Ilang araw bago ang Black Friday, pumili ang Burger King ng ibang estratehiya upang i-promote ang isa sa mga promosyon nito na naglalayong sa pinakahihintay na petsa sa kalendaryo ng mga mamimili. Kilala sa paggawa ng mga gerilya at mas nakakagambalang aksyon sa marketing, ginamit ng brand ang PIX bilang isang estratehiya sa promosyon ngayong Lunes (25), na naglilipat ng R$ 0.01 sa mga customer ng BK Club. Itinatampok ng mga mensahe na, sa ilang sentimo lamang, posible nang samantalahin ang mga espesyal na alok.
Ngunit, sa huli, maaari bang lumabag ang kampanya ng fast-food restaurant chain sa General Data Protection Law (LGPD)? Ayon kay Alexander Coelho, partner sa Godke Advogados at espesyalista sa Digital Law at Data Protection , may mga indikasyon na maaaring lumabag nga ang kampanya sa LGPD, depende sa kung paano pinangasiwaan ang datos at ang kawalan (o hindi) ng partikular na pahintulot.
“Ang pinakamahalagang punto ay ang isyu ng layunin, dahil ibinigay ng mga mamimili ang kanilang mga PIX key para sa mga transaksyong pinansyal, hindi para sa marketing. Ang paggamit ng mga ito para sa ibang layunin ay maaaring maituring na maling paggamit. Pangalawa, ang tahasang pahintulot para sa naturang paggamit ay magiging isang mas ligtas na legal na batayan. Kung hindi, ang paggamit ng lehitimong interes ay kailangang maging matibay ang batayan sa isang data protection impact assessment (DPIA), na hindi laging nangyayari sa pagsasagawa. Ang ikatlong punto ay ang transparency: alam ba ng mga mamimili at sumang-ayon ba sila na gagamitin ang kanilang data para sa kampanyang ito?” tanong ng abogado.
Ipinaliwanag ni Coelho na ang PIX, bilang isang paraan ng pagbabayad, ay hindi idinisenyo para sa mga komersyal na komunikasyon o marketing. "Gayunpaman, kung ang datos na ginamit ay nagmula sa isang lehitimong naunang relasyon, tulad ng isang programa ng katapatan o kasaysayan ng pagbili, at iginagalang ang legal na batayan ng lehitimong interes, maaaring ipagtanggol ng kumpanya na ito ay protektado," pag-isipan niya.
Gayunpaman, ang gawaing ito ay may mga panganib. Ang paggamit ng datos para sa mga layuning iba sa mga naunang ipinaalam sa paksa ng datos ay maaaring ituring na maling paggamit ng datos (Artikulo 6, I ng LGPD). Itinuturo rin ng eksperto na ang paggamit ng PIX bilang isang paraan ng komunikasyon ay isang bagong teritoryo at kulang sa mga tiyak na regulasyon.
“Bagama't malikhain, ang kampanyang ito ng Burger King ay napapailalim sa isang hindi malinaw na saklaw sa ilalim ng LGPD (Brazilian General Data Protection Law). Upang maiwasan ang mga problema, dapat iayon ng mga kumpanya ang kanilang mga estratehiya sa marketing sa mabubuting kasanayan sa proteksyon ng datos, tinitiyak na ang kanilang mga kampanya ay hindi lamang makabago kundi iginagalang din ang privacy ng kanilang mga customer. Tutal, manipis ang linya sa pagitan ng malikhaing pakikipag-ugnayan at pang-aabuso sa datos, at gaya ng sinasabi nila, 'ang magkamali ay tao, ngunit ang magkamali gamit ang PIX (instant payment system ng Brazil) ay maaaring maging viral',” pagtatapos niya.
Paano protektahan ang iyong sarili?
Ayon sa abogado na si Alexander Coelho, maaaring gawin ng mga mamimili ang mga sumusunod na hakbang bilang tugon sa mga kampanya gamit ang estratehiyang iniharap ng network:
- Kumonsulta sa loyalty program: Suriin ang mga tuntunin at kundisyon ng programa upang maunawaan kung paano maaaring gamitin ang iyong data.
- Paglilinaw ng kahilingan: Kahilingan mula sa kompanya, batay sa karapatan sa impormasyon sa ilalim ng LGPD (Brazilian General Data Protection Law), kung paano nakuha ang datos at ano ang mga legal na batayan para sa pagproseso nito.
- Maghain ng reklamo sa ANPD: Kung matutukoy mong nilabag ang iyong mga karapatan, maaari kang maghain ng pormal na reklamo sa National Data Protection Authority (ANPD).
- Bigyang-pansin ang pahintulot: Palaging suriin ang mga pahintulot na ipinagkaloob kapag sumasali sa mga programa ng katapatan o promosyon.
- Mag-ingat sa mga PIX key: Gumamit ng hindi gaanong sensitibong key (tulad ng email o numero ng telepono), lalo na sa mga sitwasyong may kinalaman sa pagpaparehistro sa mga komersyal na platform.
