప్రశ్నలను మ్యాపింగ్ చేయడం ఆధారంగా ఈ సాంకేతికతను రూపొందించారు. ఇది సాంకేతిక మరియు సంప్రదింపుల ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడానికి, వ్యక్తిగతీకరించిన సేవను అందించడానికి, మరియు రోజుకు 24 గంటలూ నిరంతరం పనిచేయడానికి వీలు కల్పించింది.
డిజిటల్ అమ్మకాలలో గణనీయమైన వాటాను కలిగి ఉండటంతో పాటు, ప్రతిస్పందన సమయం గణనీయంగా తగ్గడం వల్ల నిర్ణయాలు తీసుకోవడం వేగవంతమైంది మరియు ముఖ్యంగా వ్యాపార సమయాల తర్వాత సేవ అందకపోవడం వల్ల కలిగే నష్టాలు తగ్గాయి. అంతేకాకుండా, ఇది కస్టమర్ అనుభవాన్ని సానుకూలంగా ప్రభావితం చేసింది. మరింత కచ్చితమైన సిఫార్సుల కారణంగా రిటర్న్లు తగ్గడం, మరియు మధ్యలో వదిలేసిన షాపింగ్ కార్ట్లను తిరిగి పొందడం ద్వారా సానుకూల ఆర్థిక రాబడి లభించడం దీనికి కారణం.
"ప్రాథమిక కస్టమర్ సేవకు మించి, కొనుగోలు ప్రయాణంలో కృత్రిమ మేధ (AI) ఎలా కీలక పాత్ర పోషించగలదో ప్రోబెల్ అనుభవం చూపిస్తుంది. దీనికి చక్కగా శిక్షణ ఇచ్చి, వ్యాపార ప్రక్రియలలో అనుసంధానించినప్పుడు, సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడానికి మరియు అమ్మకాలకు AI ఒక సమర్థవంతమైన మాధ్యమంగా మారుతుంది," అని ఓమ్నిచాట్ సహ-వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO అయిన మౌరీసియో ట్రెజుబ్ అన్నారు.
తదుపరి చర్యలుగా, ప్రోబెల్ తన డిజిటల్ వృద్ధి ప్రణాళికలో భాగంగా వ్యక్తిగతీకరణ కార్యక్రమాలను ముందుకు తీసుకెళ్లడం, వాట్సాప్ ద్వారా నేరుగా ప్రచార కార్యక్రమాలను పరీక్షించడం మరియు ఏఐ (AI) వినియోగాన్ని విస్తరించడం వంటివి చేయాలని భావిస్తోంది.
