เคล็ดลับความภักดี: สิ่งที่บริษัทได้ทําเพื่อชนะและรักษาลูกค้าไว้

ด้วยการมาถึงของวันลูกค้าซึ่งเฉลิมฉลองในวันที่ 15 กันยายน บริษัท จากภาคส่วนต่างๆได้เพิ่มกลยุทธ์ความภักดีของพวกเขาให้เข้มข้นขึ้นเพื่อชนะและรักษาความภักดีของผู้บริโภค โปรแกรมรางวัลบริการส่วนบุคคลและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเป็นศูนย์กลางของการดําเนินการที่พยายามเปลี่ยนวันที่ให้เป็นโอกาสในการกระชับความสัมพันธ์กับสาธารณะและส่งเสริมธุรกิจ. 

ในปี 2023 ช่วงเวลาเดียวกันสร้างมูลค่าการซื้อขาย 72.5 ล้าน R$ ตั้งแต่วันที่ 10 ถึง 16 กันยายน ซึ่งสูงกว่าตัวเลข 21.5% เมื่อเทียบกับปี 2022 สําหรับอีคอมเมิร์ซของบราซิล ตามแพลตฟอร์มสําหรับการสร้างร้านค้าออนไลน์ นูเวมชอป. นอกจากนี้เป้าหมายในการสร้าง Customer Day โดยให้เครดิตกับผู้รับผิดชอบคือ นักธุรกิจ Joao Carlos Rego คือการอุ่นเครื่องยอดขายในเดือนที่เคยอ่อนแอสําหรับการค้าปลีก งานเฉลิมฉลองที่เกิดขึ้นในปี 2546 อย่างไรก็ตามหลังจากผ่านไป 21 ปีก็ต่ออายุตัวเองโดยมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับผู้บริโภค แต่ปัจจุบันในยุคดิจิทัล บริษัทต่างๆ ได้ทํากลยุทธ์ความภักดีอะไรบ้างเพื่อรักษาฐานความภักดีของพวกเขา?

“แนวโน้มที่ฉันเชื่อมากที่สุดสําหรับภาคความภักดีเป็นรูปแบบไฮบริดซึ่งรวมโมเดลคะแนนเข้ากับการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า มากกว่าการรักษาฐานผู้บริโภคที่ภักดีแบรนด์จะต้องเข้าใจว่าอะไรมีค่าสําหรับผู้ชมจริง ๆ และเสนอรางวัลที่น่าจดจํา เมื่อนั้นเท่านั้นจึงจะสามารถสร้างความผูกพันที่แท้จริงกับมันและด้วยเหตุนี้จึงโดดเด่นกว่าคู่แข่ง” Marina Montenegro นักยุทธศาสตร์และนักวิจัยแนวโน้มอธิบายที่ คิดใหม่, การให้คําปรึกษาด้านเทคโนโลยี การออกแบบ และกลยุทธ์ที่เน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล. 

เมื่อคํานึงถึงสิ่งนี้แล้ว ยูอูล, สตาร์ทอัพบราซิลของรองเท้าผ้าใบที่สะดวกสบายและยั่งยืนมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าจากวันที่ศูนย์ ความภักดีของผู้บริโภคเป็นสิ่งสําคัญอันดับแรกสําหรับแบรนด์ถือว่าเป็นหนึ่งใน DNVB หลัก (Digitally Native Vertical Brand) ของประเทศซึ่งเป็นรูปแบบธุรกิจที่โดดเด่นด้วย บริษัท ที่เกิดในยุคดิจิทัลด้วยการขายตรงให้กับลูกค้าปลายทางโดยไม่มีช่องทางการจัดจําหน่ายและตัวกลางและเน้นที่เทคโนโลยีและประสบการณ์. 

ในปี 2023 อัตราการเกิดซ้ําของแบรนด์อยู่ที่ 42% ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงประสิทธิผลของความคิดริเริ่ม และหนึ่งในผู้รับผิดชอบตัวเลขนี้คือ “ระบุและชนะ“หนึ่งในโปรแกรมความภักดีหลักของสตาร์ทอัพบราซิล“ เป็นหนึ่งในวิธีที่ตรงที่สุดในการให้รางวัลความภักดีของลูกค้าและดังนั้นเมื่อนําเสนอ Yuool ให้กับเพื่อนและครอบครัวผู้ได้รับการเสนอชื่อจะได้รับส่วนลด 15% ในการซื้อครั้งแรกและลูกค้าที่ระบุจะได้รับเครดิต R$ 100.00 สําหรับการซื้อแต่ละครั้งและอาจได้รับรางวัลรองเท้าผ้าใบฟรีด้วยการเสนอชื่อเพียง 4 ถึง 5 ครั้ง ”เป้าหมายของเราคือการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและยั่งยืนกับลูกค้าของเรามาโดยตลอด ด้วยกลยุทธ์นี้เราต้องการตอบแทนความไว้วางใจที่พวกเขาฝากไว้ใน Yuool กระตุ้นให้ Yukhe แบ่งปันประสบการณ์นี้กับ Abuo.

