Binago ng Brazilian skincare at haircare brand na Ricca, mula sa Belliz Company, ang kanilang e-commerce sa pamamagitan ng pagpapatriple ng kanilang benta sa loob lamang ng walong buwan. Naging posible ang pagbabagong ito sa pamamagitan ng isang restructuring na isinagawa sa pakikipagtulungan ng Nação Digital, isang kumpanya sa loob ng FCamara group. Ang inisyatibo, na nagsimula noong 2022, ay nagpabago sa digital presence ng brand at nagpahusay ng koneksyon nito sa target audience nito, na nagbunga ng mga makabuluhang resulta sa maikling panahon.
Pinatutunayan ng mga numero ang tagumpay ng estratehiya. Sa panahon ng kampanya, ang buwanang kita ng brand ay lumago ng 300% kumpara sa nakaraang panahon. Bukod pa rito, tinapos ng Ricca ang 2024 na may resultang 200% na mas mataas kaysa sa kita na naitala noong 2023, na nagpapakita na kahit na natapos na ang kampanya, nanatiling konektado ang brand sa mga mamimili nito. Mahalagang bigyang-diin na ang 286% na pagtaas sa Click-Through Rates (CTR) ay nagpalawak ng potensyal ng conversion. Nakakita rin ang website ng 146% na pagtaas sa mga session, na nakabuo ng mas maraming visibility at mga pagkakataon sa pagbebenta. Bukod pa rito, ang Return on Ad Spend (ROAS) ay tumaas ng 158%, na nag-optimize sa mga namuhunan na mapagkukunan, at ang 57% na pagbawas sa Cost Per Click (CPC) ay nagbigay-daan sa brand na maabot ang mas maraming mamimili na may parehong badyet.
Sa kabila ng mahusay na pagkakatatag sa pisikal na tingian, naharap si Ricca sa mga kahirapan sa pagpapalawak ng channel ng e-commerce nito. Kailangang magpakita ang kumpanya ng isang imahe na mas naaayon sa mga inaasahan ng mga tagasubaybay nito, habang kasabay nito ay bumubuo ng isang diskarte na may kakayahang mapataas ang visibility at kaugnayan ng website, na direktang nakakaapekto sa mga digital na benta.
Upang mabaligtad ang sitwasyong ito, ang Nação Digital at ang pangkat ng Belliz's Media and Communication ay magkasamang bumuo ng isang estratehiya sa pagbuo ng tatak, na binubuo ng pagsasama ng pagpapalakas ng tatak at pagganap sa pagbebenta. Kasama sa proyekto ang detalyadong pagmamapa ng paglalakbay sa pagbili, pagtukoy sa mga punto ng paghihirap at pangangailangan ng mga mamimili, at pagkonekta sa mga ito sa mga pinakaangkop na produkto.
Isa sa mga pangunahing aksyon ay ang kampanya sa pagbabago ng posisyon ng tatak na inilunsad noong Setyembre 2023, na nakatuon sa pagbuo ng kredibilidad at pagpapatibay ng konsiderasyon ng mga produkto sa pangangalaga sa balat, pangangalaga sa buhok, mga aksesorya ng makeup, at iba pang mga kategorya kung saan nagpapatakbo ang Ricca. Ang kampanya ay kinasangkutan ng mga pakikipagsosyo sa mga influencer at mamimili na lumikha ng madiskarteng nilalaman upang palakasin ang pagnanais ng publiko para sa tatak at dagdagan ang kuryosidad sa mga unang pakikipag-ugnayan
Ayon kay Rodrigo Martucci, CEO ng Nação Digital, ang kolaborasyon sa pagitan ng mga pangkat ay mahalaga sa buong proseso – mula sa pagsusuri hanggang sa pagpapatupad ng estratehiya. “Kamangha-mangha ang resulta kapag mayroon kang kliyenteng handang isagawa ang mga bagay-bagay, isang ahensyang 100% nakatuon sa tagumpay ng proyekto, at ang kinakailangang istruktura upang maisakatuparan ang lahat ng plano. Ang pagtutulungang ito ay mahalaga sa pagkamit ng tagumpay na ito.”.
Binigyang-diin ni Gil Bezerra, COO ng Belliz, na "Ang estratehikong pagkakahanay sa pagitan ng kumpanya ng Belliz at ng Nação Digital, kasama ang perpektong koneksyon sa paglalakbay ng pagbili ng mga customer ng tatak na Ricca, ang mga salik ng tagumpay na nagpapatunay na nasasalat ang proyektong ito."
Dahil sa mga nakamit na matibay na resulta, ang proyekto ay sumusulong na ngayon sa mga bagong larangan, tulad ng nilalaman, CRM, at pagpapalawak sa mga bagong digital channel. Patuloy na naghahanap ang Ricca ng mga inobasyon na magpapahusay sa karanasan ng customer, na lalong nagpapatibay sa presensya nito sa merkado ng mga kosmetiko.
