VTEX (NYSE: VTEX) บริษัทชั้นนำระดับโลกด้านโซลูชันอีคอมเมิร์ซ ประกาศก้าวสู่ยุคใหม่ของธุรกิจค้าปลีกดิจิทัล ด้วยการออกแบบแพลตฟอร์มใหม่และผสานรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในทุกด้าน ตั้งแต่การดำเนินงาน ประสบการณ์ลูกค้า ไปจนถึงการสร้างรายได้ การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ถูกนำเสนอในงาน VTEX DAY ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ VTEX Vision 2026 งานสำคัญประจำปีของบริษัทที่เปิดเผยวิสัยทัศน์สำหรับอนาคต
VTEX ไม่ได้เป็นเพียงแค่การเปิดตัวโซลูชันใหม่ๆ เท่านั้น แต่ยังเป็นการปรับเปลี่ยนบทบาทของเทคโนโลยีในภาคการค้าอีกด้วย โดยปัญญาประดิษฐ์จะไม่ใช่เพียงแค่ส่วนเสริมอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นรากฐานของการดำเนินงานทั้งหมดสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีก ในทางปฏิบัติแล้ว นี่หมายถึงการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างจากรูปแบบที่เน้นงานที่ต้องทำด้วยมือ ไปสู่การบริหารจัดการที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ กลยุทธ์ และการเติบโต
ในระหว่างงาน บริษัทได้นำเสนอชุดผลิตภัณฑ์แบบบูรณาการที่ปรับโครงสร้างการทำงานของอีคอมเมิร์ซดิจิทัลจากสามด้าน ได้แก่ แพลตฟอร์ม VTEX Commerce (การจัดการอีคอมเมิร์ซ) แพลตฟอร์ม VTEX CX (ประสบการณ์ลูกค้า) และแพลตฟอร์ม VTEX Ads (การสร้างรายได้) โซลูชันเหล่านี้ทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมที่เกี่ยวข้อง และสร้างผลกระทบโดยตรงต่อรายได้และกำไร
“ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมืออีกต่อไปแล้ว แต่ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินงาน” เกรัลโด โทมาซ ผู้ก่อตั้งและซีอีโอร่วมของ VTEX กล่าว “เป้าหมายของเราคือการทำให้ทุกปฏิสัมพันธ์ ทุกการตัดสินใจ และทุกขั้นตอนการทำงานได้รับการปรับให้เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมมีเวลามากขึ้นสำหรับกิจกรรมเชิงกลยุทธ์ และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่คล่องตัวและเป็นส่วนตัวมากขึ้น” เขากล่าวเสริม
ในด้านการปฏิบัติงาน VTEX AI Workspace ซึ่งเป็นระบบปฏิบัติการอีคอมเมิร์ซที่ใช้ AI เป็นหลักเป็นครั้งแรก ได้พลิกโฉมวิธีการบริหารจัดการอีคอมเมิร์ซของบริษัทต่างๆ แพลตฟอร์มนี้ทำงานในรูปแบบการสนทนา โดยผสานรวมเอเจนต์อัตโนมัติและผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านต่างๆ เข้าไว้ด้วยกัน ทั้งในด้านแคตตาล็อก โปรโมชั่น การค้นหา และการดำเนินงาน ทำให้สามารถตัดสินใจและวิเคราะห์ข้อมูลได้ด้วยภาษาธรรมชาติ ในขณะที่เอเจนต์ AI จะดำเนินการต่างๆ ค้นหาโอกาสอย่างเชิงรุก ปรับปรุงประสิทธิภาพ และทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นไปโดยอัตโนมัติ เชื่อมโยงการดำเนินงานและกลยุทธ์เข้าด้วยกันแบบเรียลไทม์
ในด้านประสบการณ์ของลูกค้า แพลตฟอร์ม VTEX CX ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญจากรูปแบบการบริการแบบดั้งเดิม แทนที่จะใช้แชทบอทแบบแยกเดี่ยว โซลูชันนี้ใช้เอเจนต์ AI หลายตัวที่ทำงานอย่างอิสระและประสานงานกันตลอดเส้นทางทั้งหมด ตั้งแต่การค้นหา การซื้อ และบริการหลังการขาย นวัตกรรมหลักคือเว็บแชทแบบโต้ตอบใหม่ที่เปลี่ยนเอเจนต์ให้เป็นที่ปรึกษาเชิงรุก พร้อมความสามารถในการรับรู้บริบทแบบเรียลไทม์ สามารถตีความหน้าเว็บที่กำลังดู ปรับวิธีการ และโต้ตอบโดยตรงกับประสบการณ์ของผู้ใช้ เอเจนต์เหล่านี้เข้าใจเจตนา สนับสนุนการตัดสินใจซื้อ และแก้ไขปัญหาได้อย่างอิสระ นอกจากนี้ยังช่วยแนะนำผู้บริโภคผ่านขั้นตอนต่างๆ ด้วยการนำทางแบบช่วยเหลือ การโต้ตอบแบบหลายรูปแบบ (เสียงและข้อความ) และการตอบสนองที่สร้างขึ้นตามบริบทในหน้าผลิตภัณฑ์ ผลลัพธ์ที่ได้คือการโต้ตอบที่ราบรื่น มีประสิทธิภาพ และเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นผู้ซื้อและการรับรู้คุณค่าของแบรนด์
