మాతృదినోత్సవానికి కేవలం ఐదు రోజులు మాత్రమే మిగిలి ఉన్నందున, బ్రెజిలియన్ రిటైలర్లు ఖచ్చితమైన అమలుపై దృష్టి పెట్టాలి. బ్రెజిలియన్ అసోసియేషన్ ఆఫ్ రిటైల్ ఇంటెలిజెన్స్ (అబియాకామ్) ఇ-కామర్స్ ఆదాయం R$11 బిలియన్లకు చేరుకుంటుందని అంచనా వేస్తోంది—ఇది 10,8% వృద్ధి—కానీ ఈ చివరి దశలో విజయం ఒక నిర్దిష్ట నైపుణ్యంపై ఆధారపడి ఉంటుంది: చివరి నిమిషం వరకు పరిశోధించి, పోల్చి చూసే వినియోగదారుడిని ఒప్పించడం.
ఈ దృష్టాంతంలో, ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ ఒక దీర్ఘకాలిక ధోరణిగా ఉండటం మానేసి, లాభాల మార్జిన్లను "కాపాడటానికి" ఒక సాధనంగా మారిందని, కస్టమర్ అనుభవం కోసం పూర్తి ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) పరిష్కారాలను అందించే టెక్నాలజీ కంపెనీ అయిన జెన్వియా పేర్కొంది.
“క్లిక్ చేసిన కచ్చితమైన క్షణంలో కొనుగోలు ఉద్దేశాన్ని గుర్తించడానికి ఏఐ (AI)ని ఉపయోగించని రిటైలర్లు, బేరసారాలకు ఆస్కారం కల్పిస్తున్నారు. 2026 నాటి వినియోగదారుడి ప్రయాణం సంక్లిష్టంగా, మిశ్రమంగా ఉంటుంది, అతను ఆన్లైన్, ఆఫ్లైన్ల మధ్య ఊగిసలాడుతూ ఉంటాడు. ఈ కీలకమైన వారంలో బ్రాండ్ సందర్భోచితంగా లేకపోతే, అది ఎలాంటి ఆటంకాలు లేని అనుభవాన్ని అందిస్తున్న పోటీదారులకు వినియోగదారుడిని కోల్పోతుంది,” అని జెన్వియా బిజినెస్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ గిల్సినీ హాన్సెన్ విశ్లేషించారు.
మార్పిడి ఇంజిన్గా వాట్సాప్
గడువు సమీపిస్తున్న కొద్దీ, సంభాషణ అనేది సంభాషణాత్మకంగా ఉండాలి. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) సిస్టమ్లలో AIని ఏకీకృతం చేయడం ద్వారా, ఆటోమేటెడ్ సేవ ఒక చురుకైన డిజిటల్ సేల్స్పర్సన్ స్థాయికి చేరుకుంటుంది. ఈ వ్యూహంలో కొత్త ముందడుగు AI ఏజెంట్లు. ఇవి స్వయంప్రతిపత్తితో పనిచేస్తూ, ముందుచూపుతో కూడిన సిఫార్సుల నుండి అమ్మకాన్ని పూర్తి చేయడం వరకు పూర్తి ప్రయాణాన్ని నిర్వహిస్తాయి. ప్రతి దశలో మానవ ప్రమేయం అవసరం లేకుండా సంక్లిష్ట సమస్యలను పరిష్కరిస్తాయి. సిస్టమ్ సంకోచాన్ని గుర్తించినప్పుడు, అది కేవలం వేచి చూడదు—నిజ సమయంలో జోక్యం చేసుకుని, లాజిస్టికల్ సందేహాలను నివృత్తి చేస్తుంది లేదా అమ్మకాన్ని పూర్తి చేయడానికి షరతులను అందిస్తుంది.
"మేము ఒక ముఖ్యమైన పరివర్తనను గమనిస్తున్నాము: వాట్సాప్ కేవలం ఒక సపోర్ట్ ఛానెల్గా ఉండటం మానేసి, అమ్మకాలను పూర్తి చేసే అతిపెద్ద సాధనంగా మారింది. CRMతో AIని అనుసంధానించడం ద్వారా, కస్టమర్ తమ షాపింగ్ కార్ట్ను వదిలివేయబోతున్న కచ్చితమైన క్షణంలో, వారి హిస్టరీని ఉపయోగించి ఒక దృఢమైన సిఫార్సును పంపగలము. ఇది పెద్ద ఎత్తున చేసే హైపర్-పర్సనలైజేషన్: మేము టెక్నాలజీకి మానవత్వాన్ని జోడిస్తాము, తద్వారా సేల్స్ టీమ్ నిజంగా మానవ సానుభూతి అవసరమయ్యే వాటిపై దృష్టి పెట్టగలదు," అని హాన్సెన్ వివరిస్తున్నారు.
చివరి రోజుల కోసం చర్య
వచ్చే ఆదివారం నాటికి తమ ఫలితాలను గరిష్ఠ స్థాయికి చేర్చాలనుకునే రిటైలర్లకు, ఈ వ్యూహానికి ఆచరణాత్మకత అవసరం. ఇప్పుడు కొత్త వాటిని అమలు చేసే సమయం కాదు, ఇప్పటికే ఉన్న వాటి నుండే గరిష్ఠ ప్రయోజనాన్ని రాబట్టాల్సిన సమయం.
ప్రచారపు చివరి రోజులలో ఉన్నవారికి సందేశం స్పష్టం: కొత్త అమలుల కోసం చూడకండి, ఇప్పటికే ఉన్నవాటిని మెరుగుపరచడంపై దృష్టి పెట్టండి. గత 48 గంటలలో వదిలివేసిన షాపింగ్ కార్ట్లను గుర్తించి, కేవలం ప్రమోషన్లపై కాకుండా పరిష్కారాలపై దృష్టి సారించే వాట్సాప్ కమ్యూనికేషన్ను ప్రారంభించండి. నిజమైన సమస్యలను పరిష్కరించే, కొలవగల విలువను సృష్టించే మరియు కస్టమర్ సంబంధాలను బలోపేతం చేసే అనుభవాల నుండే స్థిరమైన వృద్ధి వస్తుంది. ఇప్పుడు సాంకేతిక చురుకుదనాన్ని ప్రదర్శించేవారు, ఈ తేదీన లాభనష్టాలను వేరుచేసే కన్వర్షన్కు హామీ ఇస్తారు,” అని ఆ అధికారి ముగించారు.
