การใช้ตัวแทน AI ใน WhatsApp เติบโตมากกว่า 1000% ในวัน Black Friday 2025 OmniChat เปิดเผย

สิบห้าปีหลังจากการรวมตัวของ Black Friday ในบราซิลวันที่เปลี่ยนการค้าปลีกดิจิทัลกําลังอยู่ระหว่างการผันคําอีกครั้ง หากในทศวรรษแรกความก้าวหน้ามาจากการโยกย้ายของผู้บริโภคไปยังออนไลน์ปี 2025 ถือเป็นการเข้าสู่ขั้นสุดท้ายของปัญญาประดิษฐ์ในฐานะกลไกขนาดในการค้าเชิงสนทนา “ในประเทศที่มีผู้ใช้ WhatsApp มากกว่า 140 ล้านคนทุกวันการแชทกลายเป็นการซื้อ บทสนทนากลายเป็นการคลิกใหม่เปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าเป็นแบบสองทางทันทีและเป็นส่วนตัว ปี 2025 จะถูกจดจําว่าเป็นปีของ Black Om Friday ของ AI” มอริเชียส ChatBetch และผู้ให้บริการธุรกิจของ WhatsApp Co. กล่าว.

ตามข้อมูลจากแพลตฟอร์มปริมาณการสนทนาทั้งหมดที่ประมวลผลบน WhatsApp ในช่วงเดือนพฤศจิกายนเพิ่มขึ้น 31% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2024 ถึง 15.9 ล้านการโต้ตอบปริมาณที่เพิ่มขึ้นไม่ได้ทําให้ประสบการณ์ของผู้บริโภคค่อนข้างตรงกันข้ามในความเป็นจริง ระยะเวลารอของผู้บริโภคโดยเฉลี่ยลดลง 54% ในช่วงที่แรงกดดันในการดําเนินงานค้าปลีกมากที่สุด.

ประสิทธิภาพนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับการนําตัวแทน AI อัตโนมัติมาใช้ Whizz Agent คูณด้วย 10 จํานวนการสนทนาที่ดําเนินการในวัน Black Friday การกระโดดมาจากหลายด้านเนื่องจากการเพิ่มขึ้นของการโต้ตอบที่ริเริ่มโดยผู้บริโภคแบบออร์แกนิกบนปุ่ม WhatsApp บนเว็บไซต์ของแบรนด์ลูกค้า 869% เติบโตขึ้นจนกระทั่งการขยายตัวของกระแสการกู้คืนรถเข็นและการใช้แคมเปญ WhatsApp Marketing อย่างเข้มข้น.

AI ไม่เพียงแต่ดูดซับปริมาณเท่านั้น แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจอีกด้วย การแปลงเป็นการขายที่ให้บริการโดยตัวแทน AI อัตโนมัติในช่วง Black Friday เพิ่มขึ้น 700% เมื่อเราเปรียบเทียบปี 2024 ถึง 2025.

กําไรยังขยายไปสู่ประสิทธิภาพการทํางานของมนุษย์ ผู้ขายที่ใช้ Whizz Copilot ตอบสนองโดยเฉลี่ย 52% เร็วกว่าผู้ที่ไม่ได้ใช้ทรัพยากรตลอดการเดินทางของพวกเขาตอกย้ําตรรกะของการเสริมกันระหว่าง AI และบริการให้คําปรึกษา จากข้อมูลของ Trezub “ IA รับประกันความเร็วความแม่นยําและความต่อเนื่องในขณะที่ผู้ขายทําหน้าที่ในที่ที่มีความแตกต่างอารมณ์การเจรจาต่อรอง ความสมดุลนี้เองที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์และการแปลง ACHR.

ผลกระทบมีความแข็งแกร่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคส่วนที่ต้องพึ่งพาการบริการมนุษย์ในอดีต ในการค้าปลีกแฟชั่นการสนทนาที่ดําเนินการโดยปัญญาประดิษฐ์เติบโตขึ้นมากกว่า 16,000% เมื่อพิจารณาจากช่วง Black Friday ปี 2024 เทียบกับปี 2025 ในด้านการศึกษาความก้าวหน้าเป็นมากกว่า 2,800% การเคลื่อนไหวดังกล่าวยืนยันว่าการนํา AI สนทนาไปใช้ไม่ได้จํากัดเฉพาะการค้าปลีกที่มีความถี่สูงอีกต่อไปและเริ่มได้รับแรงฉุดในกลุ่มที่มีรอบยาวขึ้น.

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการเดินทางของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปเช่นกัน หากก่อนที่เขาจะคลิกตอนนี้เขาพูด ตรรกะของช่องทางแบบดั้งเดิมดึงดูดคลิกแปลง 5 ให้ทางกับรูปแบบการสนทนาที่ลูกค้าถามรับคําแนะนําประกอบรถเข็นและสรุปการซื้อในสภาพแวดล้อมเดียว.

เพื่อรักษาจุดสูงสุดของการสนทนาพร้อมกันหลายพันครั้งต่อนาที OmniChat ดําเนินการ Black Friday ด้วยสถาปัตยกรรมคลาวด์ที่ยืดหยุ่น ความซ้ําซ้อนหลายชั้น และการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ตามมาตรฐานเช่น ISO 27001, 27017 และ 27018 และรับรองการปฏิบัติตาม LGPD อย่างสมบูรณ์ ด้วย WhatsApp ที่กลายเป็นหนึ่งในช่องทางรายได้หลักสําหรับแบรนด์ความมั่นคงจึงไม่ใช่รายละเอียดทางเทคนิคอีกต่อไปและกลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน.

“ในปีที่ AI เป็นผู้นําในการดําเนินการขาย Black Friday 2025 ทิ้งข้อความที่ชัดเจนสําหรับการค้าปลีกของบราซิล: ข้อพิพาทไม่ได้เป็นเพียงการคลิกอีกต่อไป มันเป็นสําหรับการสนทนา & ความสามารถในการแปลงพวกเขาเป็นขนาดประสิทธิภาพและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน” Trezub กล่าว.