ก่อนวันแบล็กฟรายเดย์ไม่กี่วัน เบอร์เกอร์คิงเลือกใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างออกไปเพื่อโปรโมตโปรโมชั่นหนึ่งของตนที่มุ่งเป้าไปที่วันที่ผู้บริโภครอคอยมากที่สุด แบรนด์ที่ขึ้นชื่อเรื่องการทำการตลาดแบบกองโจรและสร้างความปั่นป่วน ได้ใช้ PIX เป็นกลยุทธ์การโปรโมตในวันจันทร์นี้ (25) โดยโอนเงิน 0.01 เรียลบราซิลให้กับลูกค้า BK Club ข้อความดังกล่าวเน้นย้ำว่า เพียงแค่เพิ่มเงินไม่กี่เซ็นต์ ก็สามารถใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษได้แล้ว.
ร้าน อาหารฟาสต์ฟู้ละเมิดกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทั่วไป (LGPD) หรือไม่? อเล็กซานเดอร์ โคเอลโฮ หุ้นส่วนของบริษัท Godke Advogados และผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายดิจิทัลและการคุ้มครองข้อมูลกล่าวว่า มีข้อบ่งชี้ว่าแคมเปญดังกล่าวอาจละเมิด LGPD จริง ขึ้นอยู่กับวิธีการจัดการข้อมูลและการได้รับ (หรือไม่ได้รับ) ความยินยอมเฉพาะเจาะจง
“ประเด็นสำคัญที่สุดคือเรื่องวัตถุประสงค์ เนื่องจากผู้บริโภคให้รหัส PIX ของตนเพื่อใช้ในธุรกรรมทางการเงิน ไม่ใช่เพื่อการตลาด การนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นอาจถือเป็นการใช้ในทางที่ผิด ประการที่สอง การได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งสำหรับการใช้งานดังกล่าวจะเป็นพื้นฐานทางกฎหมายที่มั่นคงกว่า มิเช่นนั้น การอ้างถึงผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายจะต้องมีหลักฐานที่ชัดเจนในการประเมินผลกระทบด้านการคุ้มครองข้อมูล (DPIA) ซึ่งในทางปฏิบัติไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป ประการที่สามคือเรื่องความโปร่งใส ผู้บริโภคทราบและยินยอมหรือไม่ว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกนำไปใช้ในแคมเปญนี้” ทนายความตั้งคำถาม.
โคเอลโฮอธิบายว่า PIX ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงิน ไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อการสื่อสารเชิงพาณิชย์หรือการตลาด "อย่างไรก็ตาม หากข้อมูลที่ใช้มาจากความสัมพันธ์ก่อนหน้าที่ถูกต้องตามกฎหมาย เช่น โปรแกรมสะสมแต้มหรือประวัติการซื้อ และเคารพหลักการทางกฎหมายของผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย บริษัทก็สามารถโต้แย้งได้ว่าข้อมูลนั้นได้รับการคุ้มครอง" เขากล่าว.
อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติเช่นนี้ก็มีความเสี่ยงเช่นกัน การใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากที่ได้แจ้งให้เจ้าของข้อมูลทราบไว้ก่อนหน้านี้ อาจถือเป็นการใช้ข้อมูลในทางที่ผิด (มาตรา 6 วรรค 1 ของ LGPD) ผู้เชี่ยวชาญยังชี้ให้เห็นว่า การใช้ PIX เป็นวิธีการสื่อสารนั้นเป็นเรื่องใหม่และยังไม่มีกฎระเบียบเฉพาะเจาะจง.
“ถึงแม้แคมเปญของเบอร์เกอร์คิงนี้จะมีความสร้างสรรค์ แต่ก็จัดอยู่ในพื้นที่สีเทาภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทั่วไปของบราซิล (LGPD) เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา บริษัทต่างๆ ควรปรับกลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกับหลักปฏิบัติที่ดีในการคุ้มครองข้อมูล โดยต้องมั่นใจว่าแคมเปญของตนไม่เพียงแต่มีความสร้างสรรค์ แต่ยังเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้าด้วย เพราะท้ายที่สุดแล้ว เส้นแบ่งระหว่างการมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์กับการละเมิดข้อมูลนั้นบางมาก และอย่างที่พวกเขาว่ากัน ‘การผิดพลาดเป็นเรื่องของมนุษย์ แต่การผิดพลาดกับ PIX (ระบบชำระเงินทันทีของบราซิล) อาจแพร่กระจายไปอย่างรวดเร็ว’ ” เขากล่าวสรุป.
วิธีปกป้องตัวเอง?
ตามคำกล่าวของทนายความ อเล็กซานเดอร์ โคเอลโฮ ผู้บริโภคสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อตอบโต้แคมเปญที่มีกลยุทธ์ตามที่เครือข่ายดังกล่าวได้นำเสนอ:
- โปรดตรวจสอบโปรแกรมสะสมแต้ม: ตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรมเพื่อทำความเข้าใจว่าข้อมูลของคุณอาจถูกนำไปใช้อย่างไร.
- คำขอชี้แจง: บริษัทร้องขอตามสิทธิในการเข้าถึงข้อมูลภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของบราซิล (LGPD) เกี่ยวกับวิธีการได้มาซึ่งข้อมูลและพื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการประมวลผลข้อมูลนั้น.
- ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ ANPD: หากคุณพบว่าสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อสำนักงานคุ้มครองข้อมูลแห่งชาติ (ANPD) ได้.
- ให้ความสำคัญกับการให้ความยินยอม: ตรวจสอบสิทธิ์ที่คุณให้ไว้ทุกครั้งเมื่อเข้าร่วมโปรแกรมสะสมแต้มหรือโปรโมชั่นต่างๆ.
- โปรดระมัดระวังในการใช้รหัส PIX: ควรใช้รหัสที่มีความลับต่ำกว่า (เช่น อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์) โดยเฉพาะในกรณีที่ต้องลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มเชิงพาณิชย์.
