ในขณะที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กยังคงปรับตัวให้เข้ากับความต้องการทางดิจิทัล การวิจัยของ GoDaddy ในปี 2024 เน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มมากขึ้นของเครื่องมือดิจิทัลสำหรับกลุ่มธุรกิจนี้ในการขับเคลื่อนความยั่งยืนและความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว
ธุรกิจขนาดเล็กในบราซิลส่วนใหญ่ (96%) ที่ได้รับการสำรวจเห็นด้วยว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในระดับสูงช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้สามารถแข่งขันในตลาดได้มากขึ้น ดังที่เปิดเผยในผลการวิจัยล่าสุดจาก [แหล่งข่าวหายไป] การสำรวจผู้ประกอบการทั่วโลกของ GoDaddy ประจำปี 2024นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 94 รายงานว่าการแปลงเป็นดิจิทัลช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานของพวกเขาให้ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยจัดสรรเวลาและทรัพยากรอันมีค่าให้กับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเพื่อเติบโตและแข่งขันกับคู่แข่งที่ใหญ่กว่า
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในบราซิลจำนวนมากขึ้นตระหนักถึงประโยชน์ที่โซลูชันดิจิทัลมอบให้กับธุรกิจของพวกเขา มากเสียจนเครื่องมือเหล่านี้กลายเป็นสิ่งจำเป็นต่อความสำเร็จ ผู้ประกอบการชาวบราซิลที่ร่วมสำรวจต่างตระหนักถึงผลกระทบเชิงบวกของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่มีต่อการดำเนินงาน โดย 79% ระบุว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลช่วยลดต้นทุนทางธุรกิจ ขณะที่มีเพียง 13% ที่เชื่อว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลช่วยเพิ่มค่าใช้จ่าย
อีกหนึ่งสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการชาวบราซิลคือการดูแลลูกค้าให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การเข้าถึงเครื่องมือดิจิทัลเพื่อดำเนินการและโต้ตอบกับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ ข้อมูลจาก GoDaddy ระบุว่า 73% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าใช้การแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อสื่อสารกับลูกค้า นอกจากนี้ พวกเขายังใช้ระบบชำระเงินดิจิทัล (73%) เครื่องมือบริการลูกค้าออนไลน์ (71%) และการออกใบแจ้งหนี้ดิจิทัล (53%)
เครื่องมือดิจิทัลช่วยให้บริษัทนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ลูกค้าเป้าหมาย รวมถึงสร้างประสบการณ์ที่สะดวกสบายให้แก่ลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ เจ้าของธุรกิจ 40% จึงนำระบบจองออนไลน์มาใช้เพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้า และอีก 30% วางแผนที่จะนำระบบนี้มาใช้ในปีนี้
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ผู้ประกอบการชาวบราซิลยังคงมีโอกาสเติบโตได้อีก โดย 41% รายงานว่าใช้เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เพื่อช่วยติดตามและจัดการการโต้ตอบ เป็นต้น
“ผลลัพธ์เหล่านี้ตอกย้ำความมุ่งมั่นของผู้ประกอบการชาวบราซิลต่อการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบชำระเงินดิจิทัลและแพลตฟอร์มการจองออนไลน์ ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังมอบโอกาสการเติบโตใหม่ๆ อีกด้วย” ลุยซ์ เดลบูซ์ ผู้จัดการประจำประเทศของ GoDaddy ประจำบราซิลกล่าว “GoDaddy สนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กด้วยชุดโซลูชันออนไลน์ที่ครอบคลุม เพื่อช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในตลาดดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน”
เจ้าของธุรกิจ 76% วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในการขายและการตลาดออนไลน์
เมื่อพูดถึงการลงทุนในด้านนี้ มีตัวเลือกมากมาย แต่ผู้ประกอบการชาวบราซิลมีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับทิศทางที่ต้องการ โดยมีรายงานว่าสนใจลงทุนในด้านการขายและการตลาดออนไลน์ จากผลการสำรวจในปี 2024 พบว่า 76% ของผู้ประกอบการวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในการขายและการตลาดออนไลน์ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าในการขยายธุรกิจสู่ดิจิทัล ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญในการแข่งขันและการเติบโตของธุรกิจในตลาดดิจิทัลที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง
ข้อสรุปก็คือ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้กลายมาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของบราซิล ซึ่งใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อปรับตัวให้เข้ากับตลาดที่มีการแข่งขันและมีความทั่วโลกมากขึ้น รวมไปถึงเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของตนและกระตุ้นการเติบโต