แล้วสําหรับ คูปอง ^ (คูปองและส่วนลดเป็นวิธีที่จะประหยัดเวลาหลีกเลี่ยงการค้นหาข้อเสนอที่ละเอียดถี่ถ้วนและยังเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้งอีกด้วย“ถ้วยเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมความภักดีส่งเสริมการซื้อซ้ําปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้าและสร้างนิสัยการซื้อผ่านพวกเขาแบรนด์ยังสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่และด้วยเหตุนี้จึงเพิ่มยอดขายของพวกเขา” Maria Fernanda Junqueira ผู้ร่วมก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการของ Couponation กล่าว ในเดือนกรกฎาคมแพลตฟอร์มได้ลงทะเบียนการใช้คูปองมากกว่า 70,000 รายการในกลุ่มเสื้อผ้าซึ่งช่วยประหยัดเงินได้ 1,000 ของ 5 ล้านแรนด์.

สําหรับเฮนริเก้ ฟัลเกา ผู้อํานวยการฝ่ายการเติบโต ดากิ, แอปพลิเคชั่น Marketplace และจําเป็นตามความต้องการเป็นสิ่งสําคัญที่จะต้องคํานึงถึงปัจจัยหลักอย่างน้อยสามประการสําหรับความภักดีของลูกค้าในการค้าปลีกออนไลน์: ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ราคาที่เหมาะสมและความเร็วในการจัดส่ง“แอปพลิเคชั่นที่นําเสนอแบรนด์ที่หลากหลายและรายการที่ไม่ซ้ํากันสามารถดึงดูดและรักษาฐานผู้บริโภคที่หลากหลายซึ่งสามารถเพิ่มความสามารถในการทํากําไรของ” ได้อย่างมากเขาแสดงความคิดเห็น.

ด้วยความพยายามที่จะกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นในช่วงเวลาดังกล่าว Daki ยังมีโปรโมชั่นสุดพิเศษ ระหว่างวันที่ 15 ถึง 17 กันยายน ในการซื้อ Mug Stanley โดย R$ 189.90 ลูกค้าของบริษัทจะได้รับ R$ 80 ในแคปซูลกาแฟเนสท์เล่. 

แม้แต่ในภาคเกษตรกรรม บริษัทต่างๆ ก็มองหาวิธีที่จะรักษาลูกค้าไว้ ในบรรดาความคิดริเริ่มต่างๆ ออร์เบีย มันโดดเด่นเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกซึ่งได้ปฏิวัติภาคส่วนนี้มานานกว่าห้าปีด้วยโปรแกรมความภักดี ช่วยให้ผู้ผลิตในชนบทสามารถสะสมคะแนนเมื่อลงทะเบียนใบแจ้งหนี้หรือซื้อสินค้ากับพันธมิตรของ บริษัท สิ่งของที่จําเป็นสําหรับเกษตรกรและแลกเปลี่ยนคะแนนนี้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งฟาร์มในฐานะมืออาชีพในแต่ละวันกับสิ่งของสําหรับใช้ส่วนตัว. 

ด้วยตลาดความภักดีในบราซิลที่ขยายตัวซึ่งคิดเป็นมูลค่าการซื้อขาย 5.2 ล้านแรนด์ในไตรมาสแรกของปี 2567, ตามข้อมูลจากสมาคมบริษัทตลาดความภักดีแห่งบราซิล (ABEMF), สตาร์ทอัพที่โดดเด่นสําหรับการนําเสนอความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับผู้ชมนี้. 

“การซื่อสัตย์ต่อผู้ผลิตในชนบทเป็นพื้นฐานในการเสริมสร้างรากฐานของธุรกิจการเกษตรในบราซิล ใน Orbia เราเชื่อว่าการนําเสนอข้อได้เปรียบที่แท้จริงและเป็นรูปธรรมแก่ผู้ผลิตเป็นกุญแจสําคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและเป็นประโยชน์สําหรับทั้งสองฝ่าย ด้วยโปรแกรมความภักดีของเราเราเปลี่ยนการซื้อแต่ละครั้งให้เป็นโอกาสในการเติบโตทําให้ผู้ผลิตสามารถลงทุนในการดําเนินงานได้มากขึ้น สิ่งนี้ไม่เพียงแต่นํามาซึ่งผลประโยชน์โดยตรงเท่านั้น แต่ยังปฏิวัติภาคส่วนด้วยการแนะนําไดนามิกใหม่ของการชื่นชมและผลตอบแทน” เน้น CEO, Ivan Moreno.