ความก้าวหน้านี้เชื่อมโยงโดยตรงกับการเคลื่อนไหวที่กว้างขึ้นซึ่งนำโดย VTEX ในด้านการค้าแบบตัวแทน (agentic commerce) ในระหว่างงาน VTEX Day บริษัทได้ประกาศการสนับสนุน Universal Commerce Protocol (UCP) และความร่วมมือกับ Google ซึ่งจะช่วยให้สามารถขายสินค้าผ่าน Gemini และ Google AI Mode ได้ ในรูปแบบใหม่นี้ ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์จะก้าวข้ามการสนับสนุนการนำทางเพียงอย่างเดียว และเริ่มดำเนินการซื้อสินค้าในนามของผู้บริโภคโดยอัตโนมัติ เปลี่ยนประสบการณ์การซื้อสินค้าที่เคยเริ่มต้นบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่เริ่มต้นและสิ้นสุดได้ภายในปฏิสัมพันธ์แบบสนทนาเพียงครั้งเดียว
ในแง่ของการสร้างรายได้ แพลตฟอร์มโฆษณา VTEX ขยายบทบาทของอีคอมเมิร์ซในฐานะช่องทางรายได้ ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเปลี่ยนสภาพแวดล้อมดิจิทัลของตนให้เป็นสินทรัพย์สื่อ สร้างรายได้ใหม่ และเพิ่มกำไร โซลูชันนี้ไม่จำกัดเฉพาะผู้ค้าปลีกในเครือข่าย VTEX เท่านั้น ด้วยการใช้ AI ผู้ลงโฆษณาจะได้รับการสนับสนุนในการกำหนดแผนสื่อ จัดสรรการลงทุน สร้างสินทรัพย์สร้างสรรค์ และเพิ่มประสิทธิภาพโดยอัตโนมัติ
นวัตกรรมนี้คือประสบการณ์การจัดการแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับสื่อค้าปลีก แทนที่จะใช้กระบวนการแบบแมนนวลและกระจัดกระจาย ผู้ใช้สามารถใช้ตัวแทน AI ในการตีความบรีฟ จัดโครงสร้างแคมเปญ สนับสนุนการสร้างและปรับแต่งครีเอทีฟ การตรวจสอบความถูกต้อง และการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ทำให้เวิร์กโฟลว์แบบครบวงจรนั้นง่ายขึ้น เร็วขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สถาปัตยกรรมใหม่นี้ช่วยเสริมประสิทธิภาพแบบครบวงจรของ VTEX ในด้านการค้าดิจิทัล เชื่อมโยงประสบการณ์ของลูกค้า ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และเพิ่มอัตรากำไร ด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ บริษัทจึงสามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพ รายได้ และการสร้างมูลค่าได้อย่างเป็นระบบ
“ด้วยวิสัยทัศน์ VTEX Vision 2026 เรากำลังเปลี่ยนปัญญาประดิษฐ์ให้เป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ ช่วยให้บริษัทต่างๆ เปลี่ยนความซับซ้อนในการดำเนินงานให้เป็นความได้เปรียบในการแข่งขันและการเติบโตที่วัดผลได้ การค้าในยุคต่อไปจะถูกกำหนดโดยผู้ที่สามารถผสานกลยุทธ์ การดำเนินการ และ AI เข้าด้วยกันตลอดเส้นทาง และเรากำลังเป็นผู้นำในด้านนั้น” มาริอาโน โกมิเด เด ฟาเรีย ผู้ก่อตั้งและซีอีโอร่วมของ VTEX กล่าว
ด้วยโครงสร้างพื้นฐานเดียวที่ผสานรวมการดำเนินงานดิจิทัลแบบ B2B และ B2C ประสบการณ์ของลูกค้า และสื่อค้าปลีก VTEX จึงตอกย้ำตำแหน่งของตนในฐานะแพลตฟอร์มที่ไม่เพียงแต่ตามทัน แต่ยังกำหนดนิยามใหม่ของการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ โดยมีปัญญาประดิษฐ์เป็นศูนย์กลางของทุกสิ่ง
