Dahil sa tumitinding kompetisyon, ang sektor ng tingian ay nasa sangandaan sa paghahanap ng katapatan ng mga mamimili. Ang karanasan sa pamimili, na kumakatawan sa kombinasyon ng iba't ibang salik tulad ng presyo, imbentaryo, at serbisyo, ay naging isang mahalagang salik para sa mga mamimili, na direktang nakakaapekto sa kakayahang kumita ng mga establisyimento. Ipinapakita ng isang pag-aaral ng Opinion Box na 81% ng mga mamimili ay handang gumastos nang higit pa sa mga kumpanyang nagbibigay ng magandang karanasan sa pamimili, na nagpapatibay sa kahalagahan ng pamumuhunan sa sektor na ito.
Dahil dito, ang konsepto ng mamimili ay naging tanyag bilang isang estratehikong solusyon na nakatuon sa pag-optimize ng pagganap ng mga tindahan at tatak sa pamamagitan ng pagtataguyod ng kasiyahan ng customer. Tinukoy bilang mga indibidwal na kinukuha para sa on-demand na trabaho, ang mga mamimili ay responsable sa pagsasagawa ng mga estratehikong misyon sa tingian, tulad ng mga pag-audit sa merkado, pag-verify ng presyo, mga survey sa kasiyahan ng customer, pag-oorganisa ng imbentaryo at istante, at maging ang pagbili sa mga pisikal na tindahan ng mga order na inilagay online. Mula sa mga tungkuling ito, ang mga propesyonal na ito ay nagbibigay ng datos na nagbibigay-daan sa mga retailer na ayusin ang mga proseso at pagbutihin ang pamamahala ng mga punto ng pagbebenta.
Ayon kay Thales Zanussi, tagapagtatag at CEO ng Mission Brasil, ang pinakamalaking platform ng mga gantimpalang serbisyo sa bansa, ang mga mamimili ang magiging responsable sa pagsubok sa mga serbisyo at produkto ng isang brand, pagtukoy ng mga paraan upang pakinisin ang anumang mga hindi magandang aspeto, mapahusay ang persepsyon nito sa mga mamimili, at mapadali rin ang karanasan sa pamimili. "Sa madaling salita, ang mga kinuhang empleyado ay responsable sa pagsubok sa buong proseso ng pagbili mula simula hanggang katapusan na may layuning makabuo ng mga insight sa persepsyon ng brand at mga kakumpitensya, at magbigay din ng mahahalagang serbisyo sa tingian na nagpapadali sa pang-araw-araw na operasyon ng retailer," paliwanag niya.
Ayon sa eksperto, na nangunguna sa isang brand na may mahigit 800,000 rehistradong gumagamit at 700,000 nakumpletong misyon sa mahigit 5,000 munisipalidad sa Brazil, ang pag-aampon ng mga serbisyo ng mamimili ay nagbibigay ng direktang benepisyo para sa mga retailer. Batay sa pagganap at impormasyong nakalap ng mga propesyonal na ito, matutukoy ng kliyente ang mga trend ng mamimili, maitama ang mga depekto sa operasyon, mapapabuti ang serbisyo sa customer, at mas mabilis at mas mahusay na maisagawa ang mga pang-araw-araw na gawain.
“Para mabigyan kayo ng ideya sa epekto, noong 2024, 18,703 na misyon sa mga mamimili ang isinagawa sa aming plataporma ng Mission Brasil, na tumutugon sa mga kahilingan tulad ng muling pag-iimbak at pag-aayos ng mga istante, pagpapanatili ng imbentaryo, at pagbili para sa mga online na order,” pagturo ni Zanussi. Ayon sa kanya, ang bilang na ito ay kumakatawan sa 289% na pagtaas kumpara sa parehong panahon noong nakaraang taon.
“Pinag-uusapan natin ang kasalukuyang merkado kung saan ang karanasan sa pamimili ay naging mahalaga upang makaakit at mapanatili ang mga customer, kaya ang isang kumpleto, mabilis, at de-kalidad na serbisyo ay may malaking papel pagdating sa pagtiyak ng katapatan ng customer. Sa madaling salita, ang mamimili ay nagbibigay ng panlabas na pananaw sa operasyon at nagtataguyod ng mga aktibidad na mahalaga sa tingian, na tumutulong upang matiyak na ang inaalok ay naaayon sa inaasahan at gusto ng publiko,” dagdag niya.
Kabilang sa mga halimbawa ng mga praktikal na pagpapabuti na sinusuportahan ng serbisyo, binibigyang-diin ni Zanussi ang atensyon sa madaling pagpoposisyon ng mga produkto sa target na madla, pinahusay na serbisyo sa customer, pagbawas ng mga stockout, pagtukoy sa mga trend ng mamimili, at ang bilis ng pagproseso at pagtanggap ng mga order na inilagay sa pamamagitan ng mga app. "Ang pagsusuring isinagawa ng mga mamimili ay nakakatulong sa mga brand na mabilis na maiakma ang kanilang mga estratehiya, na ginagarantiyahan ang isang kalamangan sa kompetisyon sa isang sektor na lalong nangangailangan ng personalization at kahusayan," pagtatapos ng CEO ng Mission Brasil.
