จากข้อมูลของ ABComm คาดการณ์ว่ารายได้จากการค้าออนไลน์ในช่วง Black Friday ปีนี้อยู่ที่ประมาณ 7.93 พันล้านเรียลบราซิล ทำให้ภาคธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังเตรียมพร้อมสำหรับวันดังกล่าว โดยให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับสาเหตุหลักที่ทำให้ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า นั่นคือ ค่าจัดส่ง Intelipost ผู้นำด้านระบบโลจิสติกส์อัจฉริยะในบราซิล ได้เตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลานี้แล้ว ด้วยการปรับปรุงเพื่อรองรับความต้องการและปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้น.
ระบบ TMS ของ Intelipost ช่วยให้สามารถขยายขนาด ปรับปรุงเส้นทางการขนส่ง และวิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงานแบบเรียลไทม์ได้ ในปี 2023 มีการขอใบเสนอราคาค่าขนส่ง 25,000 รายการต่อนาทีในวัน Black Friday และมีการทำธุรกรรมมากกว่า 600,000 รายการตลอดทั้งวัน ปัจจุบัน ด้วยฐานลูกค้ากว่า 700 ราย บริษัทคาดว่าจะทำลายสถิติเหล่านี้ได้.
“อัตราความพึงพอใจของลูกค้าของเราในช่วง Black November ปี 2023 อยู่ที่ 98.8% และในช่วง Black Friday + Cyber Monday นั้นสูงถึง 100% อย่างน่าทึ่ง เราทำได้เช่นนี้เพราะเราพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันอยู่เสมอ และลูกค้าเหล่านี้เข้าใจถึงผลกระทบที่แท้จริงของโลจิสติกส์ที่มีต่อประสบการณ์ของลูกค้า” Ross Saario ซีอีโอของ Intelipost กล่าว.
ปัจจุบัน อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าอยู่ที่ประมาณ 70% โดย 48% ของเปอร์เซ็นต์นั้นเกี่ยวข้องกับค่าจัดส่ง "เมื่อคุณให้ความสำคัญกับการจัดส่ง โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลเช่นนี้ ด้วยการจัดการโลจิสติกส์ที่เหมาะสม คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น" รอสส์อธิบาย.
สำหรับปี 2024 Intelipost จะขยายเวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้าในช่วง Black November และ Cyber Monday นอกจากนี้ยังจะนำระบบตรวจสอบขั้นสูงมาใช้กับ API และบริการต่างๆ โดยแบ่งตามระดับการสนับสนุนและการใช้งาน แต่ละทีมจะรับผิดชอบในส่วนงานเฉพาะ พร้อมด้วยแดชบอร์ดและการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้ เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพ.
Grendene หนึ่งในบริษัทผลิตรองเท้าที่ใหญ่ที่สุดในโลก เชื่อว่าปีนี้บริษัทเตรียมพร้อมสำหรับ Black Friday ได้ดีกว่าเดิม ทั้งในด้านเทคโนโลยีและระบบโลจิสติกส์การจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากการร่วมมือกับ Intelipost ซึ่งส่งผลให้การเรียกเก็บเงินผิดพลาดจากผู้ให้บริการขนส่งลดลงถึง 13% และมีข้อผิดพลาดในการตรวจสอบเพียง 2% เท่านั้น การปรับปรุงประสิทธิภาพนี้ ประกอบกับการกระจายปริมาณการสั่งซื้อในช่วง Black November แทนที่จะกระจุกตัวอยู่แค่ในวันนั้นวันเดียว ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพทางการเงินในการดำเนินงานมากขึ้น.
Intelipost ยังจัดทำรายงานก่อนและหลังช่วงเทศกาลเพื่อให้ลูกค้าสามารถเตรียมตัวได้ด้วยข้อมูลและพฤติกรรมที่นำเสนอ ในปี 2023 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ปริมาณการขอใบเสนอราคาในวันพฤหัสบดีก่อนวันแบล็กฟรายเดย์เพิ่มขึ้น 38% ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้คนวางแผนได้ดีขึ้นในการติดตามโปรโมชั่นและโอกาสในการช้อปปิ้งล่วงหน้า และในวันแบล็กฟรายเดย์เอง ปริมาณการขอใบเสนอราคาสูงสุดเกิดขึ้นเวลา 8 โมงเช้า แสดงให้เห็นว่าวันดังกล่าวเป็นวันที่ผู้คนรอคอยมากเพียงใด.
