WhatsApp Business เติบโตในบราซิลโดยมีบริษัท 70% ใช้เพื่อการขาย การศึกษาแสดงให้เห็น

ด้วยการปรากฏตัวในโทรศัพท์มือถือแทบทุกเครื่องในบราซิล WhatsApp ได้รวมตัวเองเป็นเครื่องมือในการทํางานสําหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางทั่วประเทศ แอปนี้ติดตั้งใน 99% ของโทรศัพท์มือถือในบราซิลและมีผู้ใช้ 147 ล้านคนตามการศึกษา ดิจิทัล 2024: บราซิล.

สําหรับผู้เชี่ยวชาญด้านช่องทางการบริการ สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นเพียงวิธีการติดต่อที่ไม่เป็นทางการในขณะนี้มีบทบาทเชิงกลยุทธ์: บริษัทจํานวนมากขึ้นเรื่อยๆ กําลังทําให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ จัดระเบียบการดําเนินงาน และขายโดยตรงผ่านแอปพลิเคชัน.

ตามรายงานของ Opinion Box ชาวบราซิล 82% ใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับบริษัทต่างๆ แล้ว และ 60% อ้างว่าทําการซื้อผ่านแอปแล้ว ไม่น่าแปลกใจเลยที่จํานวนธุรกิจที่ใช้เวอร์ชันธุรกิจ 821 WhatsApp Business 2024 ก็เติบโตขึ้นเช่นกัน: บราซิลเป็นหนึ่งในตลาดที่ใหญ่ที่สุดในโลกสําหรับโซลูชันนี้ บริษัทบราซิลประมาณ 70% ใช้แอปนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาด การขาย และความสัมพันธ์แล้ว ตามรายงานของ Marketing and Sales Panorama 2024, RD Station.

“ก่อนหน้านี้ทุกอย่างใช้มือ วันนี้ฉันสามารถพูดคุยกับลูกค้าหลายสิบคนในเวลาเดียวกันโดยไม่ปล่อยให้ใครรอ” Gabriel Savio ผู้อํานวยการร้านเฟอร์นิเจอร์ใน Goias กล่าว หลังจากให้บริการและการขายอัตโนมัติโดย WhatsApp เขาอ้างว่าได้เพิ่มการเรียกเก็บเงินเป็นหกเท่า “องค์กรและความคล่องตัวสร้างความแตกต่าง” เขาใช้แพลตฟอร์มบริการ Poli Digital ในการดําเนินงานของเขา นอกจากนี้ บริษัท จาก Goias ซึ่งมีแชทบอทระบบอัตโนมัติและ CRM สําหรับการบริการลูกค้า.

“แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติสามารถเป็นเครื่องมือการขายที่แท้จริงสําหรับบริษัทได้ มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการปฏิบัติตามคําสั่งซื้อและการดําเนินการกระบวนการเชิงพาณิชย์ที่ชาญฉลาด ปรับขนาดได้ และมีประสิทธิภาพ” Alberto Filho ซีอีโอของ Poli Digital กล่าว.

กรณีเช่น Gabriel's ไม่ได้ถูกแยกออกจากกัน การสํารวจ Meta (2023) ได้ยินผู้ใหญ่ 6.5 พันคนจาก 13 ประเทศ รวมถึงบราซิล และแสดงให้เห็นว่าชาวบราซิล 81% กล่าวว่าพวกเขาพบว่าการส่งข้อความไปยังบริษัทง่ายกว่าการเข้าถึงเว็บไซต์เพื่อให้มีการติดต่อนี้ และ 78% อ้างว่ามีโอกาสปิดการซื้อได้ดีขึ้นเมื่อพวกเขาสามารถแก้ไขทุกอย่างที่นั่นได้ 'ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการชําระเงิน'.

Alessandra Bona จาก Burntech Boilers Industrial Equipment ซึ่งเป็นลูกค้าของ Poli Digital เช่นกัน กล่าวถึงความเป็นไปได้ในการตอบสนองต่อลูกค้าบนหน้าจอเดียวกันโดยให้บริการหลายช่องทางพร้อมกันทําให้ชีวิตประจําวันง่ายขึ้นมาก “อนุญาตให้ทุกอย่างลงทะเบียนในช่องทางก่อนการขาย (ข้อความและการโทร) เป็นปัจจัยชี้ขาด.”. 

นอกจากการปรับปรุงการสนทนาแล้ว WhatsApp ยังช่วยเพิ่มยอดขายด้วยคุณสมบัติที่ผสานรวม หนึ่งในสิ่งที่ใช้มากที่สุดคือ Click-to-WhatsApp ซึ่งเปลี่ยนโฆษณาบน Instagram และ Facebook ให้เป็นการสนทนาโดยตรงบนแพลตฟอร์มบริการลูกค้า จากข้อมูลของ Meta ผู้ลงโฆษณาชาวบราซิลมากกว่า 40% ได้นําป้ายฟังก์ชันนี้มาใช้แล้ว ซึ่ง WhatsApp ได้กลายเป็นจุดศูนย์กลางในเส้นทางการซื้อ.

จุดเด่นอีกอย่างคือ โพลีเพย์, เครื่องมือที่พัฒนาโดย Poli Digital ที่ทํางานเป็นระบบการจัดการคําสั่งซื้อโดยตรงโดย WhatsApp และ Instagram ช่วยให้บริษัทต่างๆสามารถรับและส่งค่าใช้จ่ายได้โดยตรงผ่านการแชทด้วยแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และตะกร้าสินค้าแบบรวม ฟังก์ชันการทํางานได้เคลื่อนไหวประมาณ 7 ล้าน R$ นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2020 อัตราการแปลงที่ทําได้ด้วย Poli Pay อยู่ที่ 46% ซึ่งเป็นสองเท่าของค่าเฉลี่ยของอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม.

“หรือด้วยการสนับสนุนและการจัดระเบียบทําให้เราสามารถเติบโตได้แม้มีทีมแบบลีน WhatsApp เป็นแอปที่อยู่ในกระเป๋าของคุณแล้วมันคล่องตัวตรงและสะดวก & มีความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก” Alessandra Bona กล่าว.

ซึ่งแตกต่างจากโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพที่สร้างขึ้นสําหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ซึ่งมักจะมีราคาแพงและยากที่จะปรับใช้ WhatsApp ธุรกิจนําเสนอประตูราคาไม่แพงสู่การเป็นดิจิทัลของ SMEs “บริการลูกค้าอัตโนมัติบันทึกประวัติการสนทนาฝึกอบรมทีมและรวมการชําระเงินโดยตรงผ่านการแชท ทั้งหมดนี้เป็นไปได้อยู่แล้วและไม่จําเป็นต้องลงทุนจํานวนมาก” Alberto Filho กล่าว